Gransino Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Mein Benutzername ist A***. Ich habe mich im Casino angemeldet, weil es mit sofortigen Auszahlungen wirbt. Ich habe eingezahlt und gewonnen.

Ich wurde nicht ein einziges Mal aufgefordert, mich zu verifizieren. Selbst als ich auf die Registerkarte „Verifizierung" klickte, hieß es, mein Konto müsse nicht verifiziert werden.

Als ich gewonnen hatte, wartete ich etwa 12 Stunden und schrieb eine Nachricht an den Live-Chat. Er erklärte mir, dass die Bearbeitung innerhalb von 2–3 Tagen erfolgen würde.

Ich habe heute im Chat noch einmal nachgefragt, wie es sein kann, dass es immer noch nicht bearbeitet wurde. Es scheint, als wäre es überhaupt nicht angesehen worden. Er erklärte, es befinde sich in der Endphase und werde bald gesendet. Dann verließ er den Chat komplett.

Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und mir wurde mitgeteilt, dass es aufgrund des hohen Volumens zu einer Verzögerung bei den Zahlungen kommt, aber mir wurde kein Zeitrahmen genannt, wann ich meine Zahlung erhalten würde.

Alle anderen Online-Casinos, in denen ich gespielt habe, konnten mir direkt sagen, mit welcher Auszahlungsgruppe meine Zahlung gesendet werden würde. Dieses Casino gibt mir keine konkreten Antworten.

Ich will nur meinen Gewinn. Sie akzeptieren Einzahlungen sofort, werben mit schnellen Auszahlungen, aber der Betrag bleibt ausstehend. Ich habe online nur schreckliche Bewertungen gelesen, mein Fehler. Ich hätte vor der Einzahlung Bewertungen lesen sollen.

Ich habe die Einzahlung per Gigadat E-Transfer getätigt und erwartet, dass meine Auszahlung genauso schnell mit derselben Methode erfolgt, aber bisher ist absolut nichts passiert. Mir wurde nur gesagt, dass es Verzögerungen gibt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank, ich werde in zehn Tagen ein Update geben. Ich hoffe, dass ich bis dahin die Zahlung erhalten habe.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe meine Auszahlung einige Tage später per E-Überweisung erhalten! Danke 🙂

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru