Hello Fortune Casino - Nach der Stornierung eines Bonus wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.

Ich habe ein paar Mal im Hello Fortune Casino gespielt und gestern Abend eine Einzahlung mit Bonus getätigt. Ich habe den Bonus korrekt umgesetzt und hatte 2000 £ auf meinem Konto. Das Geld habe ich durch verschiedene Spiele angesammelt und den Einsatzbetrag und vieles mehr eingesetzt.

Ich wollte Geld abheben, und da stand, dass ich vor der Auszahlung einen Bonus in Form von Freispielen hätte. Ich spielte die Freispiele und gewann 15 £. Anschließend wollte ich den Freispielbonus stornieren, um meine 2000 £ abheben zu können. Als ich den Bonus stornierte, wurden mir auch meine 2000 £ abgezogen, sodass mein Guthaben auf Null stand.

ich habe mit Hello Fortune gesprochen, bin aber nicht sehr weit gekommen.

können Sie bitte helfen

vielen Dank

Lieber kez81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Hello Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte den Link zu einem bestimmten Einzahlungsbonus teilen, mit dem Sie gespielt haben?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne aus dem Einzahlungsbonus verfallen sind?
• Bitte geben Sie an, wann Ihnen die Freispiele gutgeschrieben wurden. Haben Sie den Bonus vor Erhalt des Einzahlungsbonus aktiviert?

Gemäß denAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein aktiver Bonus zulässig:

Einschränkungen: Spieler können immer nur einen aktiven Bonus haben. Boni können nicht mit anderen Aktionsangeboten kombiniert werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

danke für Ihre Antwort. Ich habe mit meinem Einzahlungsbonus an Spielautomaten gespielt. Ich habe Tipsy Tourist, Piggy Trust und schließlich Sweet Bonanza gespielt, wo ich große Beträge gewonnen habe. Der Link zum Bonus scheint jetzt nicht zu funktionieren, aber ich habe den Screenshot der E-Mail, den ich jetzt anhängen werde. Das Casino sagte, ich hätte Recht und sie würden mir helfen, aber dann sagte ein anderer Kollege nein, ich hätte nicht den gesamten Bonus gespielt. Ich werde diesen Beweis auch anhängen. Ich habe den Einzahlungsbonus sofort nach der Einzahlung erhalten und als ich den erforderlichen Betrag plus mehr gesetzt hatte, wollte ich abheben und dort stand, dass ich zuerst einen anderen Bonus verwenden müsste. Dann klickte ich auf die Freispiele, um sie zu aktivieren und gewann 15 £, also stornierte ich den Bonus, weil ich dachte, ich würde nur die 15 £ verlieren, da ich bereits den erforderlichen Betrag für den Einzahlungsbonus gesetzt hatte.

vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, kez81. Verstehe ich das richtig, dass die Freispiele Teil des Bonus waren? Es heißt, dass 75 Freispiele zusammen mit dem 200% Einzahlungsbonus als eine Aktion vergeben wurden.

Bitte geben Sie an, ob Ihr Konto über ein separates Bonus- und Echtgeldguthaben verfügt. Wurden die Gewinne nach dem Einsatz Ihres Einzahlungsbonus auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die folgende Nachricht wurde vom Spieler empfangen:

Entschuldigen Sie, dass ich auch nicht im Forum schreiben kann, also hier meine Antwort: Hallo

Ich bin nun überzeugt, dass es sich tatsächlich um einen gemeinsamen Bonus handelte, obwohl die Spins separat aktiviert werden mussten. Das Geld wird als ein einziges angezeigt, aber wenn man ein Spiel lädt, wird der Betrag auf dem Bildschirm angezeigt, den man setzen muss, bevor es in echtes Geld umgewandelt wird. Ich habe diesen Betrag und noch viel mehr gesetzt. Ich hatte nichts mehr zu setzen, bevor ich hätte auszahlen können. Dann hieß es, ich hätte einen Bonus, den ich einsetzen müsste, bevor ich auszahlen könnte, nämlich die Spins. Ich habe diese gespielt und 15 £ gewonnen und dann den Bonus storniert, weil ich dachte, ich würde 15 £ verlieren, aber es wurde alles weggenommen, obwohl ich bereits korrekt gesetzt hatte. Ich werde jetzt eine E-Mail mit dem Gespräch senden. Ich habe auch eine E-Mail geschickt, aber darauf keine Antwort erhalten.

Vielen Dank

Kerry

Lieber kez81, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] falls du das noch nicht getan hast? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten.

Lieber kez81, vielen Dank für die Screenshots und die zusätzlichen Informationen. Anhand Ihrer Angaben können wir erkennen, dass Sie den Promo-Code BULL75 verwendet haben, der einen 200 % Einzahlungsbonus und 75 Freispiele aktiviert hat. Das bedeutet, dass die Freispiele kein separater Bonus waren, sondern Teil einer einzigen, kombinierten Aktion, die an Ihre Einzahlung gebunden war.

Wenn ein Spieler einen Teil eines solchen zusammengesetzten Bonus storniert, führt dies leider in der Regel zum Verlust aller damit verbundenen Bonuselemente, einschließlich aller Gewinne aus den Freispielen und dem Einzahlungsbonus. In diesem Fall war durch die Stornierung des Freispielanteils die gesamte Bonusstruktur betroffen.

Ich verstehe vollkommen, wie verwirrend das sein kann, und es tut mir aufrichtig leid, dass Sie sich in einer so frustrierenden Situation befunden haben. Da die Stornierung jedoch manuell erfolgte und es keine Hinweise auf einen technischen Fehler seitens des Casinos gibt, können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben oder die Rückerstattung der verfallenen Gewinne verlangen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, die Struktur und Bedingungen zukünftiger Bonusangebote genau zu prüfen, insbesondere wenn mehrere Funktionen wie Einzahlungsboni und Freispiele kombiniert werden. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia