Heats Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich eröffne einen Streitfall mit heatscasino, nachdem sie mein Konto geschlossen haben und mir den Kontostand nicht zurückerstatten.

Ich habe seit ungefähr November letzten Jahres ein Konto bei heatscasino. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Letzte Woche habe ich etwa 50 USD in Ethereum eingezahlt. Es gab keinen Bonus für diese Einzahlung, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe ein paar Runden Blackjack gespielt und wollte Geld abheben. Das war jedoch nicht möglich. Die Website forderte mich auf, KYC-Dokumente einzureichen. Verwirrt kontaktierte ich den Support.

Später erfuhr ich vom Support, dass die Finanzabteilung Auszahlungen von meinem Konto blockiert hatte, während sie verdächtige Aktivitäten untersuchten. Ich konnte jedoch weiterhin einzahlen und mit meinem Guthaben spielen. Am nächsten Tag spielte ich noch ein paar Runden Blackjack und konnte mein Guthaben auf 72 USD erhöhen. Die Auszahlungsoption war jedoch weiterhin blockiert, und mir wurde geraten, ein Support-Ticket einzureichen.

Ich habe heute versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es gelingt mir nicht. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen ist. Eine Rückerstattung des Kontostands ist nicht möglich. Ich wäre Casinoguru für Ihre Unterstützung dankbar.

Liebes Waikika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Updates oder Informationen zu den erwähnten verdächtigen Aktivitäten erhalten haben?
• Welche Unterlagen haben Sie für den KYC-Prozess eingereicht? Haben Sie eine Bestätigung erhalten?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina

ich habe Ihnen 4 E-Mail-Ketten mit aktuellen Diskussionen mit dem Support-Personal des Casinos weitergeleitet.

In einem der Chats wird erwähnt, dass ich eine Einzahlung getätigt und diese kurz darauf wieder abgehoben habe. Weitere Einzelheiten werden jedoch nicht genannt, außer dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Zur Verifizierung waren ein Ausweis und ein Selfie erforderlich. Dies erfolgte über das Verifizierungsportal, daher habe ich keine E-Mail-Bestätigung.

Danke

Vielen Dank, waikika, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Waikika,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Heats Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir haben auf diese Beschwerde geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Klarstellung, Heats Casino Team.

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir das Gewünschte zukommen lassen?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Ich habe gerade auf Ihre Nachricht geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Einzelheiten, Heats Casino Team.

Liebes Waikika ,

Können Sie angesichts Ihres Ein-/Auszahlungs-„Verfahrens" – wiederholte Einzahlung und anschließende Auszahlung fast desselben Betrags kurz nach der Einzahlung (innerhalb von weniger als einer halben Stunde) – bitte erklären, was der Zweck Ihrer Registrierung und Ihres Spiels im Casino war?

Sind Sie sich der Tatsache bewusst, dass dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AML-Regeln) des Casinos darstellen könnte?

Das Casino hat Sie über seine Position informiert und darüber, dass Sie nicht auf diese Weise spielen können, indem Sie sofort einzahlen und abheben, viel früher, als Ihr Konto aus demselben Grund zum letzten Mal gesperrt wurde. Sie wurden also vor Ihren letzten Einzahlungen darüber informiert, haben aber trotzdem damit weitergemacht. Warum?

Sie haben erwähnt, dass Sie gespielt und Ihr Guthaben erhöht haben, weil Ihr Konto keine Auszahlungen vornehmen konnte. Der Transaktionsverlauf sagt jedoch etwas anderes aus. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben nicht durch Spielen, sondern durch eine weitere Einzahlung im Casino erhöht haben?

Danke schön.

Hallo Branislav. Wie Sie wissen, ist mein Konto bei heatscasino nicht aktiv. Daher habe ich keinen Zugriff auf mein Konto und kann meinen Ein- und Auszahlungsverlauf nicht als Referenzpunkt einsehen.

Ihre erste Frage.

können Sie bitte erklären, was der Zweck Ihrer Registrierung und Ihres Spiels im Casino war?

Um Online-Casinospiele zu spielen und Spaß am Glücksspiel zu haben. Darf ich fragen, ob Sie mir böse Absichten unterstellen? Ich bin nicht der Meinung, dass ich wiederholt eingezahlt und sofort wieder abgehoben habe. Kann heatscasino einige Beispiele nennen und dies quantifizieren? Um das genauer zu erläutern: Ich bin seit Monaten Mitglied bei heatscasino und habe in dieser Zeit wahrscheinlich >30 Einzahlungen getätigt und Einsätze im Wert von 100.000 $ getätigt. Ja, es mag ein oder zwei Mal vorgekommen sein, dass ich eingezahlt, mich dann aber dagegen entschieden und meine Einzahlung stattdessen abgehoben habe. Einmal, in der ersten oder zweiten Aprilwoche, hatte ich eine Einzahlung für einen Einzahlungsbonus getätigt, der Live-Agent reagierte jedoch nicht mehr und fügte den Bonus meiner Einzahlung nicht hinzu – daher änderte ich meine Meinung zum Spielen und zog meine Einzahlung ab, da der vereinbarte Bonus zu diesem Zeitpunkt noch nicht gutgeschrieben worden war.

Die Unterstellung, ich hätte ein wiederkehrendes Verhaltensmuster, nämlich ständige Einzahlungen und sofortige Auszahlungen, ist jedoch falsch – mein Wettverlauf würde dies belegen, und ich stimme dieser Annahme nicht zu. Wie oft soll ich innerhalb kurzer Zeit wiederholt eingezahlt und abgehoben haben?

Ihre zweite Frage

Ist Ihnen bewusst, dass dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AML-Regeln) des Casinos verstößt?

Nein, ehrlich gesagt wusste ich das nicht. Ich kann es zwar im AML-Bereich ihrer Website nachlesen. Ich behaupte jedoch, dass die AML-Sicherheitsmaßnahmen von Heatscasino nicht besonders robust sind. Der Auszahlungsprozess von Kryptowährungen bei Heatscasino erfolgt sofort. Sobald Sie Ihre Auszahlungsadresse an der Kasse angeben und den Auszahlungsantrag einreichen, ist das Geld in Ihrem Wallet, unabhängig davon, wie oft Sie es umtauschen – Auszahlungsanträge werden nicht routinemäßig geprüft.

Jedes andere Online-Casino, in dem ich gespielt habe, prüft Auszahlungen vor der Genehmigung und lehnt sie ab, wenn der Mindesteinsatz (z. B. 3x) nicht erreicht wird. Warum macht heatscasino das nicht? Stattdessen verfolgen sie eine räuberische Geldwäscherichtlinie, die besagt, dass sie Ihr Geld konfiszieren. Wo wir gerade bei ihrer Geldwäscherichtlinie sind: Haben Sie sie gelesen, Branislav? Sie wirkt sehr räuberisch.

Wenn Sie im Heats Casino oder einem anderen Casino mit derselben Lizenz spielen, müssen Sie Ihr eingezahltes Geld mindestens dreimal umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Wenn Sie Geld einzahlen und versuchen, dieses Geld abzuheben, ohne dass sich Ihr Guthaben wesentlich verändert (mindestens 50 % Differenz zum Einzahlungsbetrag), kann dies als Geldwäsche gewertet werden, und Ihr Geld wird konfisziert.

Haben Sie die letzte Zeile gelesen? Angenommen, ich zahle 10.000 $ ein und setze 1.000.000 $, verliere dabei 4.000 $ und entscheide mich, die restlichen 6.000 $ abzuheben. Gemäß ihren Richtlinien behalten sie sich das Recht vor, diese 6.000 $ einzubehalten, da die Saldenänderung weniger als 50 % betragen würde. Das ist unglaublich!

Ihre dritte Frage

Das Casino hat Sie über seine Position informiert und darüber, dass Sie nicht auf diese Weise spielen können, indem Sie sofort einzahlen und abheben, viel früher, als Ihr Konto aus demselben Grund zum letzten Mal gesperrt wurde. Sie wurden also vor Ihren letzten Einzahlungen darüber informiert, haben aber trotzdem damit weitergemacht. Warum?

Ich bin damit nicht einverstanden. Wann hat mich das Casino zuletzt darüber informiert? Meine letzte Einzahlung, um die es in diesem Streit geht, habe ich nicht abgehoben. Ich konnte es nicht einmal versuchen, da der Auszahlungsbereich meines Kontos gesperrt war. Ja, ich wollte abheben, aber es gelang mir nicht. Wie genau habe ich also im Hinblick auf meine 50-Dollar-Einzahlung gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinie verstoßen? Ja, eine Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Der Punkt ist jedoch, dass noch keine Auszahlung erfolgt ist, sodass ich bei dieser speziellen Gelegenheit/Einzahlung nicht gegen die Richtlinie verstoßen haben kann.

Ihre vierte Frage

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Guthaben nicht durch Spielen erhöht haben, sondern durch eine weitere Einzahlung im Casino?

Ich verstehe diese Frage nicht. Meine letzte Einzahlung entsprach damals etwa 50 $ in Ethereum, und ich habe mit diesem Geld tatsächlich gewettet, wodurch sich mein Guthaben schließlich auf 72 $ erhöhte. Wollen Sie damit sagen, dass ich stattdessen weitere Einzahlungen getätigt habe, um mein Guthaben auf 72 $ zu erhöhen? Wenn das der Fall ist, hat heatscasino meinen Spiel-/Transaktionsverlauf gefälscht, und ich würde gerne die Kopie dessen sehen, was sie Ihnen geschickt haben.

Ich hoffe, meine Antworten haben Ihre Fragen beantwortet. Nebenbei bemerkt habe ich Screenshots von anderen fragwürdigen Aktionen von Heatscasino, bei denen die Bonusbedingungen mitten im Angebot geändert werden. Diese sende ich Ihnen gerne zu.

Im Grunde möchte ich nur die Rückzahlung meiner Kaution.

Liebes Waikika ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, dass es zu spät war und Sie möglicherweise unangenehme Fragen gestellt haben.

Ich bat um weitere Einzelheiten und Klarstellungen, blieb aber bei den Informationen und Einzelheiten, die ich vom Casino erhalten hatte.

Ihrem Transaktionsverlauf zufolge haben Sie den Vorgang mit Einzahlungen und fast sofortigen Auszahlungen bei den letzten beiden Einzahlungen (ca. 900 und 50 USD) wiederholt, während eine dritte Einzahlung in Folge erfolgte (die letzte erfolgreiche Einzahlung von ca. 50 $, bei der Sie oben selbst bestätigt haben, dass Sie diese ebenfalls abheben wollten, was Ihnen aber nicht gestattet wurde). Wenn zwischen den einzelnen Einzahlungen mehrere Tage lagen, bedeutet das nicht, dass es völlig in Ordnung war, das Geld jeweils innerhalb einer halben Stunde einzuzahlen und abzuheben – abhängig von Ihrer Spielweise. Nachdem Sie über den Verdacht bezüglich Ihrer Transaktionen informiert wurden (12. April), scheint es, als hätten Sie eine weitere Einzahlung von 20 USD getätigt, während Ihr Konto ein aktives Guthaben aufwies, oder zumindest gab es einen Einzahlungsversuch, der jedoch aus einem bisher unbekannten Grund erfolglos blieb. Ich bin überzeugt, dass Sie verstehen, dass dies den Verdacht aufkommen ließ, dass Ihre letzten Einzahlungen nicht mit Spielabsicht getätigt wurden. Das Einzahlen und Abheben nahezu gleicher Beträge im Casino ohne ausreichendes Spiel (Warten auf weitere Einzelheiten vom Casino), während die Auszahlung erst einige Minuten nach der Einzahlung angefordert wird, sieht nicht nach normalem Spiel aus.

Basierend auf den Informationen in Ihrem letzten Beitrag habe ich die Daten des Casinos jedoch noch einmal überprüft und dabei einige Unstimmigkeiten sowohl zu Ihrer Erklärung als auch zur Klarstellung des Casinos festgestellt. Daher werde ich das Casino um weitere Details bitten, insbesondere zu Ihrem Spielverlauf und Ihrer Transaktionshistorie. Einige Dinge sind noch etwas unklar, und wir müssen uns eingehender damit befassen, um die Umstände unsererseits ausreichend beurteilen zu können.

Was die AML-Regeln des Casinos betrifft – obwohl der von Ihnen angesprochene Teil nicht ganz korrekt ist, handelt es sich um standardmäßige Pflichtanforderungen für Einzahlungen (Spieler müssen Einzahlungen eine bestimmte Anzahl von Malen umsetzen). Ich konnte keine Beschwerde finden, in der das Casino diese gegen Spieler verwendet und deren Gelder ungerechtfertigt konfisziert hätte oder in der es unserer Empfehlung zur Vorgehensweise nicht folgen konnte. Online-Casinos erheben in der Regel Gebühren für Auszahlungen von Geldern, die nicht ausreichend eingesetzt wurden. Ehrlich gesagt sehe ich keinen großen Unterschied zwischen einer Einzahlung und einer Auszahlung ohne Spielen und einer Einzahlung und Spielen ohne das Risiko, eingezahlte Gelder zu verlieren (mindestens die erforderliche Anzahl von Malen umsetzen), um sie nur abzuheben. Aber ja, natürlich hängt es von mehreren Faktoren ab, und wie bereits erwähnt, benötigen wir weitere Details/Belege vom Casino, um die Angelegenheit ausreichend prüfen zu können.

Können Sie in der Zwischenzeit bitte beschreiben, wie Sie bei Ihren letzten drei Einzahlungen gespielt haben (Art der Spiele und Taktik/Strategie/Wetten)?

Ist es möglich, dass Sie entgegengesetzte Wetten abgeschlossen haben, um die obligatorischen Wettanforderungen für die letzten Einzahlungen zu erfüllen, und direkt danach Auszahlungen angefordert haben?

Sobald ich etwas Relevantes vom Casino habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Heats Casino Team ,

Mir ist aufgefallen, dass Sie auf meine letzte E-Mail nicht geantwortet haben. Deshalb habe ich Sie vor einiger Zeit mit einer weiteren E-Mail und weiteren Fragen daran erinnert.

Können Sie sich bitte meine letzten beiden E-Mails zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Unser Team würde gerne den Grund erfahren, warum dieser Benutzer den gleichen Betrag einzahlt und abhebt, ohne zu spielen.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Können Sie bitte beschreiben, wie Sie bei Ihren letzten drei Einzahlungen gespielt haben (Art der Spiele und Taktik/Strategie/Wetten)?

Ich habe wiederum nicht den Vorteil, auf mein Konto zugreifen zu können, da es gesperrt ist. Dies ist also ein Fall aus meinem Gedächtnis von vor fast zwei Monaten.

Mein Spielverlauf auf der Website bestand entweder aus Spielautomaten mit Bonuskauffunktion oder Blackjack. Ich habe keine Strategien mit minimalem Risiko verwendet. Bei meinen letzten drei Einzahlungen hätte mein Spielverlauf also folgendermaßen ausgesehen.

ich würde außerdem gerne weitere Beweise vorlegen, falls Sie zulassen würden, dass das Casino die Geschäftsbedingungen mitten in einem Angebot an mich ändert, was mich dazu veranlasst hat, meine Einzahlung abzuheben, da ich dies als sehr unprofessionell empfand.

Grüße an alle,

Okay, waikika , danke für die Klarstellung. Es ist jedoch schwer zu glauben, dass Sie eine offizielle Beschwerde eingereicht haben, sich aber nicht erinnern, wie und welche Spiele Sie im Casino gespielt haben. Außerdem klärt Ihre Antwort meine anderen Fragen oder die Situation nicht ausreichend.

Also, noch einmal.

Ist es möglich, dass Sie entgegengesetzte Wetten abgeschlossen haben, um die obligatorischen Wettanforderungen für die letzten Einzahlungen zu erfüllen, und direkt danach Auszahlungen angefordert haben?

Und was war der Zweck Ihrer Registrierung und Ihres Spiels im Casino angesichts des wiederholten Musters von Einzahlungen mit minimalem oder unzureichendem Einsatz und den daraus resultierenden Abhebungen innerhalb kurzer Zeit? Es macht keinen Sinn, ein Guthaben auf einem Spielkonto zu haben, aber anstatt das Guthaben unberührt zu lassen und später weiterzuspielen, haben Sie das Guthaben abgehoben und später wieder eingezahlt, um weiterzuspielen.

„ Nachdem Sie dann über den Verdacht bezüglich Ihrer Transaktionen informiert wurden (12. April), scheint es, als hätten Sie eine weitere Einzahlung von 20 USD getätigt, während auf Ihrem Konto ein aktives Guthaben vorhanden war, oder es gab zumindest einen Einzahlungsversuch, der jedoch aus einem bisher unbekannten Grund nicht erfolgreich war. "

• Können Sie hierzu auch Stellung nehmen und den Grund für diese weitere fehlgeschlagene Einzahlung erläutern?

Liebes Heats Casino Team ,

Obwohl ich verstehe, dass das Spiel des Benutzers auf Seiten des Casinos Verdacht erregt hat, hat er grundsätzlich Recht, wenn er behauptet, dass er bereits keinen Zugriff auf sein Spielkonto hat, und dass das Casino derzeit das einzige ist, das uns alle angeforderten Informationen/Details/Beweise liefern kann, die ich übrigens in meiner E-Mail an Sie Anfang Juni angefordert habe und die Sie bisher nicht ausreichend beantwortet haben.

Auch wenn wir auf weitere Einzelheiten seitens des Beschwerdeführers warten, sehen Sie sich bitte meine letzten beiden E-Mails zu diesem Thema an und stellen Sie uns die gewünschten Informationen zur Verfügung.

Während des Beschwerdeverfahrens benötigen wir die uneingeschränkte Zusammenarbeit von Spielern und Casinos. Ungelöste Beschwerden wirken sich negativ auf die Sicherheitsindizes der Casinos aus. Unter den gegebenen Umständen und den fehlenden Details/Beweisen des Casinos bin ich mir nicht sicher, wie Sie sich das weitere Vorgehen unsererseits vorstellen, da Sie in Ihrer letzten E-Mail die Schließung der Beschwerde erwähnt haben.

Ich werde Ihnen als Antwort auf Ihre letzte E-Mail eine neue E-Mail senden, um Sie an den Fall und die entsprechende Kommunikation zu erinnern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Antwort mit allen gewünschten Antworten.

Branislav

Hast du meine vorherige Antwort gelesen? Ich habe zwar angegeben, welche Spiele ich gespielt habe. Um Missverständnissen vorzubeugen: Nein, ich habe definitiv keine gegensätzliche Wettstrategie verfolgt. Ich bin mir nicht ganz sicher, was das bedeutet. Genauer gesagt bestand mein Spiel aus Blackjack und Spielautomaten. Ich weiß nicht, was ich sonst noch dazu sagen kann. Aber bitte melde dich, wenn du konkretere Fragen hast.

Sie fragen erneut nach dem Grund meiner Registrierung im Casino. Ich wiederhole meine vorherige Antwort: Zu Freizeitzwecken, um Online-Glücksspiele zu genießen und ein Online-Casino zu nutzen, das Kryptowährung akzeptiert. Ich habe keine bösen Absichten.

kann ich eine fehlgeschlagene Einzahlung kommentieren?

Ich zahle mit Kryptowährung ein. Gelegentlich können diese Transaktionen fehlschlagen, sei es, dass die falsche Adresse angegeben wurde oder die Transaktion in der Blockchain hängen geblieben ist.

