GreatWin Casino - Der Spieler hat verzögerte Auszahlungen und Kontoprobleme.

Am 14. April versuchte ich, meine Gewinne abzuheben und wählte als erste Zahlungsmethode eine Visa-Karte, wartete fast eine Woche und wurde abgelehnt. Mir wurde kein Grund dafür genannt, also dachte ich, ich müsste die erste Einzahlung von einer anderen Visa-Karte von mir in meiner Zahlungsmethode getätigt haben, also zahlte ich auf diese Visa-Karte aus, wartete fast eine Woche und wurde wieder abgelehnt, immer noch keine Begründung, also dachte ich, ok, die Einzahlung muss von meiner letzten Zahlungsmethode gewesen sein, einer anderen Visa, ich habe 3 Visa-Karten auf meinem Konto, alle auf meinen Namen, alle sind für Einzahlungen verwendet worden, also versuche ich es damit und denke, es ist sicher diese, bedenken Sie, dass ich schon einmal erfolgreich auf eine dieser Karten abgehoben habe, ich bin mir nicht sicher, mit welcher, aber damals gab es keine Probleme. Warte wieder fast eine Woche, Auszahlung wieder storniert, keine Erklärung, keine Schritte, was zu tun ist. Also versuche ich noch einmal, über die Überweisungsoption abzuheben, und dann kommt plötzlich immer wieder ein Seitenfehler, nach 12 Sekunden bin ich wieder bei der Startseite und das wars, ich kann nichts tun, ich probiere mehrere Zahlungsoptionen aus und die Fehlermeldung wiederholt sich immer wieder, ich frage im Live-Chat, sie sagen, ich solle den Cache, den Verlauf und die Cookies löschen, all das mache ich, es passiert viele Male und es passiert immer noch, ich schicke dem Support-Team eine E-Mail, sobald dies am 19. April zu einem Problem wurde, und bekomme keine Antwort, ich gehe erneut zum Live-Chat, sie sagen, ich werde per E-Mail benachrichtigt, wenn mein Fall geprüft wird, habe immer noch keine Antwort auf mein Problem erhalten, mein Geld liegt einfach da, ich kann überhaupt nichts abheben, habe versucht, die Seiteneinstellungen zu löschen, habe einen neuen Browser ausprobiert, sogar ein anderes Gerät, kann immer noch nicht mit irgendeiner Zahlungsmethode abheben, habe immer noch keine Antwort vom Support-Team erhalten und es sind jetzt ungefähr 10 E-Mails von mir. Ich habe einen VIP-Agenten, und sobald ich eine Nachricht von ihnen bekam, in der stand, dass ich im VIP-Club bin, fragte ich, ob sie helfen könnten, weil ich dachte, sie finden sicher etwas. Nein, dieselbe Antwort. Sobald er vom Support-Team hört, wird er sich bei mir melden und sagen, dass er mein Problem eskaliert hat. Er hat diese E-Mail jetzt ungefähr viermal wiederholt, bevor er auch ein paar Tage lang nicht antwortete. Er hat mir erst vor Kurzem eine Nachricht geschickt und noch einmal dasselbe gesagt: Er wird mich benachrichtigen, sobald das Support-Team den Fall geprüft hat. Ich habe diese Ausreden, die sie erfinden, wenn sie keine Antwort haben, so satt. Er sagte, das ursprüngliche Problem mit der Stornierung der Auszahlung sei gewesen, dass meine Bank sie abgelehnt habe. Ok, also haben alle 3 sie abgelehnt, sagen Sie mir, obwohl ich schon einmal erfolgreich von dieser Site auf eines dieser Visa-Kartenkonten abgehoben habe, ohne Probleme. Außerdem habe ich jahrelang von so vielen anderen Casino-Sites abgehoben und hatte nie ein Problem damit, dass meine Bank Zahlungen abgelehnt hätte. Keine Antwort auf meine Frage, wie das passieren konnte und wie es kommt, dass ich auf dieser Site überhaupt nicht über irgendeine Zahlungsoption auszahlen kann. Keine Antwort auf diese Frage, nur eine weitere E-Mail, in der steht, dass meine Bank die Auszahlung abgelehnt hat. Ich weiß, dass wir das geklärt haben, also haben Sie weitere 3 Tage gebraucht, um das noch einmal zu wiederholen, anstatt mir eine Antwort darauf zu geben, warum ich mit keiner Zahlungsmethode auszahlen kann und ob Sie tatsächlich versuchen können, mein Problem zu lösen und der Sache nachzugehen oder es zu Ihrer Priorität machen können, herauszufinden, was los ist. Es ist jetzt der 1. Mai. Das Ganze begann am 14. April und es ist nicht einmal ein riesiger Betrag, also was ist das Problem? Ich bin frustriert und habe es satt, mich immer wieder zu erklären, nur um die gleiche nutzlose Antwort zu erhalten. Und nach dieser Tortur möchte ich nicht mehr auf dieser Site spielen.

Liebe Klana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann genau haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
• Welche konkrete Fehlermeldung wurde bei der Ablehnung Ihrer Auszahlung angezeigt? Können Sie hier im Thread einen Screenshot posten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie Ihre Identität verifiziert und dem Casino alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte zwei erfolgreiche Auszahlungen, eine am 8. Februar 2025 über 250 $ und die zweite am 1. April 2025 über 600 $. Ich kann jedoch nicht sehen, welche Zahlungsmethode für diese Auszahlungen verwendet wurde, da sie nicht angegeben ist. Ich habe alle meine Bankkonten durchgesehen, alle drei, und es ist verwirrend, da auf allen drei Konten gleichzeitig Abhebungen und Einzahlungen bei drei anderen Casinos eingehen und abgehen, sodass ich nicht sicher sein kann, welche die genaue Auszahlung ist. Ich werde jedoch einen Screenshot des Auszahlungsverlaufs von Great Win bereitstellen, da dieser eindeutig besagt, dass er vollständig war.

Ich habe auch einen Screenshot der Fehlermeldung bereitgestellt, die ich beim Versuch einer Auszahlung erhalte. Jedes Mal, wenn ich auf „Auszahlung verarbeiten" klicke, erscheint dieselbe Meldung, unabhängig von der Zahlungsmethode und den verschiedenen Auszahlungsbeträgen. Anschließend werde ich zur Startseite zurückgeleitet.

Und schließlich: Nein, da steht, ich bin nicht verifiziert, obwohl ich dachte, ich hätte diese Details bei meiner ersten Auszahlung angegeben, da ich mich erinnere, anfangs etwas länger warten zu müssen als die übliche Bearbeitungszeit für die erste Auszahlung und ich war daraufhin auch etwas frustriert und ich erinnere mich, dem Reaktionsteam gesagt zu haben, ich sei nur beigetreten, weil mir am Telefon bei der Anmeldung gesagt wurde, dass dies schnelle und einfache Auszahlungen seien, aber ich fange an zu denken, dass das für 250 $ ziemlich viel Aufwand ist, aber dann wurde ich endlich bezahlt und die nächste Auszahlung von 650 $ ging so schnell, dass ich es nicht glauben konnte, also nahm ich an, ich sei verifiziert und die nächste Auszahlung würde problemlos durchgehen, aber das ist nicht der Fall. Ich habe es in einer meiner vielen E-Mails der letzten zwei Wochen erwähnt, in der stand, wenn ich nicht verifiziert bin, wie kann ich das so schnell wie möglich machen, also wenn das die Verzögerung ist, können wir diesen Prozess starten und ihn bereithalten und uns danach um die Auszahlungsmethode kümmern, jedoch habe ich bisher auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten.

Entschuldigung, der erste Screenshot zeigt erfolgreiche Abhebungen

Zweitens ist die Fehlerseite

Zuletzt steht in meinem Konto, dass es nicht verifiziert ist. Es gibt keine Möglichkeit, sich zu verifizieren. Ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir sagte, der E-Mail-Support werde mich kontaktieren, falls diese Dokumente benötigt werden. Keine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Klana. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Klana,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru