Heats Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss geöffnet.

Hallo, ich habe die Selbstausschlussfunktion genutzt, da sie stolz darauf sind, ein verantwortungsbewusstes Casino zu sein. Ich habe die Option „für immer" jetzt viermal genutzt. Ich leide unter einer ernsthaften Spielsucht, konnte mich anmelden und über 2000 £ ausgeben. Sie haben keinerlei Verständnis für problematisches Glücksspiel und boten mir sogar einen Willkommensbonus von 60 % bis zu 100 £ an – ein absolut abscheuliches Casino. Sie werden mein Konto nicht schließen und es weiterhin geschlossen halten. Bitte helfen Sie mir.

Lieber rickidoyle7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen, um Ihre Situation besser zu verstehen?

• Haben Sie die Selbstausschlussoption in Ihrem Casinoprofil genutzt, um Ihr Konto dauerhaft auszuschließen?
• Haben Sie Beweise dafür, dass Sie sich für einen dauerhaften Selbstausschluss entschieden haben?
• Musstest du dein Konto nach der Aktivierung des Selbstausschlusses manuell erneut aktivieren oder konntest du dich problemlos anmelden, als wäre es nie gesperrt gewesen?
• Haben Sie auch versucht, per E-Mail einen Selbstausschluss zu beantragen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, danke, dass Sie meinen Fall übernehmen.

1. Ja, ich habe die Option „Für immer" (permanent) verwendet und konnte nach einer kurzen Begegnung mit dem Live-Chat immer noch auf mein Konto zugreifen.

2. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, in der ich ihnen sagte, dass es sich um einen unhöflichen Chat handele und dass sie sich selbst als Betrüger bezeichnen würden und dass ich auf ihre Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel achten solle.

Und sie ließen mich sofort wieder rein.

3. Ich wurde auf der Website blockiert, aber dort stand „Support kontaktieren". Ich habe das getan und konnte mich wieder anmelden. Ich erinnere mich, dass ich die Option „FÜR IMMER" gewählt habe.

4. Ja, ich habe mehrere E-Mails geschrieben und im Live-Chat gesprochen. Es gab eine Gelegenheit, bei der ich Fragen zum Glücksspiel beantworten und sagen musste, dass ich keine Probleme mit Glücksspiel habe, obwohl das offensichtlich der Fall ist. Sie haben mir Zugriff auf mein Konto gewährt.

5, ich bin vollständig verifiziert und habe ein paar Mal abgehoben.

Ich möchte wirklich, dass mein Konto lebenslang gesperrt wird. Ich melde mich, weil ich Hilfe brauche. Ich habe kein Geld mehr und diese Pechsträhne mit niedrigem RTP.

Hallo, hier sind einige Beweise, die meine Beschwerde und Bewertung belegen!

Sie halten sich nicht an ihre Richtlinien zur Selbstausschlussoption für immer

Es ist so erbärmlich, dass sie sich nur um ihren Ruf sorgen und nicht um Spieler mit Spielsucht. Schande über sie!!

Vielen Dank für die Screenshots und Ihre Antwort. Haben Sie Beweise dafür, dass Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie dem Casino jemals mitgeteilt, dass Sie spielsüchtig sind?

Hallo, nein, weil es ein alter Chat ist. Übrigens, ich melde mich an, um Beweise zu sammeln. Die Ratten haben nur mein Konto wiedereröffnet und meine Limits entfernt, also kann ich mich nicht selbst ausschließen (nicht, dass es überhaupt funktioniert).

Es sieht also so aus, als wüsste ich tatsächlich, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und akzeptiere es.

Absolute Dreckskerle!!

Als Test habe ich versucht, mich anzumelden, und ich kann bestätigen, dass mein Konto nicht existiert. Normalerweise hätte ich die Möglichkeit, das Passwort zurückzusetzen, aber das ist nicht der Fall.

Ich habe keine Lust/kein Verlangen mehr zu spielen, da der RTP schlecht ist.

Sie können diesen Fall schließen und bitte meine Ein-Stern-Bewertung veröffentlichen. Ich denke, sie spiegelt meine Erfahrungen mit diesem schrecklichen Casino wider.

Danke.

Vielen Dank für die Information. Ich freue mich, dass Ihr Konto endlich geschlossen wurde.

Leider können wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihrer verlorenen Einzahlungen nicht helfen, da es keine Beweise dafür gibt, dass Sie zuvor einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben. Bitte beachten Sie, dass wir in Fällen von Spielsucht einen eindeutigen Nachweis benötigen, dass der Spieler das Casino über sein Problem informiert und ausdrücklich um einen dauerhaften Ausschluss gebeten hat – das Casino dieser Aufforderung jedoch nicht nachgekommen ist.

Unser zuständiges Team wird Ihre Bewertung prüfen. Entspricht sie unseren Veröffentlichungskriterien, wird sie freigegeben. Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail mit einer Erklärung, warum sie nicht veröffentlicht werden konnte und wie Sie sie verbessern können, falls Sie sie erneut einreichen möchten.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika