HeroSpin Casino - Der Spieler versucht, das Konto zu schließen.

Ich versuche seit zwei Wochen, mein Konto zu schließen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, um mich selbst auszuschließen und mein Konto zu schließen. Ich habe es im Live-Chat versucht, aber sie haben mich abgewiesen.

Es ist ein wirklich schlechtes Casino und ein echter Betrug.

Lieber sabrinalongo19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe in meinen vielen E-Mails erwähnt, dass ich mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchte.

Sie antworten nicht oder schließen das Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sabrinalongo19. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) sabrinalongo19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe die meisten E-Mails gelöscht.

Ich habe eins behalten und das sagt alles.

mein Konto ist noch offen

Hier ist die Werbe-E-Mail, die ich immer noch bekomme, nachdem ich einen Selbstausschluss beantragt habe.

sabrinalongo19, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich für die Bearbeitung eines solchen Falles die gesamte E-Mail – Absender, Empfänger, Datum und Uhrzeit sowie den Inhalt – einsehen muss. Wenn Sie die E-Mail-Adresse nicht angeben können und Ihr Konto noch aktiv ist, muss ich Sie leider bitten, einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu stellen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum für die Deaktivierung klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an HeroSpin Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe gerade die E-Mail gesendet.

Ich habe eine Kopie beigefügt. Danke

Gibt es Neuigkeiten? Kannst du mir bitte die E-Mail weiterleiten (nicht als Screenshot)?

Hallo, keine Antwort, mein Konto ist noch offen und ich bekomme weiterhin täglich Marketing-E-Mails. Ich schicke Ihnen die E-Mail. Danke.

Vielen Dank, sabrinalongo19, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sabrinalongo19 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bis zur Schließung des Kontos erhalten Sie leider zusätzliches Werbematerial. Hoffen wir also, dass dieser Fall schnell gelöst werden kann.

Ich möchte einen Vertreter von HeroSpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej, ich verstehe einfach nicht, wie ein Casino legal sein kann, wenn ich mehrere E-Mails bezüglich meiner Spielsucht gesendet habe.

Ich habe seit Mitte März versucht, mein Konto zu schließen.

Die letzte habe ich am 17. April verschickt.

Hallo, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Hallo sabrinalongo19 , das sind großartige Neuigkeiten!

Manchmal dauert es eine Weile, bis die Casino-Mitarbeiter die Hunderte von Nachrichten, die sie erhalten, durchgesehen haben. Ich stimme zu, dass es dieses Mal viel zu lange gedauert hat. Können Sie bitte bestätigen, dass nun alles gelöst ist und die Beschwerde abgeschlossen werden kann?

Ja, es ist gelöst, danke!!

Lieber sabrinalongo19 ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem HeroSpin Casino-Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru