Green Luck Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Guten Morgen, ich kann zwar auf mein Konto zugreifen, aber meine Auszahlungen sind seit über zwei Monaten gesperrt. Ich habe eine Auszahlung über den E-Mail-Support des Casinos beantragt und meine Daten wie vom Chat-Support empfohlen angegeben übermittelt, aber ich habe keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich den Chat-Support kontaktiert und das Problem dem Betreiber gemeldet, aber auch davon habe ich keine Rückmeldung bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben. Ich wurde nie aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Ich habe die Spielautomaten benutzt und meine Gewinne stammten größtenteils aus Echtgeldeinsätzen.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit Ihren Auszahlungen weiter unter veronika.f@casino.guru Dies können E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots sein. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Leider werden die Gespräche mit dem Support-Chat nicht gespeichert, aber ich habe diesen E-Mail-Verkehr und habe keine Antwort erhalten.

Lieber Sasaplay97

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Green Luck Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Green Luck Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Greenluck Casino Team

Liebes Green Luck Casino Team,

Vielen Dank für die Informationen. Wir wissen Ihre Mitarbeit zu schätzen und warten auf die Ergebnisse Ihrer Untersuchung. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Sasaplay97,

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung ist Ihre Auszahlung derzeit ausgesetzt. Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und Ihre Auszahlung schnellstmöglich zu bearbeiten, benötigen wir zusätzliche Informationen zur Identitäts- und Zahlungsbestätigung.

Um fortzufahren, senden Sie uns bitte ein klares Foto Ihres amtlichen Ausweises, ein normales Selfie und ein separates Verifizierungs-Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und unsere Website im Hintergrund deutlich sichtbar auf einem Bildschirm zu sehen ist.

Zusätzlich benötigen wir Fotos Ihrer Kreditkarte mit der Endung *3217 sowie den offiziellen Transaktionsverlauf oder Kontoauszug für diese Karte für den Monat Januar.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Bilder hochauflösend und gut ausgeleuchtet sind und dass alle vier Ecken der Dokumente vollständig sichtbar sind, ohne dass Informationen verschwommen oder verdeckt werden.

Sie können die Dokumente sicher über Ihr Konto-Dashboard hochladen. Sobald unser Team diese Dokumente geprüft und freigegeben hat, werden Ihre Auszahlungen umgehend bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Green Luck Casino Team

Es tut mir leid, aber wie bereits erwähnt, kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Beim Anmeldeversuch erhalte ich die Meldung, dass mein Konto überprüft wird und ich mich daher nicht anmelden kann. Ich kann also weder auf mein Konto-Dashboard zugreifen noch die erforderlichen Dokumente hochladen. Ich kann sie hier hochladen oder an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden.

Liebes Green Luck Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat klargestellt, dass er derzeit nicht auf sein Konto zugreifen kann, da er bei jedem Anmeldeversuch die Meldung erhält, dass sein Konto überprüft wird. Daher kann er weder auf das Konto-Dashboard zugreifen noch die angeforderten Verifizierungsdokumente hochladen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler die erforderlichen Dokumente auch per E-Mail einreichen kann? Falls ja, geben Sie bitte die entsprechende E-Mail-Adresse und alle relevanten Anweisungen für den Einreichungsprozess an.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Hinweise, wie der Spieler das Verifizierungsverfahren abschließen kann.

Lieber Sasaplay97,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen soeben eine separate E-Mail geschickt haben, in der wir die relevanten Dokumente anfordern, die für die weitere Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich sind.

Bitte lesen Sie die Nachricht und reichen Sie Ihre Dokumente direkt dort ein. Sobald wir die benötigten Informationen erhalten haben, beginnen wir umgehend mit Ihrer Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Green Luck Casino Team

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für das Update.

Wir verstehen, dass Sie aufgrund der laufenden Überprüfung zuvor keinen Zugriff auf Ihr Konto-Dashboard hatten. Das Casino hat Ihnen nun bestätigt, dass es Ihnen eine separate E-Mail mit Anweisungen zur Einreichung der angeforderten Verifizierungsdokumente zugesandt hat.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich Spam- und Junk-Ordner, und teilen Sie uns mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Sobald Sie die angeforderten Dokumente eingereicht haben, informieren Sie uns bitte über den Stand Ihrer Verifizierung und darüber, ob das Casino Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung bereitstellt.

Ich habe die E-Mail mit allen erforderlichen Dokumenten versendet.

Liebes Green Luck Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, sobald die Dokumente eingegangen sind, und einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss des Verifizierungsprozesses angeben?

Wir bitten beide Parteien, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Verehrte Gäste,

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Erhalt der vom Spieler übermittelten Dokumente.

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Akte zur eingehenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Unser Team bearbeitet derzeit Ihre Anfrage und wir melden uns bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt. In der Zwischenzeit ist Ihrerseits nichts weiter zu tun.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Green Luck Casino Team

Liebes Green Luck Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Spielerdokumente erhalten haben und die Überprüfung derzeit läuft.

Wir danken Ihnen für die Information und warten auf das Ergebnis der Überprüfung. Wir bitten Sie, sowohl den Spieler als auch uns umgehend über alle Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung und der anstehenden Auszahlung zu informieren.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Green Luck Casino Team

Liebes Green Luck Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Uns ist bekannt, dass die Überprüfung noch läuft. Da der Spieler jedoch bereits seit geraumer Zeit wartet und alle angeforderten Unterlagen eingereicht hat, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nennen oder uns über den bisherigen Fortschritt informieren könnten.

Wir freuen uns auf Ihr nächstes Update und hoffen, dass diese Angelegenheit ohne weitere unnötige Verzögerungen gelöst werden kann.

Lieber Sasaplay97,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Im Rahmen dieses Vorgangs haben wir Ihnen eine separate E-Mail gesendet, in der wir Sie um Ihre Bankdaten für die manuelle Auszahlung Ihres Guthabens bitten. Bitte überprüfen Sie diese E-Mail und übermitteln Sie uns die angeforderten Informationen so bald wie möglich, damit wir Ihre Auszahlung umgehend bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Green Luck Casino Team

Lieber Sasaplay97,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, sobald Sie die angeforderten Bankdaten per E-Mail übermittelt haben? Bitte informieren Sie uns außerdem, sobald die Auszahlung bearbeitet und das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis wir eine Bestätigung über den erfolgten Zahlungseingang erhalten.

Ich habe dem Casino daraufhin eine E-Mail mit den angeforderten Informationen geschickt.

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für das Update.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns, dass Sie dem Casino die angeforderten Bankdaten bereits mitgeteilt haben.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Geld Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und Ihr Problem gelöst ist, können Sie auch den entsprechenden Betreff verwenden. Schaltfläche zum Schließen dieser Beschwerde.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Lieber Sasaplay97,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Green Luck Casino

Lieber Sasaplay97,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass die manuelle Auszahlung erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde. Das Geld wurde nun Ihrem gewählten Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrem Finanzinstitut variieren können.

Mit freundlichen Grüße,

Green Luck Casino Team

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für die Informationen aus dem Casino.

Laut Casino wurde Ihre Auszahlung bearbeitet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Falls nicht, informieren Sie uns bitte über etwaige Neuigkeiten.

Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis wir Ihre Bestätigung erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Sasaplay97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Auszahlung erhalten.

Lieber Sasaplay97,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als erledigt markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen zur Lösung des Problems beigetragen haben.

Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Spielern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru