Gransino Casino - Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen im Casino rechnen.

Ich spiele seit zwei Jahren bei Gransino mit einem vollständig verifizierten Konto. Vor Kurzem beantragte ich eine Auszahlung, doch das Casino stornierte die zweite Hälfte mit der Begründung, es gäbe ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Dies ist bereits das zweite Mal innerhalb von zwei Monaten, dass sie meine Auszahlung verzögern und damit gegen ihre eigenen AGB verstoßen, die eine Bearbeitungszeit von drei Werktagen vorsehen. Ich vermute, dass sie die Auszahlung absichtlich verzögern, um mich zum erneuten Verspielen zu zwingen. Das Casino bietet keine alternativen Auszahlungsmethoden an und vertröstet mich immer wieder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Ihre Gewinne in diesem Casino abzuheben?
• Haben Sie seit der Stornierung Ihrer vorherigen Auszahlungsanfrage eine neue gestellt? Wenn ja, wann genau haben Sie diese gestellt und welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Casino-Konto verfügbaren Auszahlungsmethoden senden?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich des Problems mit der Zahlungsabwicklung kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe meine Visa-Karte benutzt.

Auszahlungen erfolgen immer als Kartenrückerstattung.

Ich werde Screenshots anhängen.

Hier sind die Screenshots als Beweismittel.

Hier sind die Screenshots als Beweismittel.

Hier sind die Screenshots als Beweismittel.

Hier sind die Screenshots als Beweismittel.

Liebe Veronika, ich muss Ihnen dringend etwas mitteilen. Gransino hat mir unaufgefordert 15.000 HUF zusätzlich zu meinen verspäteten Gewinnen auf mein Casino-Konto gutgeschrieben. Ich vermute, dass dies eine Falle ist, um mich zu einer Umsatzbedingung zu zwingen und meine Beschwerde ungültig zu machen. Ich habe dieses Geld nicht angerührt und weigere mich, damit zu spielen. Bitte beachten Sie, dass das Casino während dieses Mediationsverfahrens unfaire Taktiken anwendet.

Liebe Veronika,

Ich schreibe Ihnen, um freundlich um ein Update zu meinem Fall zu bitten. Ich habe die angeforderten Details und den Screenshot der offiziellen E-Mail bezüglich des unaufgeforderten Guthabens von 15.000 HUF beigefügt.

Da mein Guthaben weiterhin gesperrt ist und das Casino diese unfairen Taktiken anwendet, möchte ich die Mediation dringend voranbringen. Könnten Sie mir bitte die nächsten Schritte mitteilen und mir sagen, ob Sie bereits Kontakt mit dem Gransino Casino aufgenommen haben?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Hallo, ich melde mich kurz bezüglich meines Falls. Ich habe bereits alle angeforderten Beweise und Dokumente eingereicht. Da seit unserem letzten Update eine Woche vergangen ist, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir den aktuellen Stand der Ermittlungen mitteilen könnten oder ob Sie das Casino kontaktieren konnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo, ich melde mich kurz bezüglich meines Falls. Ich habe bereits alle angeforderten Beweise und Dokumente eingereicht. Da seit unserem letzten Update eine Woche vergangen ist, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir den aktuellen Stand der Ermittlungen mitteilen könnten oder ob Sie das Casino kontaktieren konnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Jociszarkaf29

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Jociszarkaf29,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Gransino Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Stellungnahme sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Gransino Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Jociszarkaf29,

Nach Prüfung Ihres Kontos im Hinblick auf Ihre Anliegen möchten wir klarstellen, dass Sie seit dem 3. Juli 2026 keine Auszahlungsanfrage gestellt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie bei Ihren anstehenden und zukünftigen Auszahlungen bestmöglich unterstützen. Wir werden Ihnen schnellstmöglich einen umfassenden Überblick über diese Transaktionen geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team des Gransino Casinos.

Sehr geehrter Casino Guru und liebes Gransino-Team,

Zur Klarstellung: Ich habe nach dem 3. Juli absichtlich keine neuen Auszahlungsanträge mehr gestellt, da meine drei vorherigen Auszahlungsversuche vom Casino ohne triftigen Grund storniert wurden und ich stattdessen einen unaufgeforderten Bonus von 15.000 HUF erhalten habe.

Ich habe aufgehört, neue Anfragen zu stellen, um die Transaktionshistorie nicht zu verkomplizieren, während ich auf die Klärung dieser offiziellen Streitigkeit warte, und weil mit meiner Zahlungskarte absolut nichts nicht stimmt.

Meine Gelder aus dem vorherigen erfolgreichen Spiel sind weiterhin einbehalten. Ich warte darauf, dass das Gransino-Team diese Gelder auszahlt und das in der E-Mail versprochene umfassende Update bereitstellt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Jociszarkaf29,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich verstehe, dass Sie absichtlich keine neuen Auszahlungsanträge gestellt haben, um weitere Verwirrung zu vermeiden, solange die vorherigen Auszahlungen und die Stornierungsgründe noch geprüft werden.

Sehr geehrtes Gransino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Klarstellung des Spielers deutet jedoch darauf hin, dass das Hauptproblem nicht das Fehlen einer neuen Auszahlungsanfrage ist, sondern vielmehr die zuvor stornierten Auszahlungsversuche und der Grund dafür, dass die ursprünglichen Gelder nicht ausgezahlt wurden.

Könnten Sie bitte das versprochene ausführliche Update zu den vorherigen Auszahlungsanträgen bereitstellen, einschließlich der genauen Gründe für deren Stornierung und des aktuellen Stands des verbleibenden Guthabens des Spielers?

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit. Ich warte auf Ihre Erläuterungen.

Lieber Jociszarkaf29,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Stornierung der Auszahlungen entstanden sein könnten.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Ihre Auszahlung nicht fristgerecht bearbeitet wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, die Auszahlungsanfrage umgehend erneut zu stellen.

Wir bitten Sie, den Auszahlungsantrag erneut zu stellen und uns anschließend Bescheid zu geben. Wir werden uns bemühen, ihn schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team des Gransino Casinos.

Bitte entfernen Sie umgehend den unaufgeforderten Bonus von 15.000 HUF von meinem Konto. Ich habe diesen Bonus nicht angefordert, und er verhindert derzeit die Auszahlung, die Sie in Ihrer E-Mail angefordert haben.

Hier ist der Screenshot-Beweis für die aufgrund des Bonus gesperrte Auszahlung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Sehr geehrtes Gransino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass die vorherigen Auszahlungen nicht rechtzeitig bearbeitet wurden. Ich danke Ihnen für die Klarstellung.

Laut dem letzten Update des Spielers kann er derzeit keine neue Auszahlungsanfrage stellen, da seinem Konto unaufgefordert ein Bonus gutgeschrieben wurde, was ihn daran hindert, fortzufahren. Der Spieler hat außerdem einen Screenshot zur Untermauerung dieser Aussage beigefügt.

Könnten Sie diesen Sachverhalt bitte prüfen und, falls der Bonus tatsächlich ohne Anfrage des Spielers gutgeschrieben wurde, ihn vom Konto entfernen, damit der Spieler die von Ihnen angeforderte Auszahlungsanfrage stellen kann?

Lieber Jociszarkaf29,

Vielen Dank für das Update und den Screenshot. Sobald der Bonus entfernt wurde, stellen Sie bitte einen neuen Auszahlungsantrag und informieren Sie uns hier, damit wir den Fall weiterverfolgen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jociszarkaf29,

Wir haben Ihr Konto im Hinblick auf Ihre Bedenken bezüglich der Unfähigkeit, Auszahlungen durchzuführen, eingehend geprüft.

Unsere zuständige Abteilung hat Ihr Konto sorgfältig geprüft und bestätigt, dass keine aktiven Einschränkungen oder Sperren bestehen. Sie können Ihre Auszahlungsanträge nun stellen.

Wir empfehlen Ihnen, die Transaktion erneut zu versuchen, nachdem Sie Ihren Browser-Cache geleert, alle geöffneten Tabs geschlossen oder ein anderes Gerät ausprobiert haben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit einem Screenshot der Fehlermeldung, damit wir der Sache weiter nachgehen können.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team des Gransino Casinos.

Sehr geehrter Moderator, vielen Dank für Ihre Unterstützung. Leider handelt es sich bei der Antwort des Casinos lediglich um eine Verzögerungstaktik, die das eigentliche Problem nicht löst. Zwar wurde korrekt bestätigt, dass mein Konto nicht gesperrt ist, das Hauptproblem – der unerwünschte Bonus von 15.000 HUF – wurde jedoch völlig ignoriert. Dieser Bonus wurde ohne meine Zustimmung automatisch meinem Konto gutgeschrieben, und da er noch aktiv ist, kann ich keine Auszahlung beantragen. Das Casino hat diesbezüglich keinerlei Maßnahmen ergriffen. Bitte akzeptieren Sie diese Antwort nicht als Lösung. Ich bitte Sie daher, das Casino erneut aufzufordern, diesen Bonus von 15.000 HUF manuell zu entfernen bzw. zu stornieren, damit ich endlich mein eigenes Guthaben abheben kann. Vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes Gransino Casino,

Vielen Dank, dass Sie das Spielerkonto überprüft und bestätigt haben, dass derzeit keine allgemeinen Einschränkungen bestehen, die Auszahlungen verhindern.

Der Spieler behauptet jedoch, dass der Bonus von 15.000 HUF noch aktiv sei und ihn an der Einreichung einer Auszahlungsanfrage hindere. Könnten Sie daher bitte diesen Bonus überprüfen und bestätigen, ob er aktuell auf dem Konto aktiv ist?

Falls der Bonus ohne Anfrage des Spielers gutgeschrieben wurde und tatsächlich die Auszahlung verhindert, entfernen/verfallen lassen Sie ihn bitte manuell, damit der Spieler eine Auszahlungsanfrage mit seinem Echtgeldguthaben stellen kann.

Lieber Jociszarkaf29,

Sobald das Casino bestätigt hat, dass der Bonus entfernt wurde, versuchen Sie bitte, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen und uns das Ergebnis hier mitzuteilen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.