Gxmble Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Gxmble – Konto gesperrt und 291 € Gewinn nach erfolgreicher KYC-Verifizierung eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Gxmble Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne (251 €) und der anschließenden Sperrung meines Kontos ein.

Einzelheiten des Falls:

Einzahlung: Ich habe am 20. Februar 2026 40 € eingezahlt.

Gewinne & Auszahlung: Nachdem ich gemäß den Regeln gespielt hatte, beantragte ich am 20. Februar eine Auszahlung von 291 € (meine Einzahlung von 40 € + 251 € Gewinn).

Verifizierung (KYC): Das Casino verlangte meinen Ausweis und meine Kontoauszüge. Ich habe alles bereitgestellt, und mein Konto wurde vom Team vollständig verifiziert.

Das Problem: Unmittelbar nach der Verifizierung wurde mein Konto gesperrt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, teilte mir ein Mitarbeiter namens „George" mit, dass lediglich meine Einzahlung von 40 € zurückerstattet und meine Gewinne in Höhe von 251 € einbehalten würden, ohne dafür einen triftigen Grund oder einen Nachweis über einen Regelverstoß zu nennen.

Beweise für böswillige Absicht:

Das Casino sendet mir weiterhin aggressive Werbung per SMS und E-Mail (erhalten am 26. und 27. Februar), in der ich aufgefordert werde, mehr Geld einzuzahlen, obwohl mein Konto angeblich "gesperrt" ist.

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unvollständig (Abschnitt 1.2 ist leer), was auf mangelnde Transparenz hindeutet.

Ich habe versucht, den Lizenzanbieter zu kontaktieren, aber die offizielle E-Mail-Adresse ( complaints@gaminglicence.com ) empfängt keine Nachrichten.

Antrag auf Klärung: Ich verlange die vollständige Auszahlung meiner 291 €. Ich habe fair gespielt, meine Identität wurde verifiziert, und das Casino weigert sich schlichtweg, einen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen.

Ich verfüge über weitere Beweise, darunter Screenshots der unvollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 1.2) und weiterer Marketingmitteilungen, die ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle, sobald diesem Fall ein Moderator zugewiesen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Könnten Sie mir bitte die vollständige E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Spielarten: Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt, um meine Gewinne anzuhäufen.

Bonus: Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erzielt (ich habe mit meiner regulären Einzahlung von 40 € gespielt).

E-Mail weitergeleitet: Ich habe Ihnen die vollständige E-Mail, die ich vom Gxmble Casino erhalten habe, wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Veronika,

Ich habe soeben die Rückerstattung von 40 € für meine Ersteinzahlung auf mein Bankkonto erhalten. Das Casino behält jedoch weiterhin meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 251 € ein.

Ich möchte meine Beschwerde fortsetzen, um die verbleibenden 251 € zurückzuerhalten, da das Casino mein Konto ohne triftigen Grund geschlossen und meine Gewinne einbehalten hat, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Davidsr,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Davidsr,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru