Heats Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 6. Mai 339 Euro in ihrem Casino gewonnen, nachdem ich einen meiner Reload-Boni genutzt hatte. Ich habe die angeforderten Dokumente hochgeladen, aber seitdem, 17 Tage später, hat sich bezüglich der Verifizierung nichts getan. Ich habe sie zweimal kontaktiert, und sie erklärten mir, dass sie ein Warteschlangensystem haben. Wenn man nicht weiterspielt, wird man als Letzter überprüft und muss ewig warten. Sie verschweigen es also nicht: Entweder man spielt weiter, um verifiziert zu werden, oder man wartet monatelang. Das ist unfair, und die Leute sollten darüber gewarnt und informiert werden. 17 Tage in der Warteschlange zu stehen, nur um verifiziert zu werden, ist unverschämt. Das ist genauso unfair wie die Devise: Man spielt und verliert Geld, und das bringt einem nichts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Heats Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher eingereicht?
• Haben Sie bereits zuvor eine Auszahlung im Casino vorgenommen? Haben Sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas