Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem sein Konto wegen fehlerhafter Verifizierung markiert worden war. Obwohl er durch einen Bonus ein Guthaben von 150 Euro erreichte, stornierte das Casino die Auszahlung mit der Begründung, er habe die Bonusumsätze nicht abgeschlossen. Darüber hinaus führte eine Namensabweichung zu weiteren Verzögerungen beim Zugriff auf seine Einzahlung. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler genaue persönliche Daten angeben musste, die mit seinen Ausweisdokumenten übereinstimmten, was zur Ablehnung seiner Beschwerde aufgrund der Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos führte.
GreatSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 170 €
GreatSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Guten Abend! Ich bin ins Casino gegangen, habe meine erste Einzahlung von 30 Euro getätigt und weitere 30 Euro als Bonus erhalten. Ich habe gespielt und 180 Euro erreicht, ohne mein eigenes Geld einzusetzen, sodass mein Guthaben 150 Euro betrug. Ich habe es verifiziert, es wurde akzeptiert und ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Nach zwei Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde, da meine Verifizierung fehlerhaft war. Ich sollte ihnen die Karte, mit der die Transaktion durchgeführt wurde, und den Transaktionsbeleg zusenden. Sobald ich die E-Mail gesendet hatte, teilten sie mir mit, dass alles in Ordnung sei, schickten mir aber eine weitere Nachricht, in der stand, dass ich mein Guthaben von 150 Euro nicht abrufen kann, da ich die Bonusumsätze nicht erfüllt habe. Sie haben es mir also wieder abgezogen. Konto und sie haben mir 30 Euro hinterlassen, was meine Einzahlung war. Als ich diese 30 Euro abholen wollte, sagten sie mir, dass es ein Problem gäbe, weil ich statt Dimitrios pxxxxxxxxxs Jim pxxxxxxxxxs geschrieben hatte (Jim ist mein englischer Vorname). In allen Casinos habe ich es so und es gibt kein Problem. Jim=Dimitris. Jetzt warte ich auf eine Antwort, um zu sehen, was passieren wird. Was den Bonus in allen Casinos angeht, wenn sie Ihnen Geld geben, ohne dass Sie Ihr eigenes Geld verwendet haben, haben Sie ein echtes Guthaben, das Sie stornieren und abheben können. Bei Greatspin gilt das nicht.
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vor 7 Monaten
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Lieber papa_jim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
- Habe ich richtig verstanden, dass Sie 30 € auf Ihrem aktiven Guthaben haben?
- Können Sie bitte außerdem erklären, warum Sie sich nicht mit Ihrem eigenen und rechtlich korrekten Namen registriert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, ich habe Zugriff auf mein Konto und verfüge über ein Guthaben von 30 Euro von den 150 Euro, die ich zum Zeitpunkt der Auszahlung hatte. Was den Namen betrifft: Jim ist mein richtiger Name auf Englisch und ich benutze ihn problemlos in allen Casinos. Nirgendwo steht, dass wir ihn bei der Registrierung genau so schreiben müssen, wie er auf dem Ausweis steht. Auch auf Wikipedia heißt er auf Griechisch Demetrius und auf Englisch Jim-Demetrius.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, papa_jim. Bitte habe Verständnis dafür, dass selbst eine englische Variante deines Namens nicht automatisch dein offizieller und korrekter Name ist. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
5.1. Um an den Spielen von greatspin12356.com teilnehmen zu können, müssen Sie ein Konto auf der Website erstellen. Ein Konto wird bei der Registrierung auf der Website erstellt und ermöglicht Ihnen Einzahlungen sowie die Identifizierung jedes Kunden. Sie garantieren und gewährleisten hiermit die Richtigkeit der bei der Kontoeröffnung angegebenen Daten. Um die Spiele auf der Website spielen zu können, müssen Sie eine natürliche Person sein. Sie können kein Unternehmen oder eine andere juristische Person sein. Der Spieler bestätigt, dass er kein Casino-Mitarbeiter oder Verwandter eines Casino-Mitarbeiters ist.
5.9. Sie verpflichten sich, die für die Kontoerstellung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß und korrekt zu machen. Der bei der Registrierung angegebene Name muss Ihrem tatsächlichen Namen entsprechen und darf keine Fehler enthalten.
Es tut mir leid, aber alle Spieler müssen korrekte persönliche Daten angeben, die mit den persönlichen Daten in den Dokumenten übereinstimmen müssen – ohne Ausnahme. Wenn einige Casinos Ihre Angaben auch mit einer englischen Variante Ihres Namens verifizieren, liegt dies in ihrer Entscheidung. Aus unserer Sicht können wir Ihnen jedoch keine weitere Hilfe leisten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Konten immer mit den korrekten persönlichen Daten zu registrieren, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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