Hello Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe zunächst 850 £ abgehoben, über 45 Tage gewartet, bis der Betrag storniert und wieder auf mein Spielkonto überwiesen wurde. Dann habe ich 800 £ abgehoben und warte jetzt seit über 35 Tagen. Vom Support bekomme ich nur die Antwort, dass die Auszahlung noch aussteht und sie mit anderen Konten sehr beschäftigt sind.

Lieber ALFvin3027,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Hello Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Aber ich habe es schon einmal versucht, und wie Sie sehen, wurde dies storniert. Nicht von mir, sondern von ihnen, also habe ich, wie Sie sehen, meine Zweifel.

Ja, und ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Und soweit es mich betrifft, habe ich fair und ehrlich Geld gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ALFvin3027. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist die Antwort, die ich immer bekomme

Vielen Dank, ALFvin3027, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ALFvin3027,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Hello Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Hallo, Hello Fortune Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich wusste, dass sie sich nicht bei Ihnen melden würden. Ich bekomme immer noch die gleiche Antwort vom sogenannten Kundendienst.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist schlicht und einfach, dass sie Ihnen nicht antworten. Ich bekomme immer noch die gleiche Antwort von ihnen, und das ist jetzt über 50 Tage her und fast 100 seit der ersten. Ich glaube nicht, dass sie ein seriöses Casino sind.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova