Heats Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Meine Verifizierung ist seit einer Woche in Bearbeitung. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und sogar ein Ticket eröffnet, werde aber entweder ignoriert oder erhalte jedes Mal eine andere Begründung für die Verzögerung. Es geht mir nicht darum, große Summen abzuheben; ich habe Hunderte von Euro eingesetzt und würde das auch gerne tun. Es wäre nur schön zu wissen, dass ich bei Bedarf abheben könnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) taydan707070,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Die Verifizierung des Spielers erfolgte innerhalb unseres üblichen Verifizierungszeitraums.

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses bat unser Team per E-Mail um zusätzliche Informationen zur Vervollständigung der KYC-Prüfung. Der Spieler antwortete auf unsere Anfrage, und nach Eingang der benötigten Informationen konnte die Verifizierung ohne unnötige Verzögerung abgeschlossen werden.

Das Spielerkonto wurde inzwischen erfolgreich verifiziert , und die Angelegenheit ist damit erledigt.

Aus diesem Grund verstehen wir nicht, warum diese Beschwerde noch offen ist, da der Überprüfungsprozess gemäß unseren Standardverfahren und innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit abgeschlossen wurde.

Sollte Casino Guru weitere Informationen benötigen, stellen wir diese gerne zur Verfügung.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru