GreenSpin Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Hallo, ich habe eine Einzahlung bei Greenspin in Form von BTC im Wert von etwa 46 AUD getätigt und wollte, dass der Einzahlungsbonus SECONDGREEN angewendet wird. Als die Einzahlung jedoch durchkam, wurde der Bonus nicht angewendet, und so kontaktierte ich den Kundendienst. Nach vielen Versuchen mit dem "Support" -Formular ohne Antwort entschied ich mich, eine Auszahlung von meinem eingezahlten Geld vorzunehmen, um mein Geld zu erhalten zurück. Die Auszahlung wurde dann als "abgelehnt" bearbeitet und ich erhielt keine E-Mails darüber, warum oder was ich tun musste, um die Angelegenheit zu lösen. Ich habe immer noch keine Spiele gespielt und meine Einzahlung bleibt unberührt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, da ich nicht glaube, dass Greenspin Gewinne auszahlen wird, selbst wenn ich auf ihrer Plattform weitermache.

Hallo dark7y24nniz3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GreenSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass einige Casinos einen Einzahlungseinsatz verlangen, um das Guthaben abzuheben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente in meinem Profilbereich eingereicht. Sie scheinen jedoch nie angeschaut zu werden, ich versuche sie über ihr Support-Seitenformular zu kontaktieren. Aber ich habe immer noch keine E-Mails von ihnen erhalten, in denen irgendetwas erklärt wird

Hallo dark7y24nniz3,

Können Sie bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft? Wir empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die gesamte Überprüfung verarbeitet ist.

Hallo, ich habe alle erforderlichen Unterlagen zum 25.03.2023 eingereicht

aber wie Sie sehen können, wurden sie noch nicht angeschaut

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt. Da es weniger geworden sind, kann ich nur empfehlen, erstmal abzuwarten und uns Bescheid zu geben, wenn es länger dauert.

Sehr geehrte(r) dark7y24nniz3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.