Hello Fortune Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Jedes Mal, wenn ich sie nicht erreichen kann, heißt es, sie würden die Daten überprüfen, und das sei der Grund für die Verzögerung. Sie sagten, es könne bis zu 21 Tage dauern. Diese Frist ist noch nicht abgelaufen, und trotzdem hieß es, sie würden an der Zahlungsabwicklung arbeiten. Ich fragte nach dem Beschwerdeverfahren, aber sie sagten, es gäbe keins, und die Chats wurden ständig unterbrochen. Ich habe zweimal eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich glaube nicht, dass sie die vereinbarten Gewinne auszahlen wollen, und sie bringen ständig Ausreden vor, die keinen Sinn ergeben. Ein Monat ist eine wahnsinnig lange Zeit, um eine Zahlung nicht zu bearbeiten oder mir mitzuteilen, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino genauer angegeben, was genau überprüft wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika