Gransino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe Gransino bereits im August 2025 gebeten, mein Konto zu schließen, was jedoch nicht geschehen ist. Nun habe ich eine vollständige Rückerstattung meiner seitdem geleisteten Einzahlungen in Höhe von 12.510 £ gefordert, die mir aber verweigert wird. Habe ich Anspruch auf diese Rückerstattung oder ist der Fall aussichtslos?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cole95;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Danke

Ich habe die E-Mail gesendet.

Hallo,

Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Informationen, die Sie mir per E-Mail übermittelt haben, durchgesehen.

Könnten Sie bitte angeben, wann dieser Live-Chat stattgefunden hat?

Wurde Ihr Konto aufgrund dieser Nachricht gesperrt? Welcher Schriftwechsel folgte unmittelbar danach? Falls erforderlich, fügen Sie bitte nur die Antwort des Casinos hinzu, die Sie im Anschluss an diesen Schriftwechsel mit mir hier oder per E-Mail erhalten haben. tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe eine E-Mail geschickt.

Danke

Vielen Dank für eure Antworten.

Wenn das Casino Ihr Konto geschlossen hat, nachdem Sie Ihre Spielsuchtprobleme offengelegt haben oder kurz danach, würden wir das Ergebnis als akzeptabel betrachten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es Beweise dafür gibt, dass Sie Ihre Spielsuchtprobleme offengelegt haben und das Casino nicht zu Ihrem Schutz gehandelt hat.

Bitte geben Sie Datum und Jahr an, in dem diese Kommunikation stattfand.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.