HeroSpin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hallo,

Ich hatte ein Konto bei diesem Casino, von dem ich beschloss, dass ich eine Pause vom Spielen brauchte, und beantragte daher die Schließung meines Kontos.

Ich erhielt die E-Mail, in der diese Anfrage angenommen wurde, und mein Konto wurde auf unbestimmte Zeit gesperrt.

Dann erhielt ich eine E-Mail mit einer Bonusaktion, bei der mir klar wurde, dass mein Konto ohne meine Anfrage wiedereröffnet worden war.

Da ich keinen Zugang zu anderen Formen des Glücksspiels hatte, verfiel ich meiner Sucht und tätigte Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Dollar.

Ich habe dann darum gebeten, mein Konto erneut zu schließen, und die Frage aufgeworfen, warum mein Konto wieder geöffnet wurde.

Meine Frage wurde ignoriert und mir wurde mitgeteilt, dass ich keine Rückerstattung erhalten werde.

Ich finde, das ist ein schreckliches Verhalten für ein Casino, das verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen sollte.

Können Sie bitte untersuchen, warum mein Konto ohne meine Aufforderung wiedereröffnet wurde und warum dieses Casino anscheinend glaubt, dass Spielsucht kein ernsthaftes Problem darstellt?

Ich habe den Link zum Casino und einen Screenshot der Ablehnung meiner Anfrage beigefügt.

Dies ist keine Beschwerde über Ein- oder Auszahlungen, sondern eine Beschwerde gegen ein Gesetz, und sie sollten wegen Verstoßes dagegen untersucht werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter wcqm6bgghc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika