Heats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Prüfungen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte Sie freundlich um Hilfe bei der endgültigen Verifizierung meines Kontos (KYC-Verifizierung) und der Auszahlung meines gesamten Guthabens bitten.

Am 20. Oktober habe ich ein Konto bei Heats Casino erstellt.

Am 23. Oktober habe ich 100 PLN eingezahlt und einen Willkommensbonus von 150 % erhalten, sodass mir ein Betrag von 150 PLN als Bonusguthaben gutgeschrieben wurde.

Ich begann mit dem angezeigten Währungswert in EUR im Chaos Crew 3-Slot von Hacksaw Gaming mit einem Einsatz von 1 EUR zu spielen. Nach mehreren Einsätzen landeten fünf Scatter-Symbole und starteten die Bonusrunde, was zu einem maximalen Gewinn (30.000x) führte.

Da ich nicht auf Bonusgelder zurückgreifen konnte, wurde diese Wette mit meinem Echtgeld platziert.

Leider habe ich immer noch keine Möglichkeit, meine Gewinne zu genießen. Ich versuche seit dem 27. Oktober vergeblich, die KYC-Verifizierung meines Kontos abzuschließen, und ohne Ihre Hilfe scheint es unmöglich.

Ich verstehe zwar, dass KYC ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, habe aber versucht, uneingeschränkt mit den Casino-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten. Diese haben jedoch einfach aufgehört, auf meine E-Mails und Tickets zu reagieren.

Mein Guthaben betrug 126.935 PLN, aber da ich keine Auszahlung vornehmen konnte, spielte ich weiter. Da ich wohl immer noch unglaublich viel Glück hatte, konnte ich über 1 Million PLN einsetzen, den Platin-VIP-Status erreichen und mein Guthaben auf 170.099 PLN steigern.

Ich spiele nur Spielautomaten.

Da dieser Betrag mein Leben komplett verändert, möchte ich Sie freundlich um Ihre Hilfe bitten.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pietres21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Am 27. Oktober habe ich über einen Verifizierungs-Tab auf der Website ein Foto meines Führerscheins und ein Selfie mit diesem hochgeladen.

Am 3. November erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der stand, dass sie zur weiteren Überprüfung meines Kontos einen Nachweis meiner Wohnadresse benötigen. Daraufhin schickte ich ihnen umgehend meinen Kontoauszug als PDF-Datei.

Am 6. November antworteten sie, ich solle eine Kopie meiner letzten Strom-, Gas- oder Wasserrechnung vorlegen. Da ich meine Rechnungen hauptsächlich in elektronischer Form erhalte, schickte ich ihnen meine Telefonrechnung und ein Schreiben meiner Kfz-Versicherung als PDF-Dateien, die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurden.

Mir wurde mitgeteilt, dass sie Adressnachweise in elektronischen PDF-Formularen akzeptieren, leider auf einem

Am 9. November antworteten sie, dass die von mir eingesandten Dokumente kein gültiger Nachweis meiner Wohnadresse sein können.

Ich bat einen meiner Versorger um eine Rechnung in Papierform, erhielt sie am 17. November und schickte ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Foto davon. Am 18. November antworteten sie, dass sie die Rechnung erhalten hätten und sich ihr Team nun um alles Weitere kümmern würde. Das war die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhielt.

Am 20. und 23. November habe ich ihnen E-Mails geschickt, um nach dem aktuellen Stand zu fragen, aber leider habe ich noch keine Antwort erhalten. Auch auf mein Ticket vom 27. November wurde noch nicht reagiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und beste Grüße.

Vor zwei Tagen hat mir der Support endlich geantwortet, dass meine KYC-Verifizierung in der Endphase ist und ich bald ein Update erhalten werde, aber warten wir bitte den Abschluss ab.

Lieber Pietres21,

Vielen Dank für die Informationen zu Ihrem Fall.

Um die Situation zu klären, teilen Sie uns bitte mit, ob sich der Status Ihrer KYC-Verifizierung geändert hat. Falls Sie alternativ vom Casino bezüglich Ihrer KYC-Verifizierung kontaktiert wurden, bitten wir Sie, uns die Details mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.

Liebe Petra,

Die KYC-Verifizierung meines Kontos hat noch den Status „ausstehend".

Am 6. Dezember erhielt ich eine E-Mail vom Casino-Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Überprüfung meines Kontos in der Endphase sei, das Team die letzten Kontrollen durchführe und ich in Kürze ein Update erhalten sollte, allerdings ohne Angabe eines Zeitrahmens.

Das war meine letzte Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support und ich habe immer noch keine Möglichkeit, Auszahlungen zu beantragen.

Beste grüße.

Seit meiner letzten E-Mail sind neun Tage vergangen, ich habe keine Aktualisierungen erhalten und der Verifizierungsstatus meines Kontos ist immer noch ausstehend. Daher möchte ich Sie freundlich um Ihre Unterstützung bitten.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Pietres21

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samo bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Samuel,

Schön, dich auch virtuell kennenzulernen, aber ich denke, deine Antwort sollte von einem anderen Spieler erhalten werden. 🙂

Beste grüße

Lieber Pietres21,

Bitte beachten Sie, dass meine vorherige Begrüßungsnachricht automatisch von unserem System versendet wurde und möglicherweise nicht an die richtige Adresse gerichtet war. Ich bitte die dadurch entstandene Verwirrung zu entschuldigen. Ihr Fall wird separat bearbeitet, und ich sorge dafür, dass Sie alle relevanten Informationen erhalten.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Heats Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Heats Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Wir haben soeben auf die E-Mail geantwortet.

Schöne Feiertage!

Lieber Pietres21,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich möchte klarstellen, dass Heats Casino mich bezüglich dieses Falls direkt per E-Mail kontaktiert hat. Laut ihrer Nachricht hat das Casino Unregelmäßigkeiten auf meinem Konto festgestellt und benötigt daher zusätzliche Zeit für eine gründliche interne Überprüfung gemäß ihren Sicherheits- und Compliance-Richtlinien. Sie haben versichert, dass die Überprüfung noch läuft und ein faires und korrektes Ergebnis gewährleisten soll.

Zum jetzigen Zeitpunkt hat das Casino in dem Thread keine weiteren Details öffentlich bekannt gegeben, aber ich beobachte die Situation und werde um ein Update bitten, sobald die Überprüfung Fortschritte macht.

Bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit mit, ob Sie vom Casino neue Informationen erhalten haben oder ob es seit Ihrer letzten Nachricht Änderungen gegeben hat. Zusätzliche Angaben von Ihnen könnten hilfreich sein.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten vom Casino gibt.

Lieber Samuel,

Ich habe keine weiteren Informationen vom Casino-Support erhalten und es hat sich nichts geändert. Ich kann meine Gewinne immer noch nicht nutzen, da die KYC-Verifizierung meines Kontos noch aussteht.

Nur eines hat sich geändert: der auszahlbare Betrag, der nach kurzem Spielen nun 175.172,72 PLN beträgt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Art von Unregelmäßigkeiten auf meinem Konto festgestellt wurden?

Sehr geehrtes Heats Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Kann mir jemand sagen, wie lange die Verifizierung meines Kontos voraussichtlich dauern wird?

Falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wünsche allen ein frohes neues Jahr und herzliche Grüße.

Lieber Pietres21,

Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Informationen.

In dieser Phase müssen wir auf eine offizielle Stellungnahme von Heats Casino bezüglich der ausstehenden Überprüfung, der festgestellten Unregelmäßigkeiten und des voraussichtlichen Zeitrahmens für deren Abschluss warten. Sobald das Casino diese Punkte geklärt hat, können wir die Situation weiter einschätzen und über die nächsten Schritte beraten.

Seien Sie versichert, dass ich die Beschwerde verfolge und mich umgehend darum kümmern werde, sobald das Casino seine Stellungnahme abgegeben hat.

Hallo ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Die von uns durchgeführte Überprüfung sollte in Kürze abgeschlossen sein. Wir werden Sie hier informieren.

Liebe Pietres21 und Heats Casino,

Vielen Dank, Heats Casino, für das Update in diesem Thread. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns – wenn auch nur kurz – zu informieren, damit alle über den aktuellen Stand Bescheid wissen.

Pietres21, das bedeutet, dass wir nun über die Situation informiert sind, aber ohne weitere Details oder eine Bestätigung des Casinos können wir noch nicht fortfahren. Wir müssen deren endgültige Antwort bezüglich der Überprüfung und etwaiger festgestellter Unregelmäßigkeiten abwarten.

Ich werde den Fall weiter verfolgen und Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Hallo Pietres21,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Samuel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Samuel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Samuel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich möchte lediglich mitteilen, dass sich hinsichtlich des KYC-Verifizierungsstatus meines Kontos, des auszahlbaren Betrags und auch nicht durch Informationen des Casino-Supports etwas geändert hat.

