Der Spieler aus Quebec hatte 300 $ eingezahlt und 9.097 $ im Hellspin Casino gewonnen, sah sich jedoch mit Verifizierungsproblemen und der Kontoschließung ohne Erklärung konfrontiert. Nachdem er die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, erhielt er eine Benachrichtigung, dass sein Konto von der Casino-Verwaltung geschlossen worden war. Er wurde nicht über etwaige Verstöße gegen die Bedingungen informiert. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden. Die Beschwerde wurde später erneut geöffnet, nachdem das Casino das Problem anerkannt und zusätzliche Unterlagen vom Spieler angefordert hatte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst worden war, woraufhin die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.
HellSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: C$9.097
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzungich habe am 26. Juni 300 Dollar eingezahlt. Ich habe ihren 50%-Bonus genutzt. Ich habe Spielautomaten gespielt (Quest of the West) und den erforderlichen Betrag gesetzt. Ich habe 9097 Dollar gewonnen. Anschließend habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, darunter meinen Reisepass, meinen Einzahlungsnachweis (Bank-Screenshots usw.) und auch meinen Adressnachweis. Dann habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert ist, also habe ich eine Auszahlung meines Gewinns beantragt.
die Auszahlung wurde abgelehnt und sie schickten mir dann eine E-Mail mit der Aufforderung, zusätzliche Dokumente hochzuladen, darunter ein Selfie von mir, auf dem ich in der einen Hand meinen Reisepass und in der anderen Hand ein Blatt Papier mit einer Reihe darauf geschriebener Zahlen halte. Außerdem wollten sie einen weiteren Adressnachweis und eine Gehaltsabrechnung.
also habe ich alles gesammelt, was sie wollten, und als ich versuche, mich wieder beim Konto anzumelden, sehe ich, dass mein Konto deaktiviert ist. Ich gehe dann zum Live-Support und er sagt mir, dass ich ihnen die angeforderten zusätzlichen Dokumente per E-Mail schicken muss, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten, ich schicke ihnen alles per E-Mail.
Ich erhielt daraufhin eine Antwort auf meine E-Mail, in der es hieß, mein Konto sei aufgrund einer Entscheidung der Casino-Verwaltung geschlossen worden. Ich fragte sie dann, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe, um dies zu rechtfertigen, und sie antworteten, dies sei eine endgültige Entscheidung der Geschäftsführung. Ich erhielt keine Erklärung. Ich spiele seit dem 26. Mai im Hellspin Casino. Dies war auch mein erster Gewinn in ihrem Casino.
Ich werde auch alle relevanten Screenshots anhängen.
ÜbersetzungLieber Vessjab,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War dies der Bonus, den Sie aktiviert und im Casino gespielt haben? https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino oder dieser? https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Übersetzunghttps://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino
es handelte sich um diesen Mittwochs-Reload-Bonus hier.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber Vessjab ,
Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des HellSpin Casinos zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.
Liebes HellSpin Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Vessjab ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, die Kahnawake Gaming Commission (KGC) über ihre E-Mail-Adresse zu kontaktieren: complaints@gamingcommission.ca . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungHallo zusammen ,
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von HellSpin Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Das Casino hat mich per E-Mail kontaktiert und mir Folgendes mitgeteilt:
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort auf die Beschwerde – wir haben keine rechtzeitigen Benachrichtigungen zu dem Fall erhalten.
Der Spieler wird derzeit verifiziert. Obwohl Spiel- und Einzahlungsbeschränkungen für das Konto gelten, kann der Spieler weiterhin Dokumente hochladen und Auszahlungen beantragen. Das Sicherheitsteam hat den Spieler nun gebeten, ein Dokument vorzulegen, das seinen Status als Selbstständiger bestätigt.
Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, die Beschwerde erneut zu öffnen, damit wir das Problem ordnungsgemäß angehen und lösen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
HellSpin Casino
Lieber Vessjab ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Dokumente erhalten haben und ob Sie die Anweisungen befolgt haben?
Danke schön.
Übersetzunghey, in Kanada gibt es keinen Nachweis für eine selbstständige Tätigkeit. Aber ich habe ihnen ein offizielles Schreiben über meine Zugehörigkeit zu meiner Firma geschickt.
Übersetzungich habe das gewünschte Dokument eingereicht und sie haben es auf ihrer Website abgelehnt, weil es irrelevant sei 
ÜbersetzungLieber Vessjab ,
Da das Casino in diesem Thread nicht geantwortet hat, vermute ich, dass möglicherweise Probleme beim Zugriff auf sein Vertreterkonto auf unserer Plattform auftreten. Ich habe sie extern sowohl bezüglich ihres Plattformzugriffs als auch bezüglich der Ablehnung Ihres kürzlich eingereichten Dokuments kontaktiert.
Könnten Sie mir in der Zwischenzeit das Dokument zur Überprüfung weiterleiten, damit wir mögliche Gründe für die Ablehnung ermitteln können? Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) vessjab,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
