Die Spielerin aus Schweden hatte versucht, 30 Euro auf ihr Online-Casino-Konto einzuzahlen, aber das Geld erschien nie. Obwohl sie sich an den Kundendienst gewandt und Kontoauszüge bereitgestellt hatte, war das Problem auch nach drei Wochen noch nicht gelöst. Wir hatten der Spielerin geraten, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht lösen konnte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir den Beschwerdeprozess ohne Lösung abschlossen.
HellSpin Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verschwunden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 kr
HellSpin Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo,
Ich habe versucht, Geld auf hellspin.com einzuzahlen.
Der Gesamtbetrag betrug 30 Euro.
Das Geld verschwand und erschien nie auf meinem Spielkonto.
Ich bin jetzt seit 3 Wochen mit ihrem Kundenservice in Kontakt und sie haben das Geld noch nicht zurückerstattet.
Ich habe dort meine Kontoauszüge eingereicht und verstehe nicht, warum das so lange dauert.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Ginanaginana8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) ginanaginana8,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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