Der Spieler aus Ungarn hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Gransino Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Warten auf eine verspätete Auszahlung
0d 14h 56m 1s
Gransino Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLieber Casino-Guru!
Ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen das Gransino Casino einreichen, da dieses meine Auszahlung seit einer Woche verweigert. Am Sonntag und Montag, dem 24. und 25. Mai 2026, habe ich zwei Auszahlungsanträge über jeweils 200.000 HUF (insgesamt 400.000 HUF) per Banküberweisung gestellt.
Laut den Richtlinien des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit maximal drei Werktage. Diese Frist ist letzten Donnerstag abgelaufen. Am Freitag reichte ich per E-Mail eine offizielle Beschwerde ein, auf die ich die Bestätigung erhielt, dass mein Fall „hohe Priorität" habe. Trotzdem erhalte ich heute, Montagmorgen, den 1. Juni, im Live-Chat weiterhin nur Standardantworten, und mein Geld wurde noch immer nicht freigegeben.
Mein Konto ist völlig sauber, ich wurde nicht nach Verifizierungsdokumenten gefragt und habe keine Bonusregeln verletzt. Ich glaube, das Casino hält meine Gewinne absichtlich zurück und wartet darauf, dass ich sie spiele.
Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um das Gransino Casino dazu zu zwingen, mir meine rechtmäßigen 400.000 Forint unverzüglich auszuzahlen.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
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Sehr geehrte(r) renato1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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