HellSpin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe das Guthaben auf meinem Hell-Spin-Konto in 2 Zahlungen abgehoben, 1 4000 $, dann weitere 800 $. Beide Anfragen wurden "bearbeitet", aber nur die $800 erreichten mein Konto. Nachdem ich die Chat-Ressource im Laufe der Zeit mehrmals verwendet hatte, konnte mir keiner eine solide Antwort darauf geben, wo meine 4000 Dollar jetzt sind.

Hallo tkaay94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Sowohl per E-Mail als auch gestern habe ich dies mit einem Agenten in der Chatline bestätigt. Die Gewinne wurden mit meinen Einzahlungen gewonnen und nicht mit einem Bonus.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute und es war, um die Besorgnis über die $4000 zu äußern. Der Agent hat mich darauf hingewiesen, dass er dies auf einen Fall eskalieren würde, der weitere Untersuchungen mit seinem Finanzinstitut erfordern wird.

Ich habe mich in den letzten 4 Tagen täglich gemeldet, da ich eine Auszahlung von 800 $ erhalten habe, die 1 Stunde nach der Verarbeitung der 4000 $ bearbeitet wurde.

Ich hoffe, das hilft, lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort Ich freue mich darauf, wieder von Ihnen zu hören.

Tkaay94

Hallo tkaay94,

Können Sie bitte das genaue Datum der noch ausstehenden Anträge angeben? Sind sie länger als 14 Tage im Bearbeitungsstatus?

Sehr geehrte(r) tkaay94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.