Der Spieler aus Italien kann zwar auf sein Konto zugreifen, seine Auszahlungen sind jedoch seit über zwei Monaten gesperrt. Er hat seine Daten wie angewiesen per E-Mail an den Support gesendet, aber weder eine Antwort noch Aktualisierungen vom Chat-Support erhalten, nachdem er das Problem gemeldet hatte.
Green Luck Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
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6d 22h 27m 38s
Green Luck Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungGuten Morgen, ich kann zwar auf mein Konto zugreifen, aber meine Auszahlungen sind seit über zwei Monaten gesperrt. Ich habe eine Auszahlung über den E-Mail-Support des Casinos beantragt und meine Daten wie vom Chat-Support empfohlen angegeben übermittelt, aber ich habe keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich den Chat-Support kontaktiert und das Problem dem Betreiber gemeldet, aber auch davon habe ich keine Rückmeldung bekommen.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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