Der Spieler aus Grönland konnte trotz zehn akzeptierter, aber nicht freigegebener Transaktionen über 87.300 DKK nicht von seinem geschlossenen Konto abheben. Er gab an, seine Gewinne stammten größtenteils von Spielautomaten, ergänzt durch einige Sportwetten, und dass er zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte. Seine KYC-Verifizierung sei bereits vor längerer Zeit eingereicht und innerhalb weniger Tage genehmigt worden. Weiterhin erklärte er, die Kontoschließung sei ihm schwergefallen, als er noch rund 50.000 EUR auf dem Konto hatte. Das Casino habe die Schließung jedoch akzeptiert, sobald der Kontostand gering war. Wir baten um Aufklärung und die entsprechenden Bestätigungen zur Kontoschließung, erhielten aber keine Antwort auf unsere Nachfragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen.
HellSpin Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich nach Kontoschließung.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 87.300 kr.
HellSpin Casino
Sicherheitsindex 3.7 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungNach der Schließung meines Kontos wurden in 10 Auszahlungen mehr als 87300 DKK abgehoben.
Die Transaktionen wurden nicht freigegeben, obwohl sie bereits akzeptiert worden waren.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
- Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrer Kontoschließung geben? Was war der Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWurde in den meisten Sendezeiten gespielt. Wenige Male Sportübertragungen.
Ja, Auszahlungen erfolgen meist schnell und problemlos. Alle KYC-Unterlagen wurden bereits vor längerer Zeit eingereicht und innerhalb weniger Tage genehmigt.
Der Abschluss war schwierig, als ich noch etwa 50.000 Euro hatte.
Als ich aber nur noch einen kleinen Betrag übrig hatte, akzeptierten sie meine Kündigung.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen? Wenn ja, welchen Grund haben Sie für Ihre Anfrage angegeben?
- Wann genau haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, und wann hat das Casino es tatsächlich geschlossen?
- Bitte leiten Sie mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
