Heats Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Beschwerde geschlossen.

Hallo,

Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Glücksspielen, und dann ist meine Schwester kürzlich plötzlich verstorben. Mein psychischer Zustand war nicht gut, und ich habe wieder angefangen zu spielen. Ich bin dem Heats Casino beigetreten und habe weiterhin Einzahlungen getätigt. Deshalb habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen. Viele E-Mails an den Support wurden ignoriert. Selbst im Chat wurde mir gesagt, sie seien beschäftigt gewesen, aber das Konto blieb bestehen, obwohl ich ihnen gesagt hatte, dass ich mich an ihre Lizenzbehörde wenden würde. Ich hatte genug, da ich weiterhin einzahlen konnte, und reichte eine Beschwerde bei ihrer Lizenzbehörde ein. Sie schickten mir eine E-Mail und baten Heats um eine Antwort usw. Sie antworteten, gaben mir die Schuld und kümmerten sich nicht um meine Situation. Ich antwortete wie angewiesen über den Thread und sagte ihnen, dass sie mich ignoriert hätten, bis ich sie gemeldet hätte. Sie haben das Konto erst am selben Tag geschlossen, nachdem ich die Lizenzbehörde kontaktiert hatte. Bis jetzt habe ich weder vom Heats Casino noch von der Lizenzbehörde von Anjouan eine Antwort erhalten, und wenn man auf der Heats Casino-Website nachschaut, heißt es dort, dass sie keine Lizenz mehr haben, also wusste ich nicht, was ich tun sollte.

Lieber Cheylan82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, ich verstehe das alles, habe aber klar erklärt, dass ich keine Einzahlung tätigen möchte und wie es mir damit geht. Ich werde Screenshots der letzten Korrespondenz senden. Diese wurde ignoriert, bis die Lizenzbehörde eingeschaltet wurde und mir noch am selben Tag eine E-Mail schickte.

Hallo, die Lizenz scheint wieder gültig zu sein, aber mit meiner Beschwerde ist nichts passiert, also werde ich sie erneut kontaktieren.

Lieber Cheylan82, ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten.

Hallo, ich werde sie erneut senden, ich bin nicht sicher, was passiert ist.

Danke.

Lieber Cheylan82, wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können. Informieren Sie uns, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen, und leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiter.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Ich verstehe das nicht. Ich habe Ihnen E-Mails mit der Bitte um Selbstausschluss geschickt. Ja, mein Konto ist jetzt geschlossen, aber sie haben über einen Monat gebraucht, um es zu schließen. Erst als ich mich an die Lizenzbehörde wandte, wurde die Schließung durchgeführt, nachdem ich bei Einzahlungen viel mehr Geld verloren hatte. Ich habe in allen meinen E-Mails und Tickets klar zum Ausdruck gebracht, dass ich Probleme mit Glücksspielen habe und dass mein psychischer Zustand in letzter Zeit aufgrund der Ereignisse in meinem Privatleben beeinträchtigt ist. Daher sollten sie das Konto auf jeden Fall schließen. Ich bin mir also nicht sicher, warum Sie mir erklären, wie ich mich selbst ausschließen kann.

Lieber Cheylan82,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ich kann Ihre emotionalen und mentalen Schwierigkeiten sehr gut nachvollziehen und verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie war.

Wie bereits erwähnt, ist es jedoch wichtig, dass Sie bei einem Selbstausschlussantrag Ihr Spielproblem explizit angeben. Leider wurde dies in den E-Mails und Anfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, nicht klar als Grund für die Kontoschließung genannt. Ich verstehe zwar, dass Ihre persönliche Situation schwierig war, aber der Selbstausschlussantrag, in dem Sie Ihr Spielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ich empfehle Ihnen, bei zukünftigen Anfragen zur Kontoschließung die Anweisungen zu befolgen, die Sie bereits erhalten haben.

Da Ihr Konto nun geschlossen ist, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht mehr weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Dominika