Ich vermute jedoch, dass ich in diesem Fall eine Einzahlung tätigen wollte und kurzzeitig nicht bemerkt habe, dass bereits Guthaben auf meinem Konto vorhanden war. Deshalb habe ich die Einzahlung nicht getätigt. Es gab keine bösen Absichten.

Ich habe es zweimal erwähnt und Sie haben nicht zur Kenntnis genommen, dass das Casino die Bonusbedingungen mitten im Angebot geändert hat, weshalb ich in einem Fall mein Geld kurz nach der Einzahlung abheben musste.

Um diese Frage vom Casino zu beantworten.

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Unser Team würde gerne den Grund erfahren, warum dieser Benutzer den gleichen Betrag einzahlt und abhebt, ohne zu spielen.

Ich behaupte, ich habe Dutzende Male auf dieser Seite eingezahlt und würde meine Einzahlungen durchspielen. Ich widerspreche dem Vorwurf, ich sei ein Serieneinzahler und würde sofort abheben. Der Großteil meiner Einzahlungen und Spielerfahrungen während meiner mehrmonatigen Mitgliedschaft auf dieser Website spricht dafür, dass ich unumstrittene Aktivitäten durchgeführt habe.

In den wenigen Fällen, in denen ich eine Einzahlung getätigt und sofort wieder abgehoben habe, lag es entweder daran, dass ich es mir am selben Tag anders überlegt hatte und nicht spielen wollte. Es gab auch Fälle, in denen das Casino einen Einzahlungsbonus angeboten hat, diesen aber bei der Einzahlung nicht gewährt hat, sodass ich mein Geld abheben wollte.

Darüber hinaus gab es den Fall, dass das Casino die Bonusbedingungen während eines Bonusangebots änderte, was wiederum einen schalen Nachgeschmack hinterließ und mich dazu veranlasste, mein Geld abzuheben. Ich werde Ihnen diesbezüglich eine E-Mail weiterleiten, Branislav

Ich erinnere mich jetzt an die Ereignisse rund um den Einzahlungsversuch in Höhe von 20 $ und möchte meine Antwort leicht korrigieren. Ich hatte vermutet, dass ich nicht bemerkt hatte, dass auf meinem Konto ein Guthaben vorhanden war. Ich erinnere mich jedoch falsch und erinnere mich nun, dass vor der Sperrung meines Kontos Auszahlungsversuche gesperrt worden waren. Ich wollte überprüfen, ob ich für alle Transaktionen gesperrt war, also für Auszahlungen und Einzahlungen oder nur für Auszahlungen. Daher prüfte ich an der Kasse, ob ich noch einzahlen durfte. Ich stellte daher ein, ob ich 20 $ einzahlen konnte. Ich führte diese Transaktion jedoch nicht durch, weshalb sie als unvollständig angezeigt wird.

Warum Heatscasino mir dennoch gerne Einzahlungen erlaubte, anstatt alle Transaktionen vollständig zu blockieren, ist mir schleierhaft.

Vielen Dank für Ihre Antworten und die E-Mail, Waikika.

Liebes Heats Casino Team ,

Ich bin mir nicht sicher, wie die Antworten des Benutzers die Situation oder unsere Position verändert haben (unter Berücksichtigung meiner letzten beiden E-Mails und der Fragen, die ich Ihnen gestellt habe). Ich denke, die zusätzlichen Informationen haben die Situation überhaupt nicht verändert, und wir stehen wieder am Anfang.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich immer noch auf die angeforderten Informationen/Details/Nachweise per E-Mail warte.

Bitte beachten Sie, dass es einen Monat her ist, seit ich per E-Mail weitere Dinge vom Casino angefordert habe, und Sie haben diese bisher ignoriert. Darüber hinaus habe ich Ihnen eine weitere E-Mail gesendet, die Sie bisher nicht beantwortet haben.

Bitte überprüfen Sie daher meine letzten beiden E-Mails und stellen Sie mir alle gewünschten Informationen zur Verfügung, damit wir endlich Fortschritte erzielen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken. Allerdings nicht zu Gunsten des Casinos.

Sie könnten auch erklären, wie es möglich ist, dass sich die Bonusbedingungen während der Spielsitzung des Benutzers mit aktivem Bonus geändert haben und automatisch verlangt wurde, dass er gemäß den aktualisierten Bonusregeln spielen sollte, die er nie gesehen hat und die nirgendwo auf der Casino-Website verfügbar waren. Darüber hinaus habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und konnte nichts finden, was der Regel zum Mindestbetrag für einen „Bonuskauf" ähnelte, über die der Benutzer vom Kundendienstmitarbeiter des Casinos informiert wurde. Es sieht also eher so aus, als ob das Casino nur auf dem Spielkonto des Beschwerdeführers etwas eingerichtet hat. Ich empfehle Ihnen, die gesamte Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Casino-Kundendienst durchzugehen, zumindest ab dem Zeitpunkt, als er 900 $ einzahlte und mit einem Bonus spielte.

Wenn Sie nach Durchsicht der gesamten Kommunikation behaupten, die Praktiken des Casinos und die Kommunikationsweise des Casino-Kundendienstes seien korrekt, transparent und fair, dann stimmt hier etwas nicht. Ich habe dies sogar bereits in einer meiner E-Mails erwähnt.

Ich möchte auch eine wichtige Sache erwähnen. Der umstrittene Betrag der Beschwerde beträgt 72 US-Dollar (vielleicht war es etwas weniger oder mehr), und wenn das Casino beschließen würde, diesen Betrag einfach an den Benutzer auszuzahlen und sein Konto danach für immer zu schließen, würden wir dies voll und ganz akzeptieren und der Fall würde zur Zufriedenheit aller Parteien behandelt - vorausgesetzt, das Casino hat ein Problem damit, uns alle per E-Mail angeforderten Details und zusätzlichen Beweise zur Verfügung zu stellen ...

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, mit allen gewünschten Informationen per E-Mail von Ihnen zu hören.

Hallo,

Wir haben beschlossen, das Konto des Benutzers aufzuladen und die Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank für Ihre Zeit hier.

Mit freundlichen Grüße,

Heats Casino

Hallo

Ich sehe, dass mein Konto wieder geöffnet wurde und ich eine Auszahlung vornehmen kann. Bevor ich abhebe, möchte ich vom Casino angesichts der oben genannten Punkte klären, ob ich diesen Betrag vor der Auszahlung einsetzen muss und ob das Konto nach der Auszahlung voraussichtlich wieder geschlossen wird.

Nur ein Update: Ich musste die KYC-Dokumente erneut einreichen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe dies am Dienstag getan und darauf gewartet, dass das Casino diese Dokumente überprüft.

Weiteres Update. KYC-Wiederholung jetzt abgeschlossen und Gelder erfolgreich abgehoben.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Was für tolle Neuigkeiten, Waikika !

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markiere ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zu Ihrer Frage zum Status Ihres Spielkontos: Da das Casino das Recht hat, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, und wir eine solche Entscheidung nach vollständiger Erfüllung der Verpflichtungen (der Restbetrag wurde vollständig ausgezahlt) voll und ganz akzeptieren würden, empfehle ich Ihnen dringend, sich an den Kundenservice des Casinos zu wenden, um weitere Informationen zu Ihrem Konto und dessen Status oder der Entscheidung des Casinos zu erhalten. Sollten Sie vom Casino-Kundendienst nur unzureichende/unklare/irreführende Informationen erhalten, empfehle ich Ihnen, keine weiteren Einzahlungen im Casino vorzunehmen und dort nicht mehr zu spielen. Alternativ können Sie die Kontoschließung selbst beantragen. Ich würde anhand der Informationen entscheiden, die ich vom Casino-Kundendienst erhalte.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Heats Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit und insbesondere dafür, dass Sie Ihre ursprüngliche Entscheidung überdacht haben, wodurch die Angelegenheit im Grunde gelöst wurde!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru