Gransino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 22. September zwei Abhebungen in Höhe von insgesamt 354 £ getätigt. Ich habe die angegebene Bearbeitungszeit abgewartet und nie etwas erhalten.

Ich kontaktierte den Kundenservice über mehrere Wochen hinweg und erhielt stets nur Standardantworten. Anschließend erhielt ich Nachrichten, dass meine Zahlung von deren Seite bearbeitet worden sei, doch ich hatte immer noch nichts erhalten.

Ich wandte mich mit meinem Anliegen an die Beschwerdeabteilung, wo ich aufgefordert wurde, Kontoauszüge als Zahlungsnachweis einzureichen. Diese wurden weitergeleitet, dennoch wartete ich fast eine Woche auf eine Antwort.

Anschließend schickten sie mir eine ARN-Nummer, die ich meiner Bank zur Nachverfolgung der Zahlung mitteilen sollte. Meine Bank versicherte mir, dass sie die Nummer nicht verwenden könne, da keine Zahlung von ihnen getätigt worden sei, und dass Gransino eine Rückverfolgung durchführen und mir die Details zum Zahlungsempfänger mitteilen müsse.

Heute ist der 30. Oktober und die Angelegenheit ist immer noch nicht geklärt. Ich habe das Gefühl, einen aussichtslosen Kampf zu führen, da es nun schon über einen Monat her ist und ich meiner Auszahlung immer noch nicht näher gekommen bin.

Könnten Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen? Mit freundlichen Grüßen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Ljk2008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Ljk2008 ,

Wir bedauern zutiefst, von Ihrer Situation zu erfahren.

Nach einer Überprüfung Ihres Kontos im Hinblick auf Ihre Anliegen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir weitere Nachforschungen angestellt haben und festgestellt haben, dass Ihre Abhebungstransaktionen in Höhe von 354 GBP von den Zahlungsanbietern storniert wurden und Ihrem Gransino-Konto wieder gutgeschrieben wurden und sich derzeit in Ihrem Guthaben widerspiegeln.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten.

Mit freundlichen Grüße,

Team Gransino.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.