Happyjokers Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Betreff: Systematische Behinderung des Entzugs und irreführende Unterstützungspraktiken.

Nachricht:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Happyjokers Casino bezüglich eines Guthabens von 2.000 US-Dollar ein. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert (ich habe Bestätigungs-E-Mails für meine Identität und Adresse). Trotzdem hat das Casino meinen Zugriff auf mein Guthaben systematisch durch folgende betrügerische Taktiken blockiert:

• Mehrere fehlgeschlagene Auszahlungsversuche & über 7 Stornierungen: Ich habe mehr als sieben Mal versucht, mein Guthaben mit drei verschiedenen Methoden abzuheben: Interac, Kreditkarte und Kryptowährung. Jeder einzelne Antrag wurde storniert. Für jede Methode liefert das Casino die gleiche Standardausrede: „Technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter", was eindeutig eine Hinhaltetaktik ist. Jedes Mal, wenn ich mit dem Kundenservice chatte, erhalte ich unterschiedliche Anweisungen und werde aufgefordert, dies oder jenes zu tun, was ich auch befolge, aber nichts funktioniert.

• Irreführender Kundenservice (Agentin Mandy): Ich habe dokumentierte Beweise für berufliches Fehlverhalten. In meinen Chatprotokollen findet sich folgender Eintrag von Agentin Mandy:

• Sie behauptete, während des Happyjokers-Chats für eine andere Marke (Spinwinera Casino) zu arbeiten.

• Mandy hat gelogen, indem sie behauptete, mein Kontostand sei null, obwohl auf meinem Konto eindeutig 2.000 Dollar ausgewiesen sind.

• Vorsätzliche Verzögerungen: Meine letzte Auszahlung befindet sich seit über 24 Stunden im Status „Prüfung wird durchgeführt". Der Mitarbeiter Gordon hat mir ein Support-Ticket (Ticket-ID CP1UYK) zur Verfügung gestellt und eine Lösung versprochen, bisher ist jedoch nichts passiert.

• Umsatz- und Bonusbedingungen: Ich habe diese Gelder gewonnen, nachdem ich die Umsatzbedingungen von 22.000 $ für einen 500 $-Bonus erfolgreich erfüllt hatte. Diesen Bonus hatte ich zuvor durch eine Einzahlung von 500 $ erhalten und verloren. Ich habe alle Geschäftsbedingungen eingehalten, dennoch blockiert das Casino weiterhin meine Auszahlung. (Sie sprechen nicht darüber, weil sie wissen, dass ich alle Regeln befolgt habe, aber ich schreibe Ihnen das, um Sie umfassend zu informieren. Ich spiele seit vielen Jahren auf verschiedenen Webseiten, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.)

• ​Domain-Instabilität: Das Casino hat kürzlich seine Domain geändert (von 186happyjokers auf 790happyjokers), was meine Bedenken hinsichtlich seiner Legitimität verstärkt.

Ich habe einige notwendige Screenshots bereitgestellt, darunter KYC-Bestätigungen, Chatprotokolle mit Agent Mandy und meine Auszahlungshistorie. Ich habe etwa 30 verschiedene Screenshots, aber diese Plattform akzeptiert nur 6. Falls Sie weitere benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an meine Adresse. leorrukaj1@gmail.com Ich sende Ihnen alle Unterlagen. Ich bitte CasinoGuru um sofortiges Eingreifen, damit ich meine 2.000 $ erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Malsori,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

„Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Ihnen ein umfassendes Update mit Beweisen zukommen lassen, die belegen, dass das Casino in böser Absicht handelt und meine Auszahlung von 2.000 US-Dollar absichtlich verzögert:"

​1. Verifiziertes Konto: Mein KYC-Prozess ist vollständig abgeschlossen (siehe beigefügten Verifizierungsnachweis).

2. Manuelle Ablehnungen: Auf Anraten des Casinos, „alternative Zahlungsmethoden" zu verwenden, habe ich es zuvor mit Bitcoin versucht. Diese Zahlung wurde manuell abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, eine andere Methode zu verwenden (siehe beigefügte E-Mail).

3. Aktuelle Verzögerung: Ich habe nun eine Auszahlung über Litecoin (750 $) beantragt, die seit über 40 Stunden im Status „Überprüfungen werden durchgeführt" festhängt.

Dies beweist, dass das Problem nicht technischer Natur ist oder mit einem bestimmten Zahlungsanbieter zusammenhängt. Das Casino blockiert manuell jede alternative Zahlungsmethode, die ich vorschlage. Ich habe alle relevanten Screenshots als Beweis beigefügt und bitte um Ihr sofortiges Eingreifen, da ich alle Anweisungen befolgt habe, das Casino sich aber dennoch weigert auszuzahlen.

Wichtiges Update: Das Casino hat nun auch meine Litecoin-Auszahlung abgelehnt. Sie behaupten, keine „Umrechnungen" zu unterstützen, was für eine direkte Krypto-Überweisung eine ungültige Ausrede ist. Nachdem auch meine Banküberweisung fehlgeschlagen ist, verlangen sie jetzt „alternative Methoden". Es ist offensichtlich, dass sie meine Auszahlung von 750 $ absichtlich verzögern. Ich füge einen Screenshot der Ablehnung und ihrer Antwort bei.

Update: Der Live-Support (Delilah) hat mir bestätigt, dass ich innerhalb weniger Stunden Anweisungen per E-Mail erhalten soll. Ich dokumentiere diesen Zeitrahmen hier. Sollte ich heute keine Lösung erhalten, wäre dies ein weiterer Beweis für die absichtliche Verzögerung. Ein Screenshot dieser Zusage ist beigefügt.

„Das Casino hat mir gerade eine E-Mail geschickt, in der behauptet wird, mein Bankkonto sei von Gigadat gesperrt. Das ist ein klarer Widerspruch und eine Lüge, denn meine letzte Auszahlungsanfrage habe ich mit einer alternativen Methode (Litecoin) bearbeitet, die nichts mit Gigadat zu tun hat, und auch diese wurde abgelehnt. Sie blockieren systematisch jede Auszahlungsmethode, die ich versuche, und liefern fadenscheinige Ausreden. Ich füge die E-Mail von Polly als weiteren Beweis für ihre betrügerischen Taktiken bei."

"DRINGEND: VERZÖGERUNG BEI DER MODERATION HILFT DEM CASINO, MICH ZU BETRÜGEN".

„Karla, meine Aktualisierungen hängen seit 22 Stunden im Status ‚Warten auf Genehmigung‘ fest. In der Zwischenzeit schickt mir das Casino irreführende E-Mails, in denen Gigadata die Schuld zugeschoben wird, obwohl ich bereits bewiesen habe, dass auch sie meine Kryptowährung abgelehnt haben. Bitte genehmigen Sie meine Beweise JETZT oder markieren Sie den Fall als ungelöst. Ihr 24-Stunden-Ultimatum ist noch gültig."

Ich schreibe dieses Update, weil die Verzögerung bei der Moderation zunehmend Anlass zur Sorge gibt. Ich habe dem Team eindeutige Beweise für zwei kritische Punkte vorgelegt, die belegen, dass das Casino in böser Absicht handelt:

Lizenztransparenz: Auf der Website fehlt ein anklickbarer Link zur Lizenzprüfung, was für jeden regulierten Betreiber zwingend erforderlich ist. Ich habe um Aufklärung gebeten, da dies ernsthafte Zweifel an der Rechtmäßigkeit ihrer Geschäftstätigkeit aufwirft.

Manuelle Zahlungsblockade: Obwohl das Casino weiterhin „technische Probleme" mit Gigadata/Interac als Grund angibt, habe ich Beweise dafür vorgelegt, dass meine Auszahlungsversuche in Bitcoin und Litecoin manuell abgelehnt wurden. Dies beweist, dass das Problem nicht technischer Natur ist, sondern eine vorsätzliche Zahlungsverweigerung darstellt.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC erfolgreich), dennoch sind meine 2.000 US-Dollar weiterhin blockiert. Ich bitte das Moderationsteam, diese „sensiblen Anhänge" umgehend zu prüfen und den Fall zu bearbeiten. Ich wünsche mir nichts weiter als Transparenz.

Sehr geehrte(r) Malsori,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

„Liebe Karla,

Ich verstehe Ihre Frage nicht. Haben Sie meine vorherige Nachricht gelesen? Ich habe noch kein Geld erhalten. Meine Auszahlung von 2.000 $ ist seit dem 21. März ausstehend.

Wie ich bereits in meinem letzten Beitrag (der direkt über Ihrem steht) erwähnt habe:

1. Das Casino lehnt meine Krypto-Auszahlungen (BTC/LTC) manuell ab und gibt fälschlicherweise technische Probleme als Grund an.

2. Auf ihrer Website gibt es KEINE gültige Lizenz – der Validierungslink ist gefälscht.

3. Mein Konto ist für das Spielen gesperrt, trotzdem weigern sie sich, die Zahlung zu bearbeiten.

Der empfohlene Zeitrahmen ist bereits vor Wochen verstrichen. Ich erwarte keine weiteren Fristen, sondern endlich Ergebnisse. Warum wurde das Casino nicht aufgefordert, die von mir in den Screenshots dokumentierten manuellen Ablehnungen zu erklären? Warum wird dieser Fall nicht umgehend auf „Ungeklärt" gesetzt?

DRINGEND: HappyJokers ist weder bei AskGamblers noch bei der LCB gelistet. Sie sind die Einzigen, die für ein Scheincasino werben.

Karla/Petronela, ich habe recherchiert und festgestellt, dass keine seriöse Glücksspielaufsichtsbehörde (AskGamblers, LCB) HappyJokers überhaupt erwähnt. Sie vermitteln für ein Casino, das im Grunde eine Betrugsseite mit einem gefälschten Lizenzlink ist. Indem Sie meine Nachrichten im Status „Warten auf Genehmigung" belassen und ihnen dadurch mehr Zeit geben, helfen Sie ihnen, meine 2.000 Dollar zu stehlen.

Ich fordere Sie auf, diese Firma umgehend als „Betrüger" oder „Abzocker" zu melden. Sollte dies nicht geschehen, werde ich auf Reddit und allen Glücksspielforen veröffentlichen, dass Casino Guru aktiv Offshore-Betrüger schützt. Dies ist meine letzte Nachricht an Sie.

„Ich habe die Wahrheit herausgefunden. HappyJokers wird von Bitosa Dynamics Ltd (Nr. 3102445213) mit Sitz in Costa Rica betrieben. Wie Sie wissen, vergibt Costa Rica keine Glücksspiellizenzen. Dies bestätigt, warum der Lizenzlink auf deren Webseite eine Fälschung ist."

Warum wirbt Casino Guru für einen nicht lizenzierten, in Costa Rica ansässigen Scheinanbieter, der Krypto-Auszahlungen manuell ablehnt? Sie bewerben eine Betrugsseite. Ich habe die vollständige Adresse und die Firmendaten. Sollten Sie diesen Fall nicht auf „Ungelöst" setzen und den Anbieter nicht als Betrug kennzeichnen, werde ich dies allen relevanten Affiliate-Verzeichnissen und Social-Media-Plattformen melden und Beweise dafür vorlegen, dass Sie wissentlich einen betrügerischen Anbieter unterstützen.

"Ich habe deine Lügen entlarvt, Petronela."

Sie behaupten, der Eigentümer sei „EVENTA DIGITAL LIMITADA", aber auf der Casino-Website steht eindeutig, dass es sich um Bitosa Dynamics Ltd aus Costa Rica handelt.

Sie behaupten, sie besäßen eine „Anjouan Gaming"-Lizenz, aber der Validierungslink auf ihrer Website ist gefälscht. Warum erfinden Sie Lizenzen für sie?

Ihr Sicherheitsindex von 6,2 basiert auf einem Firmennamen und einer Lizenz, die nicht einmal mit den Angaben auf der Website des Casinos übereinstimmen.

Sie geben kanadischen Spielern falsche Sicherheitsinformationen. Ich habe alle Screenshots. Ändern Sie meinen Fall jetzt auf „Ungelöst" und kennzeichnen Sie dies als Betrug, andernfalls werde ich diese Beweise für die Falschinformationen an jede Glücksspielaufsichtsbehörde und jedes Partnerportal der Branche weiterleiten.

Petronela, ich habe das Casino bei einer riesigen Lüge ertappt. Schau dir die Chat-Screenshots an, die ich gerade hochgeladen habe.

Direkte Lüge bezüglich der Prozessoren: Ich fragte ihren Supportmitarbeiter (Bill), ob sie Playdope verwenden. Er hat es offiziell verneint.

Der Beweis: Ich habe Kontoauszüge vom 20. März, die eine Einzahlung von 500,64 Dollar direkt an PLAYDOPE auf deren Website belegen.

Warum das wichtig ist: Wenn sie mich dreist über die Firma anlügen, über die sie mein Geld abbuchen, dann handelt es sich um eine kriminelle Organisation. Sie verschleiern ihre Zahlungswege, um die Auszahlung meiner 2.000 Dollar zu vermeiden.

Es handelt sich nicht um ein „technisches Problem". Die Zahlung wird manuell verweigert, und gleichzeitig werden die Finanzpartner verschleiert. Sie führen dieses Forum und mich in die Irre. Bitte markieren Sie diesen Fall als „UNGELÖST" und melden Sie HappyJokers umgehend als Betrug. Ich habe die Kontoauszüge und Chatprotokolle vorgelegt, die ihre Unehrlichkeit beweisen.

Lieber Malsori,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich unsere jüngste E-Mail-Kommunikation als sensible Information im Beschwerdethread veröffentlicht habe. Das bedeutet, dass sie für die Öffentlichkeit nicht sichtbar ist und ausschließlich für interne Überprüfungen und Transparenz innerhalb unseres Teams verwendet wird.

Gleichzeitig möchte ich klarstellen, dass unser Service nicht so funktioniert. Wir erhalten von Spielern keine Anweisungen, wie oder wann wir Beschwerden abschließen sollen, und Entscheidungen können nicht unter Druck oder durch Drohungen getroffen werden. Jeder Fall wird auf Grundlage einer gründlichen und objektiven Prüfung aller verfügbaren Beweise bearbeitet.

Wir werden selbstverständlich alle von Ihnen bereitgestellten Informationen und Unterlagen sorgfältig prüfen. Dieser Prozess benötigt jedoch Zeit, und wir bitten Sie daher um Geduld, während wir unsere Untersuchung fortsetzen.

Ich möchte außerdem betonen, dass respektvolle Kommunikation unerlässlich ist. Unser Service ist kostenlos, und obwohl wir uns aufrichtig bemühen, jedem Spieler zu helfen, sind wir nicht verpflichtet, die Unterstützung fortzusetzen, wenn die Kommunikation respektlos oder aggressiv wird.

Ihr Anliegen ist uns wichtig, bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir derzeit über 1.400 aktive Beschwerden bearbeiten. Das bedeutet, dass auch viele andere Spieler auf unsere Antwort warten. Wir bemühen uns, alle Fälle so effizient und fair wie möglich zu bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Petronela

„Liebe Petronela,

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort und verstehe, dass Sie viele Fälle bearbeiten. Meine Frustration rührt daher, dass ich unwiderlegbare Beweise für finanzielle Unredlichkeit vorgelegt habe.

Um es klarzustellen: Es geht hier nicht nur um eine Verzögerung, sondern um die Tatsache, dass:

Der Betreiber verwendet einen gefälschten Lizenzprüfer (wie die Registrierung bei Bitosa Dynamics beweist).

Der Support (Agent Bill) bestritt heute in unserem Live-Chat die Nutzung von Playdope, obwohl ich auf deren Website Bankbelege für Einzahlungen an genau diesen Zahlungsdienstleister vorweisen kann.

Wenn ein Casino über seine Lizenz und seine Zahlungsdienstleister lügt, ist das von ihm gemeldete „technische Problem" erfunden. Ich will hier nicht aggressiv auftreten, sondern nur die Fakten darlegen. Ich warte auf Ihre objektive Bewertung dieser Punkte, da sie beweisen, dass die Website nicht in gutem Glauben handelt. Vielen Dank.

Lieber Malsori,

Vielen Dank für Ihre detaillierten Berichte und dafür, dass Sie alle Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Lizenzierung und der Informationen auf der Casino-Website. Nach interner Prüfung möchte ich klarstellen, dass einige Online-Casinos je nach Standort des Spielers unterschiedliche Domainversionen (sogenannte „Mirror-Sites") verwenden. Diese Versionen können unterschiedliche Unternehmensdaten anzeigen oder in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unterschiedliche Rechtsordnungen verweisen.

In der Praxis bedeutet dies, dass eine Version der Website zwar auf ein Unternehmen mit Sitz in Costa Rica verweisen kann, eine andere Version jedoch unter einer anderen Gerichtsbarkeit (z. B. Anjouan) operieren kann, was in der Regel von regionalen Beschränkungen oder der Zugänglichkeit abhängt. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Gleichzeitig ist es wichtig zu erwähnen, dass Costa Rica keine anerkannten Glücksspiellizenzen vergibt. Daher wird eine solche Lizenzierung in unserer Datenbank nicht als gültige Regulierungsbehörde erfasst. Unser Sicherheitsindex berücksichtigt verschiedene Faktoren, darunter Transparenz, Lizenzierung und Spielerfeedback, und basiert nicht allein auf den Angaben einer bestimmten Website-Version.

Bezüglich Ihrer Auszahlung verstehe ich Ihren Ärger über die wiederholten Stornierungen und die widersprüchlichen Informationen des Supports. Genau solche Probleme versuchen wir im Rahmen unseres Mediationsverfahrens zu lösen. Bevor wir jedoch endgültige Entscheidungen treffen, müssen wir unsere interne Prüfung abschließen und, wenn möglich, eine Stellungnahme des Casinos einholen.

Ich bitte Sie, die Kommunikation respektvoll zu gestalten, damit wir Sie weiterhin effektiv unterstützen können. Wir sind für Sie da, aber der Prozess braucht Zeit, um ein faires und objektives Ergebnis zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Karla

Lieber Malsori, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Hier die genauen Details:

Bisherige Auszahlungen: Keine.

KYC-Verifizierung: Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe den Prozess abgeschlossen und die Verifizierung wurde Ende März bestätigt.

Bonus: Ich habe mit einem Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen von 22.000 $ erfolgreich erfüllt. Das Guthaben wurde nun vollständig in Echtgeld umgewandelt.

Gespielte Spiele: Casino-Spielautomaten.

Kommunikation: Ich habe die Chat-Screenshots hier geteilt und Ihnen weitere Beweise per E-Mail geschickt, die die Widersprüche des Support-Mitarbeiters Bill bezüglich Playdope aufzeigen.

Meine Gewinne sind rechtmäßig, die Wetteinsätze sind abgeschlossen und mein Konto ist verifiziert. Es gibt keinen Grund für diese Verzögerung.

„Die Richtlinien des Casinos besagen ausdrücklich, dass Auszahlungen aus Sicherheitsgründen über die ursprüngliche Einzahlungsmethode erfolgen müssen."

Meine Anzahlung von 500 $ erfolgte über KOHO/Playdope.

Anstatt meine 2.000 Dollar Gewinn an dieselbe Quelle zurückzuzahlen, zwingen sie mich, Gigadat zu benutzen, was ständig fehlschlägt.

Nun fordern sie mich sogar auf, eine alternative Interac-E-Mail-Adresse zu verwenden (siehe beigefügte E-Mail). Dies verstößt eindeutig gegen ihre eigene Richtlinie zur Verwendung derselben Zahlungsmethode und sieht nach einem Versuch aus, die Auszahlung weiter zu verzögern, indem sie mir Methoden vorschlagen, die ich für die Gewinneinzahlung nicht verwendet habe.

Warum weigert sich das Casino, die Auszahlung auf das ursprüngliche Konto (KOHO) zu bearbeiten? Wenn sie Geld über Playdope annehmen können, können sie es doch auch zurücksenden. Sie lenken mich absichtlich von meiner Einzahlungsmethode ab, nur um weitere „technische" Ausreden zu erfinden.

Lieber Malsori,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Bearbeitungsprozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Malsori,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Happyjokers Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Happyjokers Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Malsori,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Auszahlungsanfrage nicht bearbeiten können, da sie an ein gesperrtes Gigadat-Konto (Interac) gerichtet war. Da wir keine Gelder auf das ausgewählte Konto überweisen können, war die Auszahlung leider nicht erfolgreich.

Wir empfehlen Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode oder ein anderes, auf Ihren Namen registriertes Bankkonto zu verwenden. Falls Sie eine Auszahlung auf Ihr Girokonto wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an den Gigadat-Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollten Ihnen im Auszahlungsmenü derzeit keine alternativen Zahlungsmethoden angezeigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in Kryptowährung nur möglich sind, wenn die entsprechenden Gewinne aus Einzahlungen in Kryptowährung stammen. Da wir kein Finanzinstitut sind, bieten wir keine Währungsumrechnung von Fiatgeld in Kryptowährung an. Dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Wir sind weiterhin bestrebt, diese Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich zu lösen; allerdings ist Ihre Mitwirkung erforderlich, um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.

Mit freundlichen Grüße,

Happyjokers Casino

Lieber Hadi,

Ich bin bereit, die Angelegenheit sofort zu klären. Das Casino behauptet, das Problem liege bei ihrem Zahlungsdienstleister, daher biete ich eine direkte Lösung an.

Sie können die Auszahlung von 2.000 US-Dollar per Interac e-Transfer über die Loonio-Plattform an meine E-Mail-Adresse veranlassen: leorrukaj1@gmail.com Die

Ich habe die automatische Einzahlung aktiviert, daher sind keine Sicherheitsfragen oder manuelle Eingriffe meinerseits nötig. Die Überweisung erfolgt sofort. Da das Casino meine E-Mail-Adresse bereits hat und sich um eine Lösung bemüht, gibt es keinen Grund, warum die Überweisung nicht noch heute abgeschlossen werden kann.

Vergessen wir die Ausrede mit dem ‚gesperrten Zahlungsdienstleister‘ und schließen wir diese Zahlung jetzt ab."**

Liebes Happyjokers Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Spieler hat ursprünglich über KOHO/Playdope eingezahlt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob eine Rückerstattung auf diese ursprüngliche Einzahlungsmethode möglich ist? Der Spieler hat außerdem vorgeschlagen, die Auszahlung über Loonio an seine registrierte E-Mail-Adresse abzuwickeln. Ist dies für Sie eine praktikable Option?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi und liebe Malsori,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihren Lösungsvorschlag.

Wir möchten klarstellen, dass Auszahlungen ausschließlich über unsere zugelassenen Zahlungsmethoden und regulierten Zahlungspartner abgewickelt werden. Aus Sicherheits-, Compliance- und betrieblichen Gründen können wir Transaktionen nicht über bestimmte Drittanbieterplattformen oder von Spielern bereitgestellte Zahlungskanäle verarbeiten.

Wir verstehen Ihre Anfrage, jedoch wird diese Zahlungsmethode von unserem Zahlungssystem nicht unterstützt und kann daher nicht angewendet werden. Da Loonio keine anerkannte Standardzahlungsmethode ist, bitten wir Sie um weiteres Feedback.

Wir sind weiterhin bestrebt, Auszahlungen gemäß unseren Standardverfahren und über die verfügbaren und genehmigten, mit Ihrem Konto verknüpften Optionen abzuwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Happyjokers Casino

Liebes Happyjokers Casino,

Gigadat ist gesperrt, Krypto-Auszahlungen sind aufgrund der verwendeten Einzahlungsmethode nicht möglich, und Loonio wird nicht unterstützt. Könnten Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode diesem Spieler aktuell zur Verfügung steht, um seine Guthaben abzuheben?

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Wir unterstützen verschiedene Zahlungsmethoden; deren Verfügbarkeit kann jedoch je nach Standort des Spielers und der Möglichkeit zur erfolgreichen Transaktionsverarbeitung variieren. Alle aktuell verfügbaren Optionen finden Sie im Auszahlungsbereich Ihres Spielerkontos.

Um bei der Lösung des aktuellen Problems zu helfen, haben wir dem Spieler zuvor geraten, sich direkt an den Gigadat-Support zu wenden, um weitere Informationen über die Einschränkung seines Kontos zu erhalten, oder alternativ ein anderes Konto zu verwenden, das ihm gehört.

Da wir in den letzten zwei Wochen keine Informationen vom Spieler erhalten haben, wären wir dankbar für eine Bestätigung darüber, ob Kontakt zu Gigadat aufgenommen wurde.

Wir freuen uns auf die Antwort, die es uns ermöglichen würde, weitere Unterstützung zu leisten.

Beste grüße,

Happyjokers Casino

„Das ist faktisch falsch. Ich habe über dieses Forum ständig Updates bereitgestellt. Gigadat hat die Einschränkung bereits bestätigt, und wie Hadi bereits erwähnte, werden andere Zahlungsmethoden wie Crypto oder Loonio von Ihnen abgelehnt."

Anstatt mich an das Support-Team (Gigadat) weiterzuleiten, das meine Gelder nicht verwaltet, beantworten Sie bitte Hadis konkrete Frage: Welche Methode kann ich JETZT nutzen, um mein Geld zu erhalten? Ich habe bereits alle Optionen in meinem Kontobereich ausprobiert, aber keine hat funktioniert. Dies ist meine letzte Bitte um eine manuelle Zahlungslösung (Banküberweisung oder Interac), bevor ich Casino Guru bitte, den Fall aufgrund Ihrer Zahlungsverweigerung als „Ungelöst" zu schließen.

Lieber Malsori,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das für Ihre Auszahlungsangelegenheit zuständige Team seit mehreren Wochen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten hat. Daher wurde der Fall mangels Reaktion und Inaktivität geschlossen.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle auf unserer Plattform angebotenen Auszahlungsmethoden voll funktionsfähig sind. Da wir kein Finanzinstitut sind, nutzen wir für die Zahlungsabwicklung seriöse Drittanbieter gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ihre Auszahlungsanfragen schlagen fehl, da das von Ihnen angegebene Bankkonto von Gigadat gesperrt ist. Daher werden die Transaktionen abgelehnt und die Gelder Ihrem Konto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf den Status Ihres Bankkontos haben und auch nicht auf die von Gigadat oder Ihrem Finanzinstitut auferlegten Beschränkungen einwirken können.

Wie bereits erwähnt, können Sie alternativ ein anderes, auf Ihren Namen registriertes und nicht eingeschränktes Bankkonto verwenden oder sich direkt an den Gigadat-Support wenden, um das Problem zu lösen, da die Einschränkung von deren Seite ausgeht.

Darüber hinaus werden alle verfügbaren Auszahlungsmethoden übersichtlich in Ihrem Auszahlungsmenü angezeigt und ausführlich erläutert.

Wir sind weiterhin bestrebt, Sie bei Ihren Fragen zur Auszahlung zu unterstützen; allerdings ist Ihre Mitwirkung erforderlich, da das Problem nicht von unserer Seite ausgeht.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Happyjokers Casino

Lieber Hadi, bitte beachte die Antwort des Casinos. Sie behaupten, seit „mehreren Wochen" nichts von mir gehört zu haben, obwohl sie direkt auf meine heutige Nachricht geantwortet haben. Das ist ein offenkundiger Versuch, den Mediationsprozess zu manipulieren.

Schauen Sie sich außerdem den klaren Widerspruch in den von mir vorgelegten Beweisen an:

In den bereitgestellten Screenshots teilt mir deren eigener Mitarbeiter ausdrücklich mit, dass für meinen Standort (Kanada) NUR Interac und Kryptowährungen verfügbar sind. Mein Auszahlungsmenü bestätigt dies: Entgegen der hier gemachten Behauptung gibt es KEINE Banküberweisungsoption.

Meine Einzahlungen erfolgten über KOHO via Playdope, nicht über Gigadat.

Das Casino lügt Sie in diesem Forum an, indem es mir vorschlägt, „Banküberweisung" oder andere „funktionierende" Zahlungsmethoden zu verwenden, deren Existenz laut eigener Aussage des Supports für mich nicht möglich ist. Sie zwingen mich absichtlich zur Nutzung von Interac (über Gigadat), obwohl sie wissen, dass Gigadat mein Konto eingeschränkt hat.

Ich habe sie mehrfach darauf hingewiesen, doch sie ignorieren die Beweise. Da sie behaupten, ihre Systeme funktionierten, müssen sie eine manuelle Rückerstattung an meine ursprüngliche KOHO/Playdope-Quelle oder eine manuelle Banküberweisung veranlassen. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, da sie sich eindeutig weigern zu zahlen.

Liebes Happyjokers Casino,

Ihr Support-Team hat bestätigt, dass Spielern in Kanada nur Gigadat und Kryptowährungen zur Verfügung stehen. Gigadat ist für diesen Spieler gesperrt, und Kryptowährungen sind aufgrund der Fiat-Einzahlung nicht verfügbar. Könnten Sie bitte erläutern, welche konkreten Schritte Sie unternehmen, um dieses Problem zu lösen, da derzeit keine der beiden verfügbaren Methoden funktioniert?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten den aktuellen Stand des Falles klären.

Die letzte relevante Kommunikation des Spielers fand am 12. und 14. April statt, als unser Team die notwendigen Anweisungen für das weitere Vorgehen erteilte. Seitdem haben wir keine Bestätigung darüber erhalten, dass Gigadat kontaktiert wurde oder die Sperre überprüft wurde.

Laut unserem Zahlungsteam und dem Feedback des Anbieters versucht der Spieler, Auszahlungen auf ein mit Gigadat verknüpftes Konto vorzunehmen, das derzeit gesperrt ist. Dies führt zu automatischen Rückbuchungen. Es handelt sich hierbei um eine Einschränkung seitens des Anbieters, und wir haben keinen Einfluss auf externe Kontobeschränkungen, die von Gigadat oder dem Finanzinstitut des Spielers festgelegt werden.

Wie bereits mitgeteilt, stehen wir Ihnen weiterhin gerne bei der Abwicklung der Auszahlung zur Verfügung. Um fortzufahren, benötigen wir entweder:

Bestätigung von Gigadat bezüglich des Status des Spielerkontos, oder

Nutzung eines alternativen Interac-Kontos, das auf den Namen des Spielers registriert ist und keinen Beschränkungen unterliegt.

Wir warten derzeit auf die Bestätigung des Anbieters, um den Fall weiter bearbeiten zu können. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir ihn intern eskalieren, um die nächsten Schritte einzuleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Happyjokers Casino

Erstens: Es ist über einen Monat her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Ihre Behauptung, der Spieler versuche, mein Geld abzuheben, ist also völlig falsch. Zweitens: Ich versuche seit fast zwei Monaten, an mein Geld zu kommen, und Sie reden ständig von Gigadat, obwohl Sie genau wissen, dass ich Gigadat nicht nutzen kann. Ich habe mich selbst dauerhaft von Gigadat ausgeschlossen und kann das nicht rückgängig machen. Anstatt mich aufzufordern, mit Gigadat zu sprechen, suchen Sie bitte nach einer anderen Möglichkeit, mein Geld auszuzahlen. Ich sage es Ihnen schon hundertmal: Gigadat ist Geschichte. Ich werde einen Screenshot als Beweis liefern. Drittens: Ich sehe, Sie wollen mein Geld nicht überweisen. Ich hatte gehofft, Casinoguru Hadi und die anderen würden strenger und professioneller vorgehen, um eine Lösung zu finden, denn ich habe für alles Beweise vorgelegt. Viertens und letztens: Die Happyjokers-App funktioniert nicht mehr. Ich kann mich nicht einloggen. Ich habe es über Google versucht, und sobald ich mich einloggen will, werde ich auf eine andere Casino-Website namens FRIDAY ROLL weitergeleitet, was ein klares Warnsignal ist. Ehrlich gesagt bin ich von euch nicht überrascht.

„Hadi, hör auf, dich wie ein Roboter zu benehmen und sieh dir die Fakten an. Sie fragen mich nach Gigadat, obwohl das Casino komplett verschwunden ist! HappyJokers leitet mich jetzt zu ‚Friday Roll‘ weiter und mein Konto wurde gelöscht."

Mein Selbstausschluss von Gigadat ist abgeschlossen – das eigentliche Problem ist, dass das Casino während Ihrer Vermittlung einen Exit-Scam durchführt. Sehen Sie nicht die Fehlermeldung „Marke nicht konfiguriert" und die Weiterleitung auf eine neue Anmeldeseite?

Sagt ihnen, sie sollen aufhören, unsere Zeit zu verschwenden. Sie sollten Gigadat Zeit geben, Fragen zu stellen und die Tatsache anzusprechen, dass der Händler in seiner ursprünglichen Form nicht mehr existiert. Das ist Betrug, und Sie lassen sie damit durchkommen, indem Sie die Angelegenheit verzögern.

Lieber Malsori,

Ich habe die Webseite des Casinos direkt überprüft. Sie ist aktuell erreichbar und wird als Happyjokers angezeigt, ohne Weiterleitung zu einem anderen Casino. Könnten Sie mir bitte bestätigen, welches Gerät und welchen Browser Sie verwendet haben, als die Weiterleitung auftrat, und ob das Problem weiterhin besteht?

Ich möchte auch auf den Ton Ihrer Nachrichten eingehen. Ihre Frustration nach fast zwei Monaten ist absolut verständlich, und Ihre Beschwerde ist berechtigt. Allerdings können wir es nicht länger ignorieren, unser Team als Roboter zu bezeichnen und uns vorzuwerfen, einen Betrug zu schützen. Respektlose Kommunikation gefährdet unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, und ich bitte Sie daher, künftig einen konstruktiven Dialog zu führen.

Liebes Happyjokers Casino,

Der Spieler meldete, dass Ihre Domain auf ein Casino namens Friday Roll weiterleitet. Nach direkter Überprüfung scheint die Seite normal zu funktionieren. Könnten Sie bitte bestätigen, ob kürzlich Domainänderungen oder -migrationen stattgefunden haben? Da Gigadat für diesen Spieler dauerhaft nicht erreichbar ist und Kryptowährungen aufgrund der Fiat-Einzahlung nicht verfügbar sind, könnten Sie bitte bestätigen, welche Auszahlungsmethode konkret für diese Zahlung zur Verfügung steht?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi, das Casino hat endlich der Zahlung per Kryptowährung zugestimmt. Ich habe den Antrag eingereicht. Bitte lassen Sie den Fall offen, bis das Geld in meiner Wallet eingegangen ist.

Lieber Hadi,

Unsere Domain scheint ordnungsgemäß zu funktionieren. Bei technischen Schwierigkeiten empfehlen wir normalerweise die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung; da das Problem jedoch nicht mehr auftritt, können wir bestätigen, dass dem Spieler ausnahmsweise eine Auszahlung per Kryptowährung ermöglicht wurde.

Liebe Maisori,

Bitte beachten Sie, dass die Transaktion derzeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Standardbearbeitungsverfahren bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

HappyJokers Casino

Lieber Malsori,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Geld in Ihrer Wallet eingegangen ist, damit wir den Fall entsprechend abschließen können.

Liebes Happyjokers Casino,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Bearbeitung der Auszahlung als Ausnahme. Wir lassen den Fall so lange offen, bis der Spieler den Erhalt bestätigt.

Beste grüße,

Hadi

„Lieber Hadi,

Ich bestätige Ihnen hiermit, dass die restlichen 500 US-Dollar sicher in meiner Kryptowährungs-Wallet eingegangen sind. Der Gesamtbetrag ist nun beglichen. Vielen Dank für Ihre Vermittlung und Unterstützung in dieser Angelegenheit. Sie können diesen Fall nun als erfolgreich abgeschlossen schließen.

Lieber Malsori,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne. Außerdem möchte ich dem Casino für die Unterstützung bei der Angelegenheit danken!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen Nutzern, die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos suchen, wertvolle Hinweise geben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen.

Beste grüße,

Hadi

Casino Guru Team