Gslot Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder sind eingefroren.

Nachdem ich etwa einen Monat lang nichts vom Gslot-Supportteam gehört hatte, versuchte ich, auf die Gslot-Website zuzugreifen und sah, dass sie offline war und Gslot geschlossen wurde.

Ich habe 45.000,- € auf meinem Sperrkonto (ich wollte meine Gewinne nicht verspielen und habe deshalb mein Konto sperren lassen) und habe mir das restliche Geld per E-Mail-Anfrage auszahlen lassen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Betrag auf mein Bankkonto zu bekommen?

Lieber hlan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrem eingefrorenen Konto bei Gslot zu hören, insbesondere, da es sich um einen so hohen Betrag handelt.

Anhand unserer Datenbank können wir bestätigen, dass das Gslot Casino seit Anfang November geschlossen ist. Aus diesem Grund können Sie nicht auf die Website zugreifen. Unter diesen Umständen möchten wir Ihnen zur Klärung Ihrer Situation folgende Fragen stellen:

Kontoüberprüfung:

• Wurde Ihr Konto vor der Schließung von Gslot verifiziert und haben Sie alle erforderlichen Verifizierungsprozesse abgeschlossen?

Zugriff auf die Zeitleiste:

• Wann konnten Sie das letzte Mal auf Ihr Gslot-Konto zugreifen oder versuchen, Geld abzuheben?

Kommunikation mit Gslot:

• Haben Sie vom Gslot-Support eine Antwort zu Ihrer Anfrage zur Auszahlung Ihres Guthabens oder Benachrichtigungen zur Schließung des Casinos oder zum Kontostatus erhalten?

Wenn Sie relevante Mitteilungen von Gslot haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Petronela,

danke für Ihre Antwort! Ich werde meine Antwort auf Ihre Fragen hier zusammenfassen und Ihnen die Kommunikation, die ich mit Gslot hatte, per E-Mail weiterleiten.

Kontoüberprüfung:

Ja, ich habe mein Konto verifiziert, indem ich, glaube ich, ein Foto meines Reisepasses hochgeladen habe.

Zugriff auf die Zeitleiste:

Ich kann seit dem 20.02.2024 nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da ich ihnen gesagt habe, dass sie mein Konto sperren sollen, damit ich meine Gewinne nicht verspiele. Danach konnte ich mein Restguthaben Schritt für Schritt per E-Mail-Kommunikation abheben, die ich Ihnen per E-Mail weiterleiten werde

Kommunikation mit Gslot:

Wie gesagt, ja, ich konnte per Mail mit Gslot kommunizieren, um mein Guthaben Schritt für Schritt abzuheben. Die letzte E-Mail von ihnen habe ich am 29.10.2024 erhalten.

Was die Kontoschließung betrifft, habe ich zu keinem Zeitpunkt eine Benachrichtigung erhalten, dass das Gslot-Casino geschlossen wird.

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen!

Beste grüße,

Andreas

Lieber hlan,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dass Sie damit einverstanden sind, Ihre Kommunikation mit Gslot weiterzuleiten. Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen. Um fortzufahren, habe ich noch ein paar zusätzliche Fragen:

Kommunikationskanäle:

Haben Sie außer per E-Mail versucht, Gslot auch auf andere Weise zu kontaktieren, z. B. über den Telefonsupport oder soziale Medien? Wenn ja, haben Sie eine Antwort erhalten?

Kontakt zum Schwester-Casino:

Gslot Casino ist im Besitz von N1 Interactive Ltd und wird von diesem Unternehmen betrieben, dem gleichen Unternehmen, das auch N1 Casino betreibt. Wir empfehlen Ihnen, auch das Schwestercasino unter zu kontaktieren. support@n1casino.com um zu erfragen, ob sie Ihnen bei Ihrem ausstehenden Saldo helfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sobald wir die zusätzlichen Details und die weitergeleitete E-Mail-Kommunikation haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Hallo Petronela,

Kommunikationskanäle:

Ja, ich habe versucht, meinen VIP-Manager Jan über WhatsApp zu kontaktieren, aber auch dort keine Antwort erhalten.

Kontakt zum Schwestercasino:

Ja, ich habe versucht, N1 Casino zu kontaktieren über am 26.11.2024, aber auch keine Antwort erhalten. Hast du Kontakte zu N1 Interactive Ltd, die du kontaktieren kannst?

Beste grüße,

Andreas

Vielen Dank, hlan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hlan,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Was Ihre Frage betrifft: Ja, wir haben einige Kontakte in unserer internen Datenbank, die ich auf jeden Fall kontaktieren werde.

Da ich sehe, dass das Casino in unserem System ein Casino-Vertreterkonto eingerichtet hat, möchte ich den Casino-Vertreter nun einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Gslot Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Wie kann er sein Restguthaben abheben? Können Sie ihm Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo hlan,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich den Timer noch einmal verlängere, wahrscheinlich zum letzten Mal, und alle möglichen Kontakte zu Casino-Vertretern kontaktiere, die wir haben, insbesondere außerhalb des Threads.

Beachten Sie jedoch bitte, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn sich nichts ändert oder mich niemand vom Casino mit relevanten Informationen/Details zu der Angelegenheit kontaktiert, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir warten auf die Antwort des Casinos.

Hallo Branislav,

wäre es nicht möglich, N1 Interactive Ltd zu kontaktieren? Haben sie hier Vertreter?

Da Gslot nicht mehr aktiv ist, bin ich ziemlich sicher, dass sie hier nicht antworten werden.

Mit freundlichen Grüße,

Andread

Ja, hlan, natürlich. Genau das versuche ich außerhalb des Threads. Ich habe Kontakt zu einem Vertreter aufgenommen und warte derzeit auf Neuigkeiten/Updates. Es kann einige Zeit dauern, und vielleicht verlängere ich den Timer noch einmal, wenn sie mehr Zeit brauchen. Es geht nicht nur um mich und einen Vertreter, mit dem ich in Kontakt stehe.

Sobald mir etwas Relevantes bekannt ist, werde ich euch darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Branislav,

haben Sie von jemandem bei N1 Interactive Ltd. gehört?

Ich habe gerade eine Zahlung über 5.000 € von einer mir unbekannten irischen IBAN erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Andreas

Hallo hlan ,

Ja, das Casino hat mich vor Kurzem per E-Mail zurückgemeldet und es sieht so aus, als ob die Zahlung wahrscheinlich von ihnen stammte.

Nachricht für Sie:

" Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend gewesen sein kann, und wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Wohlergehen als Spieler unsere Priorität ist. Ihr Konto wurde zuvor aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen, was nicht nur für Gslot, sondern auch für unsere Schwestermarken gilt. Diese Entscheidung wurde in voller Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen getroffen, da wir Spieler nachdrücklich dabei unterstützen, die Kontrolle über ihre Spielgewohnheiten zu behalten.

Aufgrund der Art dieser Schließung bleibt der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass Ihre Auszahlungsanforderung entsprechend bearbeitet wurde. Gemäß unseren Verfahren erfordern Auszahlungen für Konten, die aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen wurden, eine direkte E-Mail-Anfrage. Wir haben Ihre Anfrage erhalten und seit gestern wurde Ihre Zahlung genehmigt. Wir gehen davon aus, dass Sie sie in Kürze erhalten werden.

Darüber hinaus haben wir Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Anfragen so effizient wie möglich entgegengenommen und bearbeitet werden. Wir bedauern aufrichtig etwaige Verzögerungen, die durch frühere technische Probleme verursacht wurden.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Gslot-Team "

Da der strittige Betrag nun viel höher ist und nicht ganz klar ist, ob die von Ihnen erhaltene Zahlung vom Casino stammt, werde ich das Casino um Informationen über den Restbetrag Ihres Guthabens und weitere Einzelheiten zum Auszahlungsprozess unter solchen Umständen bitten. Im Moment sieht es so aus, als müssten Sie Auszahlungen nur manuell per E-Mail anfordern.

Um die Bearbeitungszeit der Beschwerde im Auge zu behalten, richte ich die Zeit für das Casino erneut ein und warte auf deren Antwort und Einzelheiten per E-Mail.

Informieren Sie mich gerne über Neuigkeiten oder Fortschritte. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich etwas Relevantes habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Branislav,

danke für die Infos und eure Hilfe!

Soll ich eine E-Mail senden an eine Anfrage für die nächste Auszahlung? Oder hast du eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert? Oder soll ich einfach auf die Antwort auf deine E-Mail warten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, das weiß ich wirklich zu schätzen!

Mit freundlichen Grüße,

Andreas

Ja, Andreas, wenn noch ein Restguthaben vorhanden ist und das Casino dies unter den gegebenen Umständen buchstäblich als einzige Auszahlungsmöglichkeit empfohlen hat, solltest du das auf jeden Fall tun.

Was die E-Mail/Kontakte betrifft - ich stand mit einer anderen Person im Casino in Kontakt, die mir half, den Vorgang zu beschleunigen, aber ich erhielt die Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung aus der von Ihnen angegebenen Support-E-Mail. Daher denke ich, dass Sie nur Kontakt aufnehmen sollten support@gslot.com und weitere Auszahlungen über diese E-Mail-Adresse anfordern.

Sobald ich mehr weiß, werde ich es Ihnen mitteilen. Befolgen Sie bis dahin bitte die Empfehlungen des Casinos und teilen Sie mir alle Neuigkeiten mit.

Danke schön.

Hallo Branislav,

alles klar, danke!

Ich habe gerade eine E-Mail an und die nächsten 5.000,- € Auszahlung angefordert.

Auf meinem Konto sollten noch € 40.000,- übrig sein. Das habe ich auch in meiner E-Mail an gslot angegeben.

Mit freundlichen Grüße,

Andreas

Hallo Andreas,

Vielen Dank für das Update.

Ich stand zwischenzeitlich mit dem Kundendienst des Casinos in Kontakt und erhielt die Auskunft, dass nun alles in Ordnung sein sollte.

Es gab einige technische Faktoren, die zu Verzögerungen führten, aber sie versicherten mir, dass zukünftige Zahlungen (manuelle Abhebungen, die per E-Mail angefordert wurden) innerhalb ihrer üblichen Zeitrahmen bearbeitet werden. Das einzige Problem ist, dass Sie wahrscheinlich jede Abhebung manuell per E-Mail anfordern müssen.

Das ist also mein Vorschlag: Ich empfehle Ihnen, jede manuelle Auszahlung per E-Mail anzufordern, wenn Sie eine Zahlung von einer vorherigen ausstehenden Auszahlung erhalten. Da es jetzt auf dem richtigen Weg sein sollte und das Casino Ihr Geld normal/pünktlich auszahlt, stelle ich den Timer für Sie auf einen längeren Zeitraum ein und warte auf Ihre Updates. Ich würde gerne auf Ihre Bestätigung der letzten/aktuellen ausstehenden Auszahlung warten, dass Sie die Zahlung über Ihre Zahlungsmethode erhalten haben. Sobald anschließend einige weitere Zahlungen verarbeitet und empfangen wurden (sagen wir 2 Zahlungen nach dieser zweiten Auszahlung), können wir darüber nachdenken, ob alles gut gelaufen ist, und die Beschwerde möglicherweise als geklärt betrachten, sodass wir sie theoretisch schließen können, wenn es keine anderen Probleme oder Verzögerungen gibt.

Darüber hinaus habe ich mit dem Kundendienst des Casinos vereinbart, dass ich mich bei Problemen noch einmal an sie wenden kann, um herauszufinden, was los ist.

Bist du mit meinem Vorschlag einverstanden? Gibt es auch Neuigkeiten von dir? Gibt es Fortschritte?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Die letzte E-Mail von ihnen erhielt ich am 21.02.2025. Darin entschuldigten sie sich und teilten mir mit, dass die Kommunikation wieder aufgenommen wurde und dass meine nächste Auszahlung von 5.000,- € an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich habe diese Auszahlung von 5.000,- € am Montag erhalten, das heißt, es sind noch 35.000,- € zur Auszahlung übrig.

Ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschickt und die Auszahlung der nächsten 5.000,- € angefordert. Ich habe noch nichts von ihnen gehört, bin aber optimistisch, dass dies in naher Zukunft bearbeitet wird.

Wenn sie diese Woche nicht antworten, wäre es toll, wenn Sie den Vertreter kontaktieren könnten, um die Sache zu beschleunigen. 😊

Nochmals vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,

Andreas

Tolle Neuigkeiten, dass es endlich voran geht, Andreas ! Ich freue mich, dass du eine weitere Zahlung vom Casino erhalten hast.

Ich bin fest davon überzeugt, dass sie Ihre nächsten Abhebungen pünktlich bezahlen werden.

Gibt es Neuigkeiten zu einer neuen Auszahlungsanforderung? Wie oben erwähnt, möchte ich zumindest auf die anderen beiden erfolgreichen Zahlungen warten (vielleicht 2-3 Wochen?), und wenn alles gut geht, können wir innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit über die Schließung der Beschwerde nachdenken, sobald der Restbetrag 20.000 oder 25.000 beträgt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Ich habe nichts von Gslot gehört. Könnten Sie mit dem Vertreter Kontakt aufnehmen?

Normalerweise wird mir auf die E-Mail mit der Auszahlungsanfrage mitgeteilt, dass diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Das ist aber bisher nicht geschehen und ich mache mir schon wieder etwas Sorgen.

Vielen Dank und beste Grüße,

Andreas

Hallo Andreas !

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe nicht so schnell mit Problemen oder Verzögerungen gerechnet. Ich hoffe jedoch aufrichtig, dass es nur eine Frage von ein paar Tagen war, bis das Casino Sie kontaktiert oder einen weiteren Teil Ihres Restguthabens ausgezahlt hat und Sie auf die nächste Zahlung warten.

Natürlich habe ich den zuständigen Ansprechpartner im Gslot-Team schon vor einiger Zeit angeschrieben und an die Angelegenheit erinnert und um Updates gebeten. Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie informieren.

Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten? Gibt es Fortschritte? Wurde der Betrag irgendwohin verschoben oder hat sich jemand vom Casino bei Ihnen gemeldet, oder steckt er immer noch an der gleichen Stelle fest und der Restbetrag von 35.000?

Danke schön.

Hallo Branislav,

vielen Dank, dass Sie sich an den Vertreter von Gslot gewandt haben.

Nein, es gibt immer noch keine Fortschritte. Ich habe weder eine E-Mail noch eine Zahlung erhalten. Der Restbetrag beträgt immer noch 35.000,- €.

Beste grüße,

Andreas

Alles klar, danke für das Update.

Ich stelle den Timer erneut auf das Casino um, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten.

Ich werde Sie über alle Neuigkeiten oder Updates informieren, sobald sie mich kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Branislav,

Ich habe gestern die angeforderte Auszahlung von 5.000,- € erhalten, wodurch sich der Restbetrag auf 30.000,- € erhöht.

Ich habe diesbezüglich keine E-Mail von Gslot erhalten, aber gestern war das Geld auf meinem Bankkonto.

Ich habe gerade die nächste Auszahlung von 5.000,- € angefordert.

Haben Sie eine Idee, warum sie nicht auf meine E-Mails antworten?

Vielen Dank und beste Grüße,

Andreas

Vielen Dank für das Update, Andreas . Gut zu wissen, dass der Betreiber trotz Verzögerungen Ihre Auszahlungen weiterhin bearbeitet.

Ehrlich gesagt, weiß ich es wirklich nicht. Meine letzte E-Mail wurde noch nicht beantwortet. Ich habe sie vor über einer Woche verschickt. Vielleicht hat sie sich das aber angesehen und die letzte Auszahlung bearbeitet.

Ich verlängere den Timer für das Casino und gebe ihnen mehr Zeit, auf meine E-Mail zu antworten. Ich weiß, dass sie zuvor mit Verzögerung geantwortet haben. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Angesichts der Tatsache, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet werden, würde ich sagen, dass wir nur warten können. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, was zu tun ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte informieren Sie mich jederzeit über Fortschritte.

Hallo Branislav,

Ich habe gestern die angeforderte Auszahlung von 5.000,- € erhalten, wodurch sich der verbleibende Saldo auf 25.000,- € erhöht.

Ich habe noch immer keine E-Mail von Gslot dazu erhalten, aber gestern war das Geld auf meinem Bankkonto.

Ich habe gerade die nächste Auszahlung von 5.000,- € angefordert.

Haben sie Sie kontaktiert?

Vielen Dank und beste Grüße,

Andreas

Hallo Andreas,

Vielen Dank für das Update.

Leider hat sich niemand vom Casino bei mir gemeldet. Es scheint jedoch, dass die Dinge normalerweise vorangehen, nachdem ich sie per E-Mail kontaktiert habe.

Daher, und wie ich oben bereits erwähnt habe, bleibt uns wahrscheinlich nichts anderes übrig, als zu warten. Sie müssen den Auszahlungsprozess per E-Mail mit dem Casino fortsetzen. Obwohl die Bearbeitung mancher Auszahlungen auf Casino-Seite länger dauern kann, wissen wir, dass Ihre Gewinne trotzdem ausgezahlt werden. Daher empfehlen wir Spielern/Beschwerdeführern in der Regel, nach einer Auszahlungsanforderung mindestens zwei Wochen zu warten, bevor sie Beschwerden einreichen.

Ich möchte daher nur auf Ihre Updates und Informationen zum Fortschritt warten. Wenn zukünftige Auszahlungen länger als üblich dauern, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich kann dem Casino zumindest erneut eine E-Mail schreiben. Es scheint, als würde es helfen, den Prozess irgendwie zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Irgendwelche Neuigkeiten, hlan ?

Lieber hlan ,

Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage.

Bitte beachten Sie, dass ich die Angelegenheit als gelöst betrachte, wenn Sie uns basierend auf Ihrem letzten Update und meinen vorherigen Anweisungen bezüglich des verbleibenden Guthabens und der Entwicklung im Prozess keine Informationen über den aktuellen Status des Problems zur Verfügung stellen, obwohl es länger dauert und sich in die Länge zieht (das Casino zahlt Ihr Guthaben innerhalb der Auszahlungslimits aus, obwohl es bereits geschlossen ist).

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gut, hlan, ich denke, wir müssen es zum jetzigen Zeitpunkt nicht unnötig hinauszögern, und ungeachtet der Verzögerungen scheint es, als seien wir auf dem richtigen Weg. Der Austrittsprozess ist noch im Gange.

Aufgrund der oben genannten Punkte können wir die Angelegenheit als geklärt betrachten. Daher werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend kennzeichnen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn es bei der Auszahlung Ihrer nächsten Auszahlungen vom Gslot Casino mehr als 2-3 Wochen Verzögerung gibt, können Sie mir gerne per E-Mail ein Update zukommen lassen ( branislav.b@casino.guru ). Wir können es uns noch einmal ansehen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Obwohl nur außerhalb des Threads und der Prozess überhaupt nicht ideal war, möchten wir uns auch beim Gslot Casino Team für die Hilfe und Zusammenarbeit bedanken!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Letzte E-Mail des Spielers:

Entschuldigen Sie die Verzögerung meiner Antwort, ich war im letzten Monat beruflich ziemlich beschäftigt.

Nein, es gibt keine Neuigkeiten und keine Fortschritte bezüglich der Auszahlung meines Restguthabens. Gslot hat sich weder bei mir gemeldet, noch mir etwas von dem restlichen Guthaben von 15.000,- € überwiesen.

Da es schon eine Weile her ist, können Sie meinen Fall erneut öffnen und das Casino per E-Mail kontaktieren? Das wäre großartig und ich bin optimistisch, dass sie Ihnen zumindest antworten werden.

Vielen Dank und einen schönen Tag!

Lieber hlan,

Vielen Dank für Ihr Update. Um den aktuellen Status besser zu verstehen, könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie hoch diese war? Dies hilft uns, einen klaren Zeitplan zu erstellen, bevor wir das Casino bezüglich der ausstehenden 15.000 € erneut kontaktieren.

Sobald ich diese Informationen habe, werde ich mich an das Casino wenden und um Klärung des Restbetrags bitten.

Hallo,

vielen Dank, dass Sie meinen Fall wieder aufgenommen haben!

Ich habe am 16.05.2025 5.000,- € erhalten, seitdem aber nichts mehr.

Mit freundlichen Grüße,

Andreas

Vielen Dank, hlan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen weiterhelfen wird. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, diesen Fall an Branislav zurückzugeben, da er nicht mehr für uns arbeitet.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber hlan ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

In der Zwischenzeit habe ich mich an den Vertreter gewandt, der zuvor für das Gslot Casino verantwortlich war, um mich nach möglichen Optionen zur Wiederherstellung Ihres verbleibenden Guthabens zu erkundigen. Ich hoffe sehr, dass die finanziellen Prozesse trotz der offiziellen Schließung des Casinos weiterhin im Hintergrund abgewickelt werden. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber hlan ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit dem zuvor erwähnten Vertreter einige Nachrichten austauschen konnte. Leider ist dieser nicht direkt für das Gslot Casino verantwortlich, und die Angelegenheit muss an das entsprechende Managementteam weitergeleitet werden.

Sie haben darum gebeten, die Zeit zu verlängern, um ausreichend Zeit für eine angemessene Diskussion zu haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber hlan ,

Trotz der verlängerten Frist habe ich leider keine Antwort vom Casino erhalten. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir nicht bestätigen, wann – oder ob – das Casino sich mit dieser Angelegenheit befassen wird. Das Offenhalten der Beschwerde würde nicht zu weiteren Fortschritten führen. Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich sie vorerst als ungelöst schließen muss.

Seien Sie versichert, dass ich weiterhin hinter den Kulissen mit den Casino-Vertretern in Kontakt bleibe und Sie umgehend kontaktiere, wenn es positive Entwicklungen gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo