Gransino Casino - Spieler stellt Rechtmäßigkeit der Einzahlungsrichtlinie in Frage.

Ich habe versucht, ein Einzahlungslimit festzulegen, aber sie sagten, das bieten sie nicht an. Ist das legal, da ich ein Spieler aus Großbritannien bin und sie mir erlaubt haben, 300 £ einzuzahlen?

Lieber Sagan,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von dem Problem mit Gransino Casino zu hören.

Wir verstehen, wie wichtig zuverlässige Funktionen im Angebot des Casinos sind, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt werden. Wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos bei ihren Bemühungen zur Implementierung neuer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen, als sie für mögliche Probleme zu bestrafen, die während der Implementierung auftreten können.

Können Sie bitte klarstellen, was genau Ihr Ziel mit diesen Beschwerden ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Ich habe darum gebeten, dass mir meine Einzahlung zurückerstattet und mein Konto geschlossen wird, da sie nicht einmal eine Selbstsperre anbieten. Mein Konto bleibt auch nach meiner Anfrage ohne Einzahlungslimit bestehen. Ich habe das Gefühl, dass sie die Spieler auf diese Weise ausnutzen.

Ich habe es jetzt geschafft, 400 £ zurückzugewinnen und abzuheben. Ich hoffe, dass es auf meine Bank zurückgezahlt wird

Meine Auszahlung von 400 £ wurde storniert und wieder auf mein Konto überwiesen, jetzt haben sie mein Konto geschlossen und es nicht ausgezahlt.

Lieber Sagan,

Haben Sie beim Casino ein Einzahlungslimit oder einen Ausschluss beantragt? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in jedem Fall an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Casino nicht über eine Lizenz der UKGC verfügt, sodass hier keine Regelungen aus Ihrem Land zur Anwendung kommen.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, die gesamte Kommunikation lief über den Live-Chat, da alle meine E-Mails nicht zugestellt wurden, da meine E-Mail-Adresse ungültig war. Ich bat darum, für mein Konto ein Einzahlungslimit festzulegen, was abgelehnt wurde. Ich versuchte, 400 £ abzuheben, die ich zurückgewinnen konnte, aber der Betrag wurde abgelehnt und wieder auf mein Konto überwiesen. Ich sprach erneut mit dem Live-Chat und bat darum, den Betrag auf mein Bankkonto zurückzuzahlen und mein Konto nach der Auszahlung zu schließen, aber die Auszahlung wurde nicht ausgezahlt und mein Konto wurde geschlossen.

Lieber Sagan,

Bitte leiten Sie die Mitteilung weiter an [email protected] denn ohne tatsächliche Beweise können wir mit der Lösung der Angelegenheit nicht fortfahren.

Derzeit liegen uns keine Beweise dafür vor, dass Sie jemals versucht haben, Ihr Konto zu schließen oder irgendeine Art von Einzahlungslimit angefordert haben.

Grüße,

Nick

Lieber Sagan,

Bitte leiten Sie die vollständige E-Mail mit dem gesamten Gespräch weiter an [email protected] .

Ich habe E-Mails gesendet

Vielen Dank, Sagan, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da Ihre Auszahlung länger als die empfohlene Frist von 14 Tagen aussteht, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Katka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Sagan,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Gransino Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sagan,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Auf Ersuchen des Gransino Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet.

Liebes Gransino Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail und die unterstützenden Beweise.

Lieber Sagan,

Der Casino-Vertreter hat uns mit entsprechenden Belegen kontaktiert und erklärt, dass die von Ihnen beantragte Auszahlung von Ihnen storniert und anschließend für das Spiel verwendet wurde. Da Sie Ihren Gewinn verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Diese Beschwerde wird daher abgelehnt.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Alles Gute,

Katarina