Heats Casino - Das Spielerkonto wurde vor der Auszahlung des Cashbacks geschlossen.

Hallo

Letzte Woche habe ich 8000 Pfund bei Heats Casino eingezahlt, heute ist Cashback-Tag und Heats Casino hat mein Konto 5 Minuten vor der Cashback-Auszahlung gesperrt!

Sie haben mich um etwa 550 Pfund beraubt.

Es gibt dort viele Betrügereien, aber das ist zu viel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Ich habe mehr im Live-Casino gespielt und ab und zu auch an Spielautomaten.

Ich möchte außerdem berichten, dass dieses Casino ein Betrug ist. Wenn ich im Live-Casino oder anderswo etwas gewinne, entfernen sie das Spiel später von meinem Konto. Sie entfernen ständig Spiele, wenn ich mal etwas gewinne. Das ist Betrug.

Ja, ich habe die vollständige Verifizierung für Heats Casino.

Ich hatte schätzungsweise 550 Pfund Guthaben, aber leider wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte 550 Pfund Cashback zur Auszahlung erhalten, aber sie haben mein Konto gesperrt. Sie haben einige Tage gewartet und mein Konto 5 Minuten vor der Auszahlung des Cashbacks gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich ein Guthaben auf Ihrem Konto befindet? Oder handelte es sich ausschließlich um Cashback? Falls es sich um Cashback handelte, wurden die Gelder bereits eingesetzt oder warten Sie noch auf die Gutschrift?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich warte immer noch auf die Gutschrift des Betrags. Für dieses Cashback musste ich keine Umsatzbedingungen erfüllen. Ich habe Tausende eingezahlt und dachte, selbst wenn ich verliere, hätte ich durch das Cashback noch eine Chance. Aber sie haben mich betrogen und mir mein Cashback verweigert und mein Konto gesperrt. Dieses Cashback war echtes Geld, aber sie haben mich bestohlen.

Heats Casino ist Betrug! Es ist entsetzlich, wie sie mich um mein Geld und meine Cashback-Rückerstattungen betrogen haben.

Warum hast du mich ignoriert? Drei Wochen lang hast du nichts getan, mich nur ignoriert und gewartet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach Prüfung Ihrer Angaben haben wir festgestellt, dass es sich bei den fraglichen Geldern um erwartetes Cashback handelte, das Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Schließung noch nicht gutgeschrieben worden war. Da bei der Schließung Ihres Kontos leider kein Geld einbehalten wurde, können wir Ihrer Beschwerde nicht weiter nachgehen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

16.7. Heatscasino.com behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Guthaben, Boni, Shop-Artikel, Gutscheine, Treuepunkte oder im Rahmen einer Werbeaktion vergebene Preise einzubehalten. Sollte ein Nutzer mit dem Casino eine tägliche oder wöchentliche Cashback-Vereinbarung treffen und das Casino der Ansicht sein, dass es dem Spieler dieses Cashback nicht auszahlen sollte, hat es das Recht, es nicht gutzuschreiben. Dies kann typischerweise vorkommen, wenn ein Spieler innerhalb eines Monats Gewinne erzielt hat und nun Cashback auf seine Verluste oder Einzahlungen beantragt. Cashback wird nicht auf geschlossene Konten gutgeschrieben und kann von jedem Konto entfernt werden.

Grundsätzlich sind Casinos berechtigt, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, sofern sie keine rechtmäßigen Echtgeldguthaben einbehalten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Heats Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir haben vom Casino folgende Informationen erhalten:

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben beschlossen, diesen Fall wieder aufzunehmen, um weitere Klarstellungen vorzunehmen.

Wir möchten klarstellen, dass das Spielerkonto nicht aufgrund von Cashback, Gewinnen, Auszahlungen oder Werbeaktionen eingeschränkt wurde.

Das Konto wurde vorübergehend eingeschränkt, da unser Zahlungsdienstleister im Rahmen der üblichen AML-Verifizierungsverfahren zusätzliche Unterlagen angefordert hat .

Diese Prüfungen sind obligatorisch und werden durchgeführt, um die Einhaltung der geltenden Vorschriften und Zahlungssicherheitsanforderungen sicherzustellen.

Der Spieler wurde über die angeforderten Dokumente informiert ; anstatt die angeforderten Informationen bereitzustellen, behauptete der Spieler jedoch, dass die Kontomaßnahme ungerechtfertigt sei, und eskalierte die Angelegenheit.

Wir möchten bestätigen, dass kein böswilliges Verhalten vorlag. Wir bitten den Spieler lediglich um seine Mitwirkung bei der Durchführung des erforderlichen Verifizierungsprozesses.

Wir warten noch auf seine Unterlagen und bitten den Spieler höflich, die angeforderten Dokumente nachzureichen, damit die Überprüfung abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber PiotrKa84,

Könnten Sie bitte auf die Anfrage des Casinos eingehen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) PiotrKa84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.