Grizzly's Quest Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde im Live-Chat gesperrt. Die Mitarbeiter haben meine Aussage völlig falsch verstanden und mich ausgesperrt. Sie behaupteten, ich hätte ein Spielproblem, weil ich nach meinem Gewinn von 3100 bei Red Hot Saphires mit meiner Freundin feiern wollte. Also bestellte ich Pizza und rief ein Taxi, um sie abzuholen, da die Überweisung angeblich erfolgreich war. Ich hatte gestern bereits etwa fünfmal Geld abgehoben, bevor ich gewann, und jedes Mal dauerte die Einzahlung per E-Mail auf mein Koho-Konto weniger als 15 Minuten. Als das Geld immer noch nicht da war, fragte ich im Chat nach, ob mein Gewinn auf mein Bankkonto überwiesen würde. Ich erklärte auch, dass ich die Überweisung brauchte, um mein Essen zu kaufen. Plötzlich fuhr mich ein Mitarbeiter im Chat an und meinte, ich sei vom Glücksspiel abhängig, um mir Essen und Transport leisten zu können. Unglaublich! Ich war doch nur ehrlich, warum ich das Geld brauchte, und trotzdem haben sie mich tatsächlich gesperrt. Ich habe keinen Cent erhalten, und das schon seit Tagen ohne Antwort. Ich dachte immer, wenn man gewinnt, ist es normal, sich zu freuen und den Moment zu genießen. Und dann machen sie das mit mir, und das ist einfach nicht in Ordnung. Was auch immer die da treiben, es ist nicht in Ordnung. Ich habe ganz ehrlich gewonnen, ohne Bonus, ohne Tricks. Ich dachte, ich könnte dem Support-Mitarbeiter im Live-Chat gegenüber ganz offen sein und war ehrlich zu ihm. Aber er hat mich total fertiggemacht und mir gesagt, ich hätte ein Spielproblem. Ich bin so wütend, weil ich obdachlos bin und das Geld dringend brauche, um noch heute eine neue Wohnung zu finden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Theo89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Ihr Konto wurde gesperrt, bevor Sie Ihren Gewinn von 3100 erhalten konnten. Stimmt das?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe mein Konto vor einigen Monaten eröffnet und hatte keine Probleme. Auszahlungen auf mein Koho-Konto erfolgten sofort und problemlos. Mein Ausweis wurde verifiziert, bevor mein Konto gesperrt wurde. Ich erhalte ständig Benachrichtigungen mit der Bitte um einen Adressnachweis. Ich kann den Live-Chat nicht mehr erreichen. Können Sie bitte erreichen, dass mein Konto entsperrt wird? Ich habe ihnen einen Adressnachweis und meinen neuen Kontoauszug von Ebergy Direct mit dem Nachweis meiner registrierten Adresse geschickt. Ich sollte vollständig verifiziert sein, und die Auszahlungen von 3000 und 100 sollten auf mein Koho-Konto erfolgen, da sie bereits an meine E-Mail-Adresse für automatische Einzahlungen [redacted] überwiesen worden sein sollten. Ich habe auch noch Guthaben auf dem Konto, mehrere Hundert und viele Punkte, etwa 14000. Ich habe sogar nach der Genehmigung meiner Auszahlung weitergespielt und gewonnen, bevor der Live-Chat mein Konto gesperrt hat. Ich versichere Ihnen, dass ich mich im Gespräch mit dem Casino zu keinem Zeitpunkt unangemessen verhalten habe. Sie werden es im Protokoll sehen, sobald es verfügbar ist. Ich weiß, dass man die Mitarbeiter nicht respektlos behandeln darf, und obwohl ich mehr als wütend war, wollte ich nichts falsch machen. Da ich gewonnen hatte, hatte ich die Kontrolle. Umso überraschter war ich, als der Agent so handelte. Es fühlte sich an, als wäre es absichtlich unfair und sehr unangenehm und einfach nicht in Ordnung gewesen, vor allem, weil ich ein guter Kunde bin und es nicht verdient habe, so behandelt zu werden. Ich hatte gewonnen, also hätte ich mich freuen sollen.

Wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie gegebenenfalls einen Screenshot der Sperrbenachrichtigung hochladen?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sehr geehrte(r) Theo89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru