GreatWin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Hallo, am 16. Februar um 13:43 Uhr MEZ wurde meine Einzahlung von 200 € in Form von 1,60193922 LTC abgeschlossen und an die LTC-Adresse gesendet, die ihr Zahlungsanbieter angegeben hat. Seitdem wurde meine Einzahlung meinem Konto nicht gutgeschrieben, und jedes Mal, wenn ich ihren Support kontaktiere, sagen sie mir nur, dass die Finanzabteilung sich so schnell wie möglich darum kümmern wird. Dass es fast 48 Stunden dauert, und wahrscheinlich noch viel länger, ist ehrlich gesagt inakzeptabel, wenn man bedenkt, dass sie, so wie die Dinge stehen, meine Einzahlung gestohlen haben. Ich habe Screenshots der LTC-Adresse beigefügt, an die ich senden sollte, sowie einen Nachweis, dass die Gelder an die Adresse gesendet und dort empfangen wurden.

Lieber vtlz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Es liegt doch in der Verantwortung des Casinos, Abhilfe zu schaffen, wenn bei dem von ihm gewählten Zahlungsanbieter etwas schiefgelaufen ist. Ich weiß nicht einmal, wer der Zahlungsanbieter ist oder wie ich ihn kontaktieren kann.

Sie haben es jetzt behoben und mir 95 % meiner Anzahlung gutgeschrieben. Betrachten Sie es als zu 95 % gelöst. Ich nehme es, besser als nichts.

Vielen Dank für die Information.

Können Sie bitte den Betrag angeben, der auf Ihrem Konto eingegangen ist?

Ist es möglich, dass die Differenz zwischen dem von Ihnen gesendeten und dem von Ihnen erhaltenen Betrag auf Gebühren oder Schwankungen des Kryptowährungswerts zurückzuführen ist?

Ich glaube, ich habe den Betrag erhalten, den der LTC zum Zeitpunkt der Gutschrift der Einzahlung drei Tage später wert war, und nicht den Betrag, den er zum Zeitpunkt meiner tatsächlichen Einzahlung wert war. Sie haben 191,90 € gutgeschrieben, während der Wert des LTC, den sie zum Zeitpunkt der Transaktion erhalten haben, mindestens 196 € betrug. Mir ist das nicht wichtig genug, um weiterzumachen, Sie können den Fall schließen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.