HellSpin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo, ich habe mich ungefähr am 26. Mai 2026 in diesem Casino registriert.

Am 17. April 2026 wurde eine kleine Testeinzahlung in Höhe von 500 USDT getätigt.

Ich habe keinen Bonus angefordert, aber mir wurde automatisch ein „Live-Casino-Bonus" in Höhe von 100 USDT gutgeschrieben.

Ich musste also 10.000 USDT im Live-Spiel einsetzen, um den Bonus freizuspielen. Das Bonusguthaben selbst wurde jedoch nie zum Wetten verwendet (da es laut Bonusbedingungen erst nach vollständiger Umsetzung verfügbar ist). Ich habe übrigens den 20-fachen Umsatz meiner Einzahlung erzielt.

Am selben Tag, dem 17. April, habe ich den gesamten Betrag zur Auszahlung beantragt. Daraufhin forderten sie nacheinander KYC-Dokumente zur Verifizierung an, was sich sehr in die Länge zog, da sie nicht alle Dokumente gleichzeitig, sondern nacheinander verlangten. Nachdem ich das nächste Dokument hochgeladen hatte, wurde ich aufgefordert, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen. Nach einer langen Wartezeit wurde dieser dann abgelehnt, und ich wurde erneut nach einem Dokument gefragt. Und so weiter. Das Ganze dauerte etwa vier Tage.

Es gab auch eine merkwürdige Situation: Angeblich stimmte mein Geburtsdatum im Casino-Profil nicht mit meinen Passdaten überein. Ich weiß nicht, wie das passieren konnte; ich bin mir ziemlich sicher, dass alle Daten bei der Registrierung korrekt eingegeben wurden. Ich vermute, es handelte sich um einen Systemfehler oder einen Tippfehler meinerseits, und wir konnten das Problem lösen.

Nachdem ich schließlich meinen Reisepass, ein Selfie und einen Adressnachweis eingereicht hatte, wurden keine weiteren Anfragen gestellt. Alle Dokumente wurden zeitnah und nahezu umgehend übermittelt, doch leider arbeitet das Casino nicht im gleichen Tempo und verzögert den Vorgang absichtlich. Mein Profil ist nun vollständig verifiziert und alle hochgeladenen Dokumente wurden genehmigt.

Mein letzter Auszahlungsversuch vom 21. April wurde nie bearbeitet und blieb im Status „Ausstehend". Ich erhielt weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung vom Casino, nur Schweigen. Im Online-Chat wurde mir bestätigt, dass angeblich eine „Untersuchung" läuft. Na klar! Ich spiele schon lange online und kenne dieses schmutzige Spiel der nicht auszahlenden Casinos. Das ist doch Standard.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um meine Einzahlung und meine rechtmäßigen Gewinne aus diesem Casino zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) ararama,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo, vielen Dank für Ihre Beteiligung!

Es gibt Neuigkeiten: Mein letzter Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines angeblichen technischen Problems storniert und eine Kontostandskorrektur durchgeführt. Dabei wurden Gewinne in Höhe von 1796,50 USDT und ein Bonus von 100 USDT (insgesamt 1896,50 USDT) ohne Angabe von Gründen einbehalten. Der Online-Chat-Support sprach von Betrug. Mein Kontostand besteht nun nur noch aus meiner vorherigen Einzahlung von 501,20 USDT.

Ihr Service hat dieses Casino als eines mit "unfairen Geschäftsbedingungen" gekennzeichnet.

Ändern Sie daher bitte den Titel in „Gewinne beschlagnahmt" und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) ararama,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo,

Die aktuelle Situation stellt sich wie folgt dar: Ich wurde beschuldigt, in diesem Casino einen Betrug begangen zu haben. Der genaue Grund wurde nicht genannt, lediglich ein Link zu den AGB, die (wie üblich) recht vage sind.

Sie haben mir meine ursprüngliche Einzahlung von 501,20 USD zurückerstattet und alle Gewinne in Höhe von 1796,50 USD sowie einen Bonus von 100 USD einbehalten, was insgesamt 1896,50 USD entspricht. Mein Konto ist nun gesperrt.

Ich fordere außerdem die Zahlung von 1896,50 USD.

Grüße

Bitte ändern Sie daher den Titel der Beschwerde in „Gewinne eingezogen" und korrigieren Sie den Betrag auf 1900 (ungefähr).

Liebe/r ararama, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla,

Zunächst einmal – es gibt kein Problem mehr mit verspäteten Zahlungen. Das Problem besteht vielmehr in der Einbehaltung von Geldern, der Kontosperrung und Betrugsvorwürfen.

Zu Ihren Fragen.

Nein, ich habe überhaupt keine Auszahlung vorgenommen. Ich habe eine kleine Einzahlung getätigt, den 20-fachen Einzahlungsbetrag umgesetzt und versucht, das Geld abzuheben. Dies führte zu einer Zahlungsverzögerung und anschließend zur Einbehaltung des Guthabens.

