Hello Fortune Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Jedes Mal, wenn ich sie nicht erreichen kann, heißt es, sie würden die Daten überprüfen, und das sei der Grund für die Verzögerung. Sie sagten, es könne bis zu 21 Tage dauern. Diese Frist ist noch nicht abgelaufen, und trotzdem hieß es, sie würden an der Zahlungsabwicklung arbeiten. Ich fragte nach dem Beschwerdeverfahren, aber sie sagten, es gäbe keins, und die Chats wurden ständig unterbrochen. Ich habe zweimal eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich glaube nicht, dass sie die vereinbarten Gewinne auszahlen wollen, und sie bringen ständig Ausreden vor, die keinen Sinn ergeben. Ein Monat ist eine wahnsinnig lange Zeit, um eine Zahlung nicht zu bearbeiten oder mir mitzuteilen, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino genauer angegeben, was genau überprüft wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Unknown777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe sie heute nach über einem Monat Wartezeit erneut kontaktiert. Sie sagten, es gäbe eine Verzögerung und sie könnten mir weder den Grund dafür nennen noch sagen, wie lange es dauern wird.

Ich habe lediglich die Casinospiele genutzt und zuvor kein Geld von der Casino-Website abgehoben.

Lieber Unknown777,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Hello Fortune Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Golden Genie Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.