Der Spieler aus Quebec hatte Schwierigkeiten mit dem Überprüfungsprozess, obwohl er alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis und Adressnachweis, eingereicht hatte. Nach der ersten Überprüfung wurde er um zusätzliche Unterlagen gebeten, darunter eine aktuelle Gehaltsabrechnung, die er nicht vorlegen konnte, da er seine Einzahlung mit früheren Glücksspielgewinnen finanziert hatte. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.
HellSpin Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$5.736
HellSpin Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzunghey, ich habe Probleme mit der Verifizierung, obwohl ich ihnen alles geschickt habe, was sie vorher verlangt haben.
also habe ich mich am 19. August angemeldet. Ich habe 600 $ eingezahlt und mich für den Willkommensbonus von 100 % bis zu 3000 entschieden.
ich habe den Ninja vs. Samurai-Slot gespielt, meine Einsätze abgeschlossen und 5736 $ gewonnen.
Ich habe alle wichtigen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos eingereicht und am 20. eine E-Mail mit der Verifizierung erhalten.
ich habe meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und meinen Einzahlungsnachweis eingereicht.
dann haben sie mich um einige zusätzliche Dokumente gebeten, was in Ordnung ist. Sie haben einen weiteren Adressnachweis, 3 Monate Kontoauszüge und ein Selfie mit Zahlen auf einem Papier + meinen Reisepass verlangt. Ich habe das alles am 21. eingereicht.
Jetzt verlangen sie eine aktuelle Gehaltsabrechnung, aber das Problem ist, dass ich keine habe, weil ich frühere Glücksspielgewinne für die Einzahlung in ihr Casino verwendet habe. Ich habe ihnen das erklärt und sie können anhand der Kontoauszüge, die ich ihnen geschickt habe, sehen, dass es die Wahrheit ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino einen Nachweis verlangt, dass Ihr Geld aus Ihren Gewinnen aus anderen Online-Casinos stammt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Diskussion des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHat das Casino einen Nachweis verlangt, dass Ihr Geld aus Ihren Gewinnen aus anderen Online-Casinos stammt?
- ja, und ich habe ihnen mehr als 10 Screenshots von Gewinnen aus verschiedenen Casinos zur Verfügung gestellt
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen?
- Ich werde Ihnen die gesamte Kommunikation mit ihnen per E-Mail zusenden.
Danke
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) raphaellafrance98,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) raphaellafrance98,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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