Gxmble Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Gxmble Casino ein, nachdem meine Gewinne einbehalten und mein verifiziertes Konto ohne detaillierte Erklärung dauerhaft geschlossen wurde.

Ich habe vom 30. April bis zum 1. Mai 2026 im Gxmble Casino gespielt. In diesem Zeitraum habe ich mehrmals mit meinem eigenen Geld eingezahlt und schließlich einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Ich habe das Spielen mit einem Guthaben von 38.028,65 € beendet.

Zuerst beantragte ich eine Auszahlung von 9.000 €, die jedoch noch geprüft wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen aufgrund des hohen Betrags auf 1.000 € pro Tag und 2.000 € pro Woche begrenzt seien. Der Kundenservice empfahl mir, die Auszahlung in zwei kleinere Anträge aufzuteilen. Daher stornierte ich den Antrag über 9.000 € und beantragte stattdessen zwei Auszahlungen von je 1.000 €.

Kurz darauf forderte das Casino Dokumente zur Identitätsprüfung an. Ich reichte folgende Dokumente ein:

Passkopien,

Adressnachweis,

und die Telefonverifizierung per SMS abgeschlossen.

Später am selben Tag erhielt ich vom Casino die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert worden war.

Nachdem mehrere Tage vergingen, ohne dass eine Zahlung bearbeitet wurde, kontaktierte ich erneut den Kundenservice. In der Zwischenzeit spielte ich noch etwas, hörte aber schließlich ganz auf. Mein Restguthaben betrug 34.518,15 € zuzüglich zweier ausstehender Auszahlungen von je 1.000 €.

Am 11. Mai 2026 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe. Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen, meine Gewinne einbehalten und ich wurde darüber informiert, dass meine persönlichen Daten und Zahlungsmethoden gesperrt wurden.

Das Casino hat jedoch nie Folgendes bereitgestellt:

die angeblich verletzte spezifische Regel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

jegliche unterstützenden Beweise,

Spielaufzeichnungen,

Zeitstempel,

oder eine detaillierte Erklärung bezüglich der Beschlagnahme.

Diese Situation ist besonders verwirrend, weil:

Mein Konto war bereits verifiziert.

Meine Einzahlungen wurden problemlos angenommen.

Alle platzierten Wetten wurden vom Casinosystem zugelassen.

und das Casino erstattete mir 1500 € meiner Einzahlungen zurück, anstatt Betrug oder Missbrauch des Chargeback-Verfahrens zu behaupten.

Eine frühere Einzahlung beinhaltete einen Casino-Bonus, der vollständig verspielt wurde. Die strittigen Gewinne wurden später mit meiner letzten Echtgeldeinzahlung von 250 € erzielt, ohne dass Bonusguthaben verwendet wurde.

Normalerweise spiele ich mit hohen Einsätzen (10–50 €), aber alle Wetten wurden von den Spielen und der Plattform selbst direkt akzeptiert. Ich wurde zu keinem Zeitpunkt gewarnt, eingeschränkt oder daran gehindert, diese Wetten zu platzieren.

Nach Erhalt der E-Mail über die Kontobeschlagnahme versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen, musste aber feststellen, dass ich komplett vom Einloggen ausgeschlossen war.

Am 14. Mai 2026 habe ich formell um Klärung gebeten und das Casino aufgefordert, folgende Informationen bereitzustellen:

die genaue Regel, die angeblich verletzt wurde,

unterstützende Beweise,

Spielprotokolle,

und Zeitstempel.

Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Ich kann Screenshots meines Kontostands, meiner Abhebungen, Support-Konversationen, Verifizierungsbestätigungen, E-Mails, Rückerstattungsbestätigungen und anderer Belege vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino konkrete Bedingungen genannt, die seiner Ansicht nach verletzt wurden?
• Um es klarzustellen: Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto keine Bonusangebote genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Das Casino hat keine konkreten Bedingungen oder Regeln genannt, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Ich füge die Nachricht bei, die ich von Gxmble per E-Mail erhalten habe.

Zu den Boni:

Ich habe sechs Einzahlungen à 250 € getätigt. Bei der zweiten oder vierten Einzahlung habe ich einen Bonus genutzt, diesen aber komplett verloren. Meine Gewinne stammen von der letzten (sechsten) Einzahlung, die ohne Bonus erfolgte.

Beste grüße,

[Zensiert]

„Gxmble-Nachricht vor der Kontosperrung."

Sehr geehrte/r [Redacted],

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlungen in Höhe von insgesamt 1250 € vollständig zurückerstattet. Die Gelder wurden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollten innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben sein.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Celine

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber An2riu8,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Gxmble Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes Gxmble Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo An2riu8,

Es tut mir leid, aber da das Casino auf unsere Kontaktversuche nicht reagiert und keine Erklärung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne abgegeben hat, können wir die Untersuchung nicht mehr im Rahmen unseres üblichen Mediationsverfahrens fortsetzen.

Daher schließe ich diese Beschwerde nun als ungelöst. Dies wird sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken.

Bevor ich die Beschwerde schloss, führte ich eine eigene Überprüfung durch und stellte fest, dass das Casino offenbar von Rabocse SRL betrieben wird und angeblich von der Anjouan Gaming Authority lizenziert ist. Leider konnte ich bei meinem Versuch, die Casino-Website aufzurufen, weder einen sichtbaren Lizenzprüfer noch einen speziellen Beschwerdekanal finden, der mit der Lizenz verknüpft ist und normalerweise in der Fußzeile der Website angezeigt wird. (Der Prüfer sieht so aus.)

Als nächsten Schritt können Sie versuchen, die Aufsichtsbehörde direkt über deren Kontaktseite zu kontaktieren:

https://anjouangaming.com/contact/

https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Ich möchte jedoch meine Erwartungen offenlegen. Erfahrungsgemäß zählt Anjouan nicht zu den strengeren Glücksspielbehörden, und es gibt keine Garantie, dass sie den Fall untersuchen oder auf Spielerbeschwerden reagieren werden.

Wenn es sich um einen erheblichen Betrag handelt und Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, sollten Sie sich gegebenenfalls auch unabhängig rechtlich beraten lassen, um die in Ihrer Gerichtsbarkeit möglichen rechtlichen Schritte zu klären.

Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnte. Sollte das Casino sich in Zukunft dazu entschließen, zu reagieren und relevante Informationen bereitzustellen, kann die Beschwerde erneut aufgenommen und geprüft werden.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru