Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit drei ausstehenden Auszahlungen von jeweils 500 Euro, die er seit dem 10.02.2026 trotz der Auszahlungsrichtlinien des Casinos nicht erhalten hatte. Zusätzlich beanstandete er eine erhebliche Auszahlungsdifferenz bei einem Live-Roulette-Spiel, bei dem er nach eigenen Angaben im Verhältnis zu seinem Einsatz zu wenig Gewinn erhalten hatte. Wir verlängerten die Antwortfrist, um dem Spieler die Möglichkeit zu geben, weitere Informationen bereitzustellen und mit dem Casino zu kooperieren. Da der Spieler jedoch nicht reagierte und sich nicht an der Untersuchung beteiligte, wurde die Beschwerde daraufhin geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
Gransino Casino - Die Auszahlungen an die Spieler haben sich verzögert und die Gewinne wurden zu niedrig ausgezahlt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 9.000 €
Gransino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Tag, ich möchte mich hiermit beschweren und um Hilfe bitten, mein verdientes Geld zurückzuerhalten. Dieses Casino hat eine Auszahlungsrichtlinie von 1/3 Tagen für jede Auszahlung und hat sich immer für die Wartezeit nach den letzten 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro seit dem 10.02.2026 entschuldigt, und ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich die Auszahlungen bis jetzt nicht erhalten habe. 2. Zweites Problem: Am 10.02.2026 spielte ich auf der Gransino Casino-Plattform Live-Roulette mit SUPER STAKE 5000X. Ich verlor ca. 2000 Euro. Am Ende hatte ich eine Zahl 11x500 mit einem Einsatz von 35 Euro. Anstatt mir den vollen Betrag von fast 17500 Euro auszuzahlen, erhielt ich jedoch nur 1110 Euro. Der Einsatz wurde nicht mit 500x multipliziert. Ich habe Fotos der Einsatz-IDs, die in meinem Spielverlauf zu finden sind. Ich frage mich, warum diese nicht gelöscht wurden. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Spielrunde überprüft wurde und alles in Ordnung sei. Die Erklärung für die 500x-Einsatz-ID (siehe Bild mit der Zahl 11) habe ich jedoch nicht erhalten. Ich warte auf eine Antwort. Vielen Dank.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Bezüglich Ihres Roulette-Gewinns: Haben Sie weitere Belege, die die Höhe des Ihnen zustehenden Gewinns ausweisen? Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots lässt sich der korrekte Gewinnbetrag nicht berechnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