Alle Bestätigungs-Screenshots hänge ich der nächsten Nachricht an, damit Sie diese privat halten können.

Ich hatte einen speziellen Live-Casino-Bonus, der vom Casino aktiviert wurde. Ich konnte erst nach Erfüllung der 100-fachen Umsatzbedingungen auf dieses Guthaben zugreifen. Nach Spielende erhielt ich den Bonus in Höhe von 100 USD und überwies ihn auf mein Echtgeldkonto. Für die Live-Casino-Einsätze wurde ausschließlich mein eigenes Guthaben verwendet. Bonusguthaben kam nicht zum Einsatz.

Ich habe ausschließlich Live-Casino-Spiele gespielt, da mir ein „Live-Casino-Bonus" aufgezwungen wurde und ich daher Live-Dealer-Spiele spielen musste, obwohl dies nicht meine Absicht bei der Einzahlung war.

Ich werde Ihnen die abschließende Mitteilung des Casinos zukommen lassen, in der die Beschlagnahme der Gelder und die Schließung des Kontos bestätigt werden.

Letztendlich wurde mir meine Ersteinzahlung von 501,20 USDT zur Auszahlung freigegeben. Alle Gewinne in Höhe von 1796,50 USDT sowie der freigespielte Bonus in Höhe von 100 USDT wurden einbehalten. Insgesamt wurden 1896,50 USDT einbehalten. Mein Konto ist nun gesperrt.

Ich fordere außerdem die Zahlung von 1896,50 USD.

Hallo. Anbei finden Sie Screenshots Ihrer KYC-Prüfung (bereitgestellte und akzeptierte Dokumente) sowie eine Übersicht Ihrer Auszahlungen. Bitte prüfen Sie außerdem Ihr E-Mail-Postfach auf zwei an Ihre Adresse weitergeleitete Nachrichten.

Die sogenannte „Bilanzkorrektur" war in Wirklichkeit eine Einziehung von Geldern ohne Angabe von Gründen.

Lieber ararama,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber ararama,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von HellSpin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Nach einer internen Sicherheitsüberprüfung wurde das Konto von ararama wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und festgestellter betrügerischer Aktivitäten geschlossen.

Die einzige Einzahlung des Spielers wurde im Rahmen unserer Standard-Risikomanagementprozedur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Alle damit verbundenen Gewinne wurden entsprechend storniert.

Die detaillierten Beweise und unterstützenden Unterlagen zu dem Fall, einschließlich des festgestellten Verhaltens, wurden Martina zur Einsichtnahme direkt per E-Mail zugesandt.

Wir bitten Sie außerdem, E-Mail-Benachrichtigungen für neue Beschwerden an uns zu aktivieren, da wir sonst möglicherweise nicht immer sofort bemerken, dass ein neuer Fall eröffnet wurde.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Sehr geehrtes HellSpin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zukommen lassen und bitten Sie freundlich, diese bei Gelegenheit zu prüfen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Sehr geehrtes HellSpin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zukommen lassen und bitten Sie freundlich, diese bei Gelegenheit zu prüfen.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Sehr geehrtes HellSpin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen bereits per E-Mail geantwortet und würden uns freuen, wenn Sie diese bei Gelegenheit überprüfen könnten.

Beste grüße,

HellSpin Casino

Lieber ararama,

Unsere Analyse ergab, dass bestimmte Spielmuster in Ihrem Spielverhalten im Vergleich zu normalem Freizeitspiel ungewöhnlich waren. Insbesondere war Ihr Gewinn-Einsatz-Verhältnis bei Evolution Blackjack-Partien durchweg deutlich höher als üblicherweise zu erwarten wäre.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass diese Spiele ein softwarebasiertes Zufallsmisch- und -austeilungssystem verwenden, wodurch traditionelles Kartenzählen kaum oder gar keinen Vorteil bietet. Daher gehen wir davon aus, dass unerlaubte Hilfsmittel oder Software zum Einsatz gekommen sein könnten, was gegen die Regeln der meisten Online-Casinos verstößt.

Als unabhängige Instanz haben wir alle vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Nach unserer Einschätzung entspricht die Entscheidung des Casinos den bei der Registrierung akzeptierten Geschäftsbedingungen.

Die Beweislage deutet nicht nur auf die Anwendung von Kartenzählmethoden hin, sondern auch darauf, dass diese wahrscheinlich durch unerlaubte Hilfe unterstützt wurden. Ihre Aussage, dass lediglich persönliches Geschick eine Rolle spielte, steht daher im Widerspruch zu den uns vorliegenden Erkenntnissen.

Aus diesem Grund schließen wir diese Beschwerde als ABGELEHNT, da ein Verstoß gegen die Casinoregeln bestätigt wurde.

Ich empfehle dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos künftig sorgfältig zu lesen und zu befolgen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.