Beste grüße.

Hallo zusammen,

Danke für das Update, Pietres21.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diesen Fall derzeit noch direkt mit dem Casino außerhalb des öffentlichen Threads bespreche, da es sich um sensible Informationen handelt, die nicht öffentlich geteilt werden können.

Sobald ich eine eindeutige Antwort oder entsprechende Klarstellung vom Casino erhalte, werde ich diese Beschwerde entsprechend aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich mich weiter um die Angelegenheit kümmere.

Lieber Samuel,

Ist es möglich, mir Einzelheiten des besprochenen Sachverhalts über meine E-Mail-Adresse zukommen zu lassen?

Beste grüße

Hallo Pietres21,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe das Casino um detailliertere Informationen und Belege gebeten. Da das Casino in diesem Thread noch keine öffentliche Stellungnahme abgegeben hat und es sich um sensible Informationen handelt, kann ich Ihnen derzeit leider keine weiteren Details per E-Mail zukommen lassen.

Sobald ich die vorgelegten Beweise geprüft und zu einem eindeutigen Schluss gekommen bin, werde ich das Ergebnis und meine Position direkt hier im Beschwerdethread zusammenfassen, damit alles für alle Beteiligten transparent ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Samuel,

Der Ausgang dieses Falles ist für mich also vorhersehbar.

Ich kann die offizielle Stellungnahme kaum erwarten, da ich die Geschäftsbedingungen und Regeln immer sorgfältig prüfe, bevor ich irgendwo Geld einzahle und die entsprechenden Dienste nutze 😀

Hallo Pietres21,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich warte noch auf die Antwort des Casinos und die angeforderten Informationen. Sobald ich diese erhalten und meine Bewertung abgeschlossen habe, werde ich das Ergebnis hier im Beschwerde-Thread mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall noch prüfen, da er mehrere Betrugsindikatoren im Zusammenhang mit einer gemeinsam genutzten IP-Adresse aufgeworfen hat.

Unser Team untersucht den Sachverhalt sorgfältig, um eine gründliche und faire Bewertung zu gewährleisten. Wir informieren Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Heats Casino, für das Update. Ich verstehe die Situation und wir warten den Abschluss der Untersuchung ab. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Heats Casino,

Als ich mein Konto bei Ihrem Casino erstellte, war es nie meine Absicht, mir durch unehrliche oder unfaire Mittel einen finanziellen Vorteil zu verschaffen oder Ihrem Unternehmen irgendeinen Schaden zuzufügen.

Ich bin mir sicher, dass niemand in meinem Haushalt ein Konto bei Ihrem Casino besitzt. Ich habe niemals Dritten Zugriff auf mein Konto gewährt. Darüber hinaus bin ich per Ethernet-Kabel verbunden, besitze kein privates WLAN-Netzwerk und bin mir sicher, dass ich der einzige Nutzer der Geräte bin, mit denen ich auf Online-Glücksspieldienste zugreife.

Ich habe im Laufe der Jahre über ein Dutzend Glücksspielanbieter genutzt und nie solche Probleme erlebt, aber auch noch nie so ein unglaublich positives Spielerlebnis gehabt. Mir ist bewusst, dass manche Webseiten durch ein automatisches System gesichert sind, das solche Praktiken sofort erkennt und zur sofortigen Kontosperrung und Einziehung der Guthaben führt. Wer sich also an solchen betrügerischen Aktivitäten beteiligt, beraubt die Spieler der Möglichkeit, potenzielle Gewinne zu erzielen, die mit etwas Glück verbunden sind; ohne diese Chance wird Glücksspiel sinnlos.

Ich versichere Ihnen außerdem, dass ich nicht mit anderen Spielern zusammengearbeitet habe. Bevor ich Dienste nutze, prüfe ich stets die geltenden Nutzungsbedingungen und stelle sicher, dass meine Aktivitäten diesen vollständig entsprechen.

Ich muss zugeben, dass ich die konkrete Problematik der „gemeinsamen IP-Adresse" nicht ganz verstehe. Falls es darum geht, dass meine externe IP-Adresse mit der eines anderen Nutzers übereinstimmt, habe ich meinen Internetanbieter kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass dies vorkommen kann. Der Grund dafür ist, dass ich die Dienste eines kleinen lokalen Anbieters nutze, dessen Netzwerk als öffentliches Netzwerk betrieben wird. Daher kann es vorkommen, dass mehrere Nutzer innerhalb dieses Netzwerks – die Kunden desselben Anbieters sind – dieselbe externe IP-Adresse verwenden. Wie Sie sicherlich wissen, kann diese Situation aufgrund des begrenzten globalen Pools an IPv4-Adressen entstehen.

Ich möchte betonen, dass ich außer der identischen externen IP-Adresse keinerlei Verbindung zu diesen Personen habe. Sie sind mir völlig fremd und leben in verschiedenen Haushalten. Ich habe nie mit ihnen zusammengearbeitet oder mich abgesprochen, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Meinem grundlegenden technischen Verständnis nach sind die einzigen möglichen Gemeinsamkeiten die übereinstimmende externe IP-Adresse, die Nutzung desselben Internetanbieters und möglicherweise der Wohnort in derselben Stadt.

Falls ich tatsächlich gegen Ihre Vorschriften verstoßen habe, versichere ich Ihnen, dass dies unwissentlich und unbeabsichtigt geschah, und möchte mich daher im Voraus entschuldigen.

Der Vollständigkeit halber möchte ich noch erwähnen, dass meine Geräte so konfiguriert sind, dass sie die öffentlichen DNS-Server von Google (8.8.8.8 und 8.8.4.4) verwenden. Da die DNS-Konfiguration jedoch weder die extern sichtbare IP-Adresse noch deren Geolokalisierung beeinflusst, gehe ich davon aus, dass dies wahrscheinlich nicht mit dem aktuell untersuchten Sachverhalt zusammenhängt.

Ich hoffe, dass meine Aussage bei Ihren Ermittlungen gebührend berücksichtigt wird und zur Aufklärung des Sachverhalts beiträgt. Sollten Sie weitere Informationen, technische Details oder Dokumente zur Identitätsprüfung benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich stelle Ihnen gerne alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.

Beste grüße.

Sehr geehrtes Heats Casino,

Falls möglich, möchte ich als Ergänzung zu meiner vorherigen Aussage höflichst um genauere Informationen bitten, welche konkreten Indikatoren Ihre Untersuchung veranlasst haben, indem Sie diese hier veröffentlichen oder an meine mit dem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse senden.

Die Bereitstellung dieser Details würde mir helfen, die Situation, in der ich mich derzeit befinde, besser zu verstehen, und ich hoffe, dass wir dadurch auch schneller und effizienter zu einer Lösung gelangen können.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße.

Hallo zusammen,

Wir haben soeben auf die E-Mail geantwortet.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Heats Casino für die E-Mail-Aktualisierung. Für mich ist alles klar und es gibt derzeit keine weiteren Fragen.

Pietres21, vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihre Transparenz. Ich gehe davon aus, dass Ihre Informationen korrekt sind und schätze Ihre Mitarbeit.

Heats Casino, sobald Sie die gesamte Situation analysiert und alle relevanten Dokumente geprüft haben, könnten Sie das Endergebnis bitte direkt hier im Thread teilen? Dies gewährleistet volle Transparenz und einen Abschluss für den Spieler.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet.

Haben Sie einen guten Tag.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Heats Casino, für Ihre E-Mail. Ich bestätige den Erhalt Ihrer Nachricht und habe Ihnen mit weiteren Nachfragen geantwortet, um einige Aspekte des Falls zu klären.

Sehr geehrter Pietres21, ich versichere Ihnen, dass Ihr Fall weiterhin aktiv von meiner Seite geprüft wird. Derzeit warte ich auf weitere Erläuterungen und Details seitens des Casinos, um die Situation angemessen beurteilen zu können.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Hallo zusammen,

Wir haben Ihnen die angeforderten zusätzlichen Informationen per E-Mail zugesandt.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Heats Casino, für die zusätzlichen Informationen. Ich habe Ihre Nachricht nun direkt mit Nachfragen beantwortet.

Sehr geehrter Pietres21, ich versichere Ihnen, dass Ihr Fall weiterhin aktiv geprüft wird. Ich warte noch auf die Stellungnahme des Casinos, um sicherzustellen, dass alle Aspekte sorgfältig geprüft werden, bevor ich weitere Schritte einleite.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und werde Sie hier informieren, sobald ich deren Antwort erhalten habe.

Hallo,

Ich möchte dem Team von Casino Guru und insbesondere Samuel meinen aufrichtigen Dank für ihre Hilfe und Unterstützung bei der Bearbeitung meines Falls aussprechen.

