GreatSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes Guru-Team,

Ich bitte um Ihre Unterstützung in Bezug auf die meiner Meinung nach unfaire Aktion des Greatspin Casinos.

Nachdem ich 100 USD eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten hatte, spielte ich Big Bad Wolf und erhöhte mein Guthaben auf 424 USD. Anschließend klickte ich auf „Bonus stornieren" und erwartete, dass nur der 100 USD-Bonus entfernt würde, da es keine Warnung oder Hinweise darauf gab, dass meine Gewinne beeinträchtigt würden. Mein Guthaben sank auf 324 USD (alles als Bargeldguthaben angezeigt), was korrekt erschien.

Zwei Tage später teilte mir Greatspin jedoch mit, dass alle meine Gewinne verfallen seien, da ich den Bonus vor Abschluss der Wetteinsätze storniert hatte. Ich erhielt lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 100 USD.

Ich halte das für irreführend und unfair. Die Plattform hat keine klare Warnung ausgegeben, und die verzögerte manuelle Abbuchung der Gelder untergräbt das Vertrauen zusätzlich. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und würde die Wette gerne abschließen, wenn es erlaubt wäre.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Wiedererlangung meines rechtmäßigen Gewinns.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

1. Haben Sie bei der Aktivierung des Bonus Ihr Guthaben in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt gesehen oder war der gesamte Betrag als Bonusgeld gekennzeichnet?
2. Wie viel von den Wettanforderungen hatten Sie erfüllt, als Sie den Bonus storniert haben?
3. Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, beginnend mit der Aktivierung des Bonus bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn storniert und eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben? Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

1. Das Guthaben wurde immer aufgeteilt: Bargeldguthaben und Bonusguthaben. Und das Bonusguthaben betrug immer 100, der einzige Teil, der sich nach meinem Spiel änderte, war das Bargeldguthaben, das sich erhöhte.
2. Ich habe ungefähr 325 gesetzt, bevor ich den Bonus storniert habe
3. Ich habe gerade den Spielverlauf vom Casino angefordert

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie inzwischen Ihren Spielverlauf erhalten?

Ja, ich habe es gestern erhalten und Ihnen jetzt zugeschickt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Zikomat ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von GreatSpin Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes GreatSpin Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Zikomat ,

Ich habe wiederholt versucht, das GreatSpin Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite ist leider wenig zu erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino reagiert, öffnen wir die Beschwerde erneut und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo