Gxmble Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber ferii94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe über 1000 € eingezahlt und leider am ersten Tag den Großteil verloren. Am nächsten Tag konnte ich insgesamt 5000 € gewinnen. Anschließend wurde ich aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, was ich sofort tat. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein und wartete geduldig, doch nach über 48 Stunden wurde mein Konto plötzlich geschlossen.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ohne genau zu erläutern, was ich falsch gemacht habe. Sie sagten, ich hätte mich über einen Affiliate-Link registriert, aber das sollte kein Grund sein, meine Gewinne einzubehalten. Sie versprachen eine teilweise Rückerstattung von 1690 €, auf die ich immer noch warte.

Ich fühle mich betrogen und bin sehr enttäuscht. Ich habe alle Regeln befolgt, und jetzt ist mein Konto ohne Begründung auf der schwarzen Liste. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie hier spielen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ferii94. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, danke für Ihre Zeit und Ihren Versuch, mir zu helfen.

1. Ich habe an Spielautomaten gespielt und auf Online-Sport gewettet. Alle meine Gewinne habe ich an Spielautomaten erzielt.

2. Bevor ich den Zugriff verlor, habe ich die Verifizierung nicht bestanden und keinen Link zur Verifizierung erhalten, nur als ich meine Gewinne abheben wollte.

3. Ich habe keinen Bonus erhalten

Vielen Dank für Ihre Antwort, ferii94. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) ferii94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen alle Informationen und Screenshots per E-Mail gesendet.

Vielen Dank, ferii94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ferii94,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Gxmble Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gxmble Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ferii94,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority zu wenden (ein Beschwerdeformular finden Sie direkt unter der Lizenz auf der Validierungsseite) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru