GrandWin Casino - Die Höhe der Auszahlung des Spielers ist strittig.

Letzte Woche habe ich mich bei GrandWin Casino angemeldet und einen ihrer Bonusangebote in Anspruch genommen. Während des Spielens wuchs mein Bonusguthaben deutlich an und erreichte zwischenzeitlich etwa 4.000 US-Dollar.

Während des Spielens bemerkte ich ein Problem mit der Anwendung der Werbeaktion. Meine Freispiele wurden nicht wie vorgesehen von meinem Aktionsguthaben abgezogen, während mein Bonusguthaben weiter sank. Das kam mir komisch vor, deshalb begann ich sofort, alles zu dokumentieren.

Ich habe meinen Bildschirm aufgezeichnet, Screenshots gemacht und den GrandWin-Kundendienst per E-Mail kontaktiert, das Problem geschildert und Videobeweise beigefügt. Nach mehