HellSpin Casino - Spieler hat Probleme mit der Verifizierung.

Hey, ich versuche gerade, mich bei Hellspin verifizieren zu lassen. Sie verlangen einen alternativen Adressnachweis. Ich habe bereits meinen Kontoauszug, meine Telefonrechnung und meine Autoversicherung eingereicht. Trotzdem lehnen sie alles ab, aus Gründen, die mir völlig unverständlich sind. Ich habe ihnen im Grunde alles gegeben, was ich an Adressnachweisen habe. Ich brauche dringend Hilfe, wie ich damit umgehen soll. Zum Beispiel habe ich meinen Versicherungsnachweis vor über drei Monaten eingereicht, deshalb haben sie ihn nicht akzeptiert. Meinen Kontoauszug haben sie aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert, und jetzt behaupten sie, meine Telefonrechnung sei nicht von guter Qualität, obwohl sie einwandfrei ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Habe ich das richtig verstanden, dass die Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität problemlos akzeptiert wurden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen, in der Sie die Gründe für die Ablehnung der Dokumente sowie die Details Ihrer Korrespondenz mit dem Casino, in der die Verifizierungsanforderungen aufgeführt sind, darlegen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie lehnen es weiterhin ab, obwohl ich ihnen die Umstände erklärt habe.

Ich habe Ihnen alle Informationen auch per E-Mail geschickt.

Lieber bournivalxx179

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo bournivalxx179,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Barbora und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Ich möchte auch den Vertreter von HellSpin Casino zu dieser Diskussion einladen. Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Was ist das Problem mit den von bournivalxx179 bereitgestellten Dokumenten? Alternativ könnten Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Barbora unsere vollständige Stellungnahme zu dieser Beschwerde per E-Mail zugesandt haben. Alle Details und Belege wurden übermittelt.

Danke schön.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Liebes HellSpin Casino

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail und habe bereits darauf geantwortet.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben sie erhalten und beantwortet.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Lieber Spieler,

Könnten Sie mir die benötigten Dokumente bitte per E-Mail zusenden? barbora.p@casino.guru ?

Stellen Sie sicher, dass die Dokumente:

• Sie sind nicht älter als 90 Tage und
• Sie sind von guter Qualität, alle Details sind deutlich erkennbar.

Danke schön.

Ja, ich habe Ihnen meinen letzten Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse geschickt. Laut deren Geschäftsbedingungen sollte dies ein akzeptabler Adressnachweis sein. Die Bedingungen habe ich unten angehängt.

Hey Barbara,

Sie haben meinen Adressnachweis erneut abgelehnt, obwohl es derjenige war, den Sie als ausreichend bezeichnet hatten (der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde). Ich habe Ihnen die Antwort per E-Mail geschickt.

Sehr geehrtes HellSpin Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Ich möchte mich bezüglich des zuletzt vom Spieler eingereichten Dokuments erkundigen. Der Spieler hat mir den Kontoauszug per E-Mail weitergeleitet, und nach dessen Prüfung kann ich Folgendes bestätigen:

• Das Dokument ist von guter Qualität, alle erforderlichen Angaben sind deutlich erkennbar.
• Es ist nicht älter als 90 Tage.
• Gemäß Ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Informationen in Ihrer E-Mail ist ein Kontoauszug ausdrücklich als akzeptabler Adressnachweis aufgeführt.

Aus diesem Grund bitte ich das Casino höflichst um eine Erklärung, warum dieses Dokument trotz Erfüllung der in Ihren Verifizierungsanforderungen genannten Kriterien erneut abgelehnt wurde.

Eine klare Erläuterung wird uns helfen zu verstehen, welches konkrete Problem die Genehmigung dieses Dokuments verhindert, und dem Spieler ermöglichen, angemessen darauf zu reagieren.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Spieler wurde aufgefordert, eine innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens einzureichen, auf der Name und Adresse vermerkt sind. Dieses Dokument wurde bisher nicht vorgelegt.

Sobald ein gültiges Dokument eingereicht wurde, werden wir umgehend mit der Überprüfung beginnen.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Wenn Sie meinen ersten Beitrag in diesem Thread gelesen hätten, wüssten Sie, dass die einzige andere Rechnung auf meinen Namen und meine Adresse meine Kfz-Versicherungsrechnung ist, die ich nur einmal jährlich erhalte und die daher vom August stammt, also über 90 Tage alt ist. Ich habe sie bereits eingereicht, und Sie haben sie abgelehnt.

Zweitens haben Sie Barboras Bitte um eine Erklärung, warum Sie gegen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich gültiger Adressnachweise verstoßen, nie beantwortet. Laut Ihren eigenen Bedingungen ist ein Kontoauszug ein gültiger Nachweis, den Sie jedoch ohne Begründung immer wieder ablehnen.

Lieber Spieler,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail zu Ihrem Fall geschickt und bitte Sie freundlich, bei Gelegenheit Ihren Posteingang zu überprüfen.

Ich habe dir geantwortet, danke.

Sehr geehrtes HellSpin Casino,

Der Spieler hat bereits alle verfügbaren Adressnachweisdokumente eingereicht, einschließlich eines Kontoauszugs, der die 90-Tage-Frist erfüllt und in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als akzeptabel aufgeführt ist.

Der Spieler hat keine auf seinen Namen ausgestellten Rechnungen von Versorgungsunternehmen, und die Kfz-Versicherungspolice wird nur einmal im Jahr ausgestellt, sodass eine neuere Version nicht zur Verfügung gestellt werden kann.

Unter diesen Umständen bitten wir das Casino höflich, entweder den Kontoauszug zu akzeptieren oder ein realistisches alternatives Dokument anzugeben, das der Spieler einreichen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir bestätigen, dass vom Spieler in dieser Phase keine weiteren Dokumente benötigt werden. Die Überprüfung ist abgeschlossen, und der Spieler kann nun einen Auszahlungsantrag stellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Sehr geehrtes HellSpin Casino,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass die Überprüfung abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Lieber Spieler,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino Ihre Verifizierung als abgeschlossen bestätigt hat und Sie nun einen Auszahlungsantrag stellen können.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob bei Ihnen alles ordnungsgemäß funktioniert und ob Sie bereits eine Auszahlung beantragt haben?

Sollten Sie auf weitere Probleme stoßen, lassen Sie es uns wissen, und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Sehr geehrte(r) bournivalxx179,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru