Gransino Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich und der Kundensupport reagiert nicht.

Ich habe den Jackpot geknackt und hatte 127.000 Pfund Gewinn – ein unvergessliches Erlebnis, das mein Leben verändert hat. Bis zu meinem Gewinn war mein Auszahlungslimit aufgrund meines VIP-Status auf 3.000 Pfund pro Tag begrenzt. Grancasino reduzierte es auf 800 Pfund und blockierte weitere Auszahlungen mit der Bitte um Verifizierung. Zahlreiche Auszahlungen der letzten zwei Jahre waren problemlos möglich, ohne dass eine Verifizierung erforderlich war. Mein VIP-Manager, der angeblich rund um die Uhr per E-Mail erreichbar ist, reagierte nicht, und der Live-Chat funktionierte nicht. Ich wollte mit jemandem sprechen, um Hilfe zu bekommen und darüber zu reden, wie viel Glück ich hatte, aber die Behandlung und die schiere Missachtung meines psychischen Zustands sind eine Schande. Jemand mit einer schweren Spielsucht wie mir hätte nicht ignoriert werden dürfen, wohl wissend, dass das Geld wahrscheinlich verloren sein würde. Und tatsächlich, innerhalb von 48 bis 72 Stunden habe ich alles verloren, es heruntergespielt und keinerlei Hilfe, geschweige denn eine Antwort von meinem VIP-Manager oder irgendjemandem bei Grancasino erhalten. Es dauerte drei Tage, bis ich die 800 Pfund abheben konnte, und die Hälfte davon ging zurück. Was Sie getan haben, ist eine absolute Schande, und ich mache es mir zur Aufgabe, dies öffentlich zu machen und der Casino-Glücksspielwelt zu zeigen, wer Sie wirklich sind!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Pod88-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen und dem Ärger zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte einige weitere Informationen zu Folgendem bereitstellen:

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Jackpot-Spiels posten, das Sie gewonnen haben?
• Wann hast du den Jackpot geknackt?
• Haben Sie mit Echtgeld oder mit einem aktiven Bonus auf den Jackpot gesetzt?
• Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand bestätigen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebes Pod88-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Weitere Fragenvorschläge:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.