Der Spieler aus Australien hatte am 1. Mai eine bestätigte Auszahlung von 1800 AUD vorgenommen, die genehmigt worden war. Er hatte das Geld jedoch noch nicht erhalten, obwohl ihm mitgeteilt worden war, dass es 3-5 Tage dauern würde. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde ihm geraten, 14 Tage auf die Bearbeitung des Geldes zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst.
HellSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$1.800
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe am 1. Mai eine Auszahlung von 1800 AUD per Banküberweisung vorgenommen.
Mein Konto wurde am 1. Mai vollständig verifiziert und die Auszahlung wurde ebenfalls am 1. Mai genehmigt.
mir wurde gesagt, dass es 3-5 Tage dauern kann, bis es erscheint, aber bisher ist nichts
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber tendol4i1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungOk, danke, mir wurde im Live-Chat gesagt, dass es 5 Tage dauern sollte, was es auch ist, aber ich werde 14 Tage warten
Ich kann keine andere KYC-Verifizierung sehen, es heißt, die Auszahlung sei abgeschlossen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe das Geld heute erhalten, das wird geschlossen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber tendol4i1,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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