Ich habe jedoch ernsthafte Zweifel daran, ob die Untersuchungen wegen angeblicher Verstöße gegen bestimmte Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angemessenerweise so lange dauern sollten.

Ich habe keinen vollständigen Einblick in die technischen Aspekte solcher Untersuchungen, und falls mein Verständnis falsch ist, möchte ich mich entschuldigen. Es erscheint jedoch vernünftig anzunehmen, dass, wenn tatsächlich ein Verstoß vorliegt, dies zweifelsfrei festgestellt werden kann und die Casinoleitung innerhalb eines so langen Zeitraums eine Entscheidung hätte treffen müssen. Es ist schwer, den Eindruck zu vermeiden, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eher als Instrument zur Rechtfertigung des Einbehaltens von Gewinnen denn zur Gewährleistung eines fairen Spiels benutzt werden.

Bislang wurde in meinem Fall keine klare oder endgültige Stellungnahme abgegeben. Dies weckt Bedenken hinsichtlich der Professionalität der Verwaltungsprozesse des Casinos und der allgemeinen Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen.

Dennoch hoffe ich weiterhin, dass die Casinoleitung Verantwortung für ihr Handeln übernimmt und die Angelegenheit zu einem zufriedenstellenden Abschluss bringt. Was zunächst wie ein positives Erlebnis in einer Branche aussah, die Unterhaltung bieten und die Erfolge der Spieler – sofern sie Glück haben – angemessen würdigen soll, sollte sich nicht zu einer langwierigen und frustrierenden Situation entwickeln.

In diesem Stadium strebe ich in erster Linie die sofortige Vorlage konkreter Beweise an, die die Anschuldigungen stützen, sowie eine klare und endgültige Entscheidung in meinem Fall oder, falls keine begründeten Gründe vorliegen, den Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses meines Kontos und die Ermöglichung der Auszahlung meines gesamten Guthabens, das sich derzeit auf etwa 203.000 PLN beläuft.

Ich meinerseits verpflichte mich, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen und Zugang zu den technischen Aspekten der Geräte zu gewähren, mit denen ich auf die Dienste des Casinos zugegriffen habe, sowie zu den spezifischen Details des von meinem Internetanbieter betriebenen Internetnetzwerks, falls dies erforderlich sein sollte.

Beste grüße.

Hallo Pietres21,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen.

Ich warte momentan noch auf eine Antwort auf meine Nachfragen per E-Mail an das Casino, daher kann ich leider noch keine neuen Informationen weitergeben. Ich hoffe, wir erhalten bald eine klare und verständliche Erklärung, damit wir die Angelegenheit endlich voranbringen können.

Sobald ich von ihnen höre, werde ich Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo ,

Wir haben die Nachfragen beantwortet.

Haben Sie einen guten Tag!

Hallo zusammen,

Ich habe auf die E-Mail des Casinos mit einigen Nachfragen geantwortet, um die Situation weiter zu klären und die von ihnen vorgelegten Beweise besser zu überprüfen.

Ich werde Sie informieren, sobald ich ihre Antwort erhalten habe.

Danke schön.

Hallo ,

Wir haben die Zusatzfragen beantwortet.

Haben Sie einen guten Tag!

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Heats Casino für die Bereitstellung des detaillierten internen Zeitablaufs und der unterstützenden Beweise in diesem Fall.

Nach Durchsicht der vollständigen Untersuchung, einschließlich der Kontoaktivitätshistorie, übereinstimmender technischer Indikatoren (IP-Adresse, Geräteumgebung und Benutzeragent) sowie des zeitlichen Ablaufs der KYC-Anfragen und der fehlenden Antwort des Zweitkontos, wird die Schlussfolgerung des Casinos durch die bereitgestellten Informationen gestützt.

Der vom Casino dargestellte Ablauf der Ereignisse zeigt auch ein durchgängiges Muster sich überschneidender Kontonutzung gefolgt von mangelnder Kooperation bei der Verifizierung, was die Grundlage für ihre Entscheidung bildet.

Lieber Pietres21,

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise und Erklärungen sehen wir den Verstoß gegen die Bestimmungen zur Mehrfach-/Doppelkontoführung als hinreichend bestätigt an. Daher wird die Beschwerde zurückgewiesen, da sie einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Da das Casino eine klare interne Erklärung vorgelegt hat, die durch technische und verhaltensbezogene Daten untermauert wird, gibt es keine weiteren Gründe, diesen Fall im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens weiter zu verfolgen.

Die Beschwerde wurde als abgelehnt zurückgewiesen geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Samuel