HellSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Guten Morgen. Ich habe ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos. Hell Casino lehnt meine Auszahlungsanfrage ab und verlangt ein Dokument, zu dem sie kein Recht haben. Direkt nach Einreichung der Auszahlungsanfrage verlangte der Buchmacher Dokumente: einen Zahlungsnachweis, ein Selfie und einen Kontoauszug vom Mai, auf dem drei Einzahlungen zu sehen sind. Sie haben alles am nächsten Tag erhalten. Sie verlangten außerdem einen Kontoauszug vom Mai des Kontos, von dem die Revolut-Einzahlung erfolgte. Auf dieses Konto erhielt ich eine Überweisung von jemandem, der mir Geld schuldete. Wie soll ich ihnen jetzt private Informationen von dessen Konto zukommen lassen? Ich kann ihnen Kontoauszüge von meinem eigenen Konto schicken. Ich habe das Geld von meinem eigenen Konto in ihr Casino eingezahlt, und es sollte sie nicht interessieren, woher ich mein Konto habe. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe bida1985,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino einen Einzahlungsnachweis für Ihr Revolut-Konto verlangt hat? Darf ich fragen, wie viel Ihnen diese Person überwiesen hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino Ihre übrigen Dokumente genehmigt hat?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich stimme zu, dass Casinos das Recht haben, Spielerverifizierungsdokumente zu verlangen. Meine Dokumente wurden teilweise akzeptiert: Personalausweis und Adressnachweis. Ich erhielt ein Selfie mit einem Code und diese Erklärung, die ich nicht akzeptieren kann. Der Buchmacher verlangte außerdem eine Bestätigung der erhaltenen Einzahlung sowie meinen Kontoauszug für Mai. Ich habe die Einzahlung von meinem Bankkonto getätigt, das mir gehört, und sie sollten kein Interesse daran haben, einen Kontoauszug von der Person anzufordern, die das Geld auf mein Konto überwiesen hat, da es sich um die privaten Daten meines Freundes handelt (dieser Auszug enthält seine Kauf-, Gebühren- und Einkommenshistorie). Jetzt wollen sie wohl wissen, wofür mein Freund mir Geld schuldet. Wenn es sie interessiert, woher ich das Geld zum Spielen habe, ist das kein Problem. Ich habe einen Arbeitsvertrag und kann ihn ihnen schicken, aber ich werde nicht zustimmen, einen Kontoauszug von Dritten weiterzugeben, da meine Einzahlungen in ihrem Casino von meinem Bankkonto stammen. Der Gesamtbetrag, den mein Freund mir zurückerstattet hat, betrug 1.300 PLN. Nachdem er mir das Geld zurückgezahlt hatte, beschloss ich, mir etwas Spaß damit zu erlauben und zahlte es im Casino ein. Es ist sehr unfair, dass der Spieler jetzt im Unrecht ist.