Gxmble Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Gxmble – Konto gesperrt und 291 € Gewinn nach erfolgreicher KYC-Verifizierung eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Gxmble Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne (251 €) und der anschließenden Sperrung meines Kontos ein.

Einzelheiten des Falls:

Einzahlung: Ich habe am 20. Februar 2026 40 € eingezahlt.

Gewinne & Auszahlung: Nachdem ich gemäß den Regeln gespielt hatte, beantragte ich am 20. Februar eine Auszahlung von 291 € (meine Einzahlung von 40 € + 251 € Gewinn).

Verifizierung (KYC): Das Casino verlangte meinen Ausweis und meine Kontoauszüge. Ich habe alles bereitgestellt, und mein Konto wurde vom Team vollständig verifiziert.

Das Problem: Unmittelbar nach der Verifizierung wurde mein Konto gesperrt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, teilte mir ein Mitarbeiter namens „George" mit, dass lediglich meine Einzahlung von 40 € zurückerstattet und meine Gewinne in Höhe von 251 € einbehalten würden, ohne dafür einen triftigen Grund oder einen Nachweis über einen Regelverstoß zu nennen.

Beweise für böswillige Absicht:

Das Casino sendet mir weiterhin aggressive Werbung per SMS und E-Mail (erhalten am 26. und 27. Februar), in der ich aufgefordert werde, mehr Geld einzuzahlen, obwohl mein Konto angeblich "gesperrt" ist.

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unvollständig (Abschnitt 1.2 ist leer), was auf mangelnde Transparenz hindeutet.

Ich habe versucht, den Lizenzanbieter zu kontaktieren, aber die offizielle E-Mail-Adresse ( complaints@gaminglicence.com ) empfängt keine Nachrichten.

Antrag auf Klärung: Ich verlange die vollständige Auszahlung meiner 291 €. Ich habe fair gespielt, meine Identität wurde verifiziert, und das Casino weigert sich schlichtweg, einen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen.

Ich verfüge über weitere Beweise, darunter Screenshots der unvollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 1.2) und weiterer Marketingmitteilungen, die ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle, sobald diesem Fall ein Moderator zugewiesen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Könnten Sie mir bitte die vollständige E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika