GreatSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen GreatSpin Casino wegen der Einbehaltung von Gewinnen in Höhe von 500 € einreichen.

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und einen Bonus angenommen. Bevor ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich den Bonus manuell storniert. Nach der Stornierung konnte ich 500 € ohne Einschränkungen auszahlen lassen. Dies zeigt eindeutig, dass sich mein Konto nicht mehr im Bonusmodus befand.

Der Auszahlungsantrag wurde genehmigt und bearbeitet. Zwei Tage später buchte das Casino jedoch den gesamten Betrag ab, mit der Begründung, ich würde noch mit Bonusguthaben spielen.

Das Casino gibt nun an, dass sein System einen „Bonuszeitraum" erfasst und alle Gewinne während dieses Zeitraums als Bonusgewinne gelten, selbst nach Stornierung des Bonus. Dies wurde jedoch nie klar kommuniziert, und es gab keinen Warnhinweis bei der Auszahlungsanforderung.

Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino Folgendes nicht bereitgestellt:

Genaue Zeitstempel der Bonusaktivität und der Stornierung

Beweise dafür, dass ich mich nach dem Abbrechen des Bonus noch im Bonusmodus befand.

Eine klare Erklärung, warum eine Auszahlung zulässig war, obwohl die Bonusbedingungen noch galten.

Stattdessen erhielt ich lediglich allgemeine Antworten, die auf deren Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne jeglichen fallbezogenen Nachweis.

Ich halte dieses Verhalten für irreführend und unfair. Wenn das System eine Auszahlung ermöglicht hat, sollte es die Gewinne nicht später ohne nachvollziehbare Begründung wieder einbehalten.

Ich bitte höflichst um eine umfassende Untersuchung und eine faire Lösung dieses Falles.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber FloBro,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit GreatSpin Casino und der Einbehaltung Ihrer Gewinne zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• An welchem ​​Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie Ihre Einzahlung getätigt und den Bonus angenommen?
• Wann haben Sie den Bonus manuell storniert?
• An welchem ​​genauen Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra