Grizzly's Quest Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde im Live-Chat gesperrt. Die Mitarbeiter haben meine Aussage völlig falsch verstanden und mich ausgesperrt. Sie behaupteten, ich hätte ein Spielproblem, weil ich nach meinem Gewinn von 3100 bei Red Hot Saphires mit meiner Freundin feiern wollte. Also bestellte ich Pizza und rief ein Taxi, um sie abzuholen, da die Überweisung angeblich erfolgreich war. Ich hatte gestern bereits etwa fünfmal Geld abgehoben, bevor ich gewann, und jedes Mal dauerte die Einzahlung per E-Mail auf mein Koho-Konto weniger als 15 Minuten. Als das Geld immer noch nicht da war, fragte ich im Chat nach, ob mein Gewinn auf mein Bankkonto überwiesen würde. Ich erklärte auch, dass ich die Überweisung brauchte, um mein Essen zu kaufen. Plötzlich fuhr mich ein Mitarbeiter im Chat an und meinte, ich sei vom Glücksspiel abhängig, um mir Essen und Transport leisten zu können. Unglaublich! Ich war doch nur ehrlich, warum ich das Geld brauchte, und trotzdem haben sie mich tatsächlich gesperrt. Ich habe keinen Cent erhalten, und das schon seit Tagen ohne Antwort. Ich dachte immer, wenn man gewinnt, ist es normal, sich zu freuen und den Moment zu genießen. Und dann machen sie das mit mir, und das ist einfach nicht in Ordnung. Was auch immer die da treiben, es ist nicht in Ordnung. Ich habe ganz ehrlich gewonnen, ohne Bonus, ohne Tricks. Ich dachte, ich könnte dem Support-Mitarbeiter im Live-Chat gegenüber ganz offen sein und war ehrlich zu ihm. Aber er hat mich total fertiggemacht und mir gesagt, ich hätte ein Spielproblem. Ich bin so wütend, weil ich obdachlos bin und das Geld dringend brauche, um noch heute eine neue Wohnung zu finden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Theo89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Ihr Konto wurde gesperrt, bevor Sie Ihren Gewinn von 3100 erhalten konnten. Stimmt das?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean