Gxmble Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird geschlossen.

Hallo. Ich habe 4000 € gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber nach vier Tagen ist nichts passiert. Und jetzt ist die Seite offline. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Könnten Sie bitte das Problem, das beim Zugriff auf das Casino auftritt, genauer beschreiben? Können Sie die Webseite überhaupt nicht laden oder können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Nein, es war das erste Mal, dass ich versucht habe, Geld abzuheben.
• Ich habe die Überprüfung bestanden, ich habe den Beweis.
• Auge des Horus, Madame Destine Megaways
• Die Website ist nicht erreichbar. Beim Zugriffsversuch erschien die Meldung „SSL-Handshake fehlgeschlagen".

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich kann die Casino-Website derzeit problemlos aufrufen. Konnten Sie die Website in der Zwischenzeit laden?

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Casino haben, haben Sie schon versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden?

Haben Sie auch versucht, den Kundendienst zu kontaktieren bei [email protected] Wie kann ich mich nach dem Status meiner Auszahlungsanfrage erkundigen?

Die Seite funktioniert jetzt. Ja, ich habe versucht, sie zu kontaktieren, bestimmt 10-15 Mal. Immer hieß es nur „so schnell wie möglich", „hohes Anfrageaufkommen", immer dasselbe. Ich habe meine Auszahlung am 24. November beantragt, und heute, am 4. Dezember, ist noch nichts passiert.

Liebe pRoteina,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo pRoteina,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner im Casino haben, werde ich zunächst einen Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe pRoteina,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden an [email protected] Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora