Ein Spieler aus Irland hatte Probleme mit dem Casino, da dieses sich trotz der Erklärung seiner Spielsucht weigerte, sein Konto zu schließen. Er äußerte sich unzufrieden über die Auszahlungslimits und war der Ansicht, dass die Regeln das Casino begünstigten, indem sie Verluste ermöglichten, aber Auszahlungen einschränkten. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Wir bestätigten die Lösung und boten dem Spieler weiterhin Unterstützung bei zukünftigen Anliegen an. Wir ermutigten ihn, uns Feedback zu unserem Service zu geben.
Gransino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Gransino Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSie weigern sich, mein Konto zu schließen ... Ich habe nicht nur mein Problem erklärt, sondern auch die Regeln im Live-Chat durchgelesen. Es gibt zwar ein Auszahlungslimit, aber kein Einzahlungslimit. Sie können zwar unbegrenzt Geld abheben, aber man kann nur alle drei Tage maximal 500 Euro abheben. Jeder, der spielt, weiß, dass das eine Masche ist, um seine Gewinne zu verprassen. Es gelten unterschiedliche Regeln. Außerdem sollte man vorsichtig sein: Manche Spiele versprechen höhere Gewinnchancen, wenn man seinen Einsatz mehr als verdoppelt und dann zweimal nichts gewinnt. Ich habe über 1000 Euro in einem Spiel eingesetzt und nur 1,2 % gewonnen. Ich meine, ich habe 12 Euro in einem Spiel eingesetzt, 5 Euro gesetzt und 7,50 Euro, um die Gewinnchancen zu erhöhen. Ich weiß, es ist ein Zufallsspiel, aber zwei Spiele brachten nichts ein. Ich habe eines davon aufgezeichnet, falls es jemand sehen möchte ... Wie auch immer, sie werden mein Konto nicht schließen. Der Live-Chat ist nur da, um sich eure Probleme anzuhören, denn sie tun nichts.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Cabra54,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Zunächst möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, damit wir Ihre Situation besser verstehen können.
- Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
- Wie hoch ist Ihr verbleibendes Guthaben auf Ihrem Konto?
- Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Jean
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cabra54,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) Cabra54,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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