Gransino Casino - Das Spielerkonto wurde nach erheblichen Verlusten geschlossen.

Betreff: Schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel und aggressive Marketingpraktiken seitens Gransino.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Gransino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Sorgfaltspflicht und die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein, der zu einem finanziellen Gesamtschaden von 4300 € geführt hat.

Chronologie der Ereignisse

1. Am 18. August und vor dem 14. August 2026 habe ich das Gransino Support-/VIP-Team ausdrücklich per E-Mail kontaktiert.

Ich habe deutlich gemacht, dass ich mich in akuter finanzieller Notlage befinde, innerhalb von nur anderthalb Wochen 3.400 € (meine gesamten Ersparnisse) verloren habe und spielsüchtig bin. Ich habe die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt.

2. Anstatt verantwortungsbewusst zu handeln und gemäß den internationalen Glücksspielstandards eine sofortige Selbstsperre auszulösen, ließ Gransino mein Konto voll aktiv, und ich verlor nach dem 18. August weitere 909 €.

3. Darüber hinaus haben sie mich aktiv mit aggressivem Marketing angesprochen und mir innerhalb von 48 Stunden angeboten, mich wieder zum Glücksspiel zu verleiten, obwohl sie wussten, dass ich mich in einer verletzlichen Lage befand.

4. Aufgrund ihres Versäumnisses, mich zu schützen, und ihrer aggressiven Werbeangebote, bin ich rückfällig geworden und habe weitere 909 € eingezahlt, die das Casino rechtmäßig angenommen hat.

5. Das Casino hat mein Konto erst am 27. August 2026 geschlossen, nachdem ich den versprochenen 70% Cashback-Bonus eingefordert hatte.

6. Obwohl sie kürzlich einen Restbetrag von 104 Euro bearbeiteten, der aufgrund ihrer groben Fahrlässigkeit und ihres räuberischen Handelns nach meinem ausdrücklichen Hilferuf am 14. und 18. August 2026 verloren ging.

Gransino hat seine Sorgfaltspflicht auf zwei Ebenen völlig verletzt.

Ignorieren einer direkten Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Sucht und absichtliches Ausnutzen eines selbstidentifizierten problematischen Spielers mit Werbeangeboten.

Als ich das erste Mal auf ihrer Spieleseite gespielt habe, habe ich viel gewonnen, aber als ich mein Geld abheben wollte, stand es ewig auf der Warteliste. Die haben mich echt veräppelt.

Ich beantrage hiermit formell die vollständige Rückerstattung der verlorenen 4300 €. Ich habe sämtliche E-Mails, Kontoauszüge und Werbe-E-Mails als Beweismittel aufbewahrt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen,

Annemiek O.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge, die Sie wiederholt an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Bitte senden Sie mir die vollständigen, ungekürzten E-Mails im Originalformat, nicht nur Screenshots. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein. Ich wurde nie aufgefordert, Ausweisdokumente für die KYC-Prüfung vorzulegen. Tatsächlich hat das Casino mir zuvor sogar eine Auszahlung bearbeitet, ohne jemals meinen Ausweis oder andere Dokumente anzufordern.

Liebes Casino Guru-Team und Gransino

Ich habe bereits eine große Anzahl von E-Mails an das Casino weitergeleitet. Mir ist jedoch aufgefallen, dass einige bestimmte E-Mails im E-Mail-Verlauf fehlen.

Morgen werde ich mich direkt mit meinem Webmail-/E-Mail-Anbieter in Verbindung setzen, um dessen Unterstützung bei der Wiederherstellung dieser gelöschten E-Mails zu erbitten.

Sobald ich die Nachrichten erhalte, werde ich sie umgehend weiterleiten, um zur Aufklärung des Falls beizutragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto nur aufgrund von Bedenken um Ihr Wohlbefinden für zwei Wochen gesperrt hat?

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto am 28. August geschlossen hat? Haben Sie seitdem Werbeangebote vom Casino erhalten, um Sie zur Rückkehr zu bewegen?

Haben Sie das Casino in einem Ihrer Gespräche ausdrücklich darüber informiert, dass Sie Glücksspielsucht oder glücksspielbezogene Probleme haben und aus diesem Grund einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt?