Hello Fortune Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 25. Mai 2025 eine Auszahlung von 500 £ vorgenommen (Transaktions-ID: 11534). Am 18. Juni 2025 wird die Auszahlung immer noch als „In Bearbeitung" angezeigt. Ich habe den HelloFortune-Support mehrfach per E-Mail und Live-Chat kontaktiert – bisher ohne nennenswerte Antwort.

In den Zahlungsbedingungen wird eine Zahlungsfrist von 7–10 Werktagen angegeben, auf der Website wird jedoch von 24–48 Stunden und im Live-Chat von 7–21 Werktagen gesprochen. Zahlreiche Trustpilot-Bewertungen deuten darauf hin, dass Kunden immer noch auf Auszahlungen aus dem März 2025 warten.

Ich war äußerst geduldig, aber das ist jetzt inakzeptabel. Ich bitte um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass diese Auszahlung sofort freigegeben wird und Druck auf HelloFortune ausgeübt wird, um das Problem zu lösen.

Lieber Bfcdave,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Hello Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanforderung teilen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia!

Ich habe in der Vergangenheit eine erfolgreiche Auszahlung in Höhe von 250 £ vorgenommen, die ich am 3. Mai getätigt habe und die am 16. Mai ausgezahlt wurde.

Anbei mein aktueller Auszahlungsantrag.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Kein Bonus beigefügt.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bfcdave. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Habe dir eine E-Mail geschickt ☺️

Habe dir noch ein paar E-Mails geschickt 🙂

Vielen Dank, Bfcdave, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bfcdave,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Hallo, Hello Fortune Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bfcdave,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Romi