Der Spieler aus Italien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet worden war. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde er über Verzögerungen informiert und darüber, dass die Auszahlungszeiten lediglich Richtwerte seien. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen und der Kommunikation mit dem Casino reagierte. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.
GreatWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 400 €
GreatWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDie Auszahlung erfolgte am 3. März über das erstellte Netzwerk (Litecoin), wurde aber noch nicht verbucht. Nach mehrmaligem Kontakt teilten sie mir mit, dass es zu Verzögerungen kommt und dass die in der Verordnung angegebenen Zeiten nur Richtwerte sind …
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spaike9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Morgen, Fragen beantworten
Erste Auszahlung durchgeführt
Keine Verifizierung durch das Casino erforderlich
Gewinnen ohne Bonus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie Screenshots direkt hier im Thread posten.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Spaike9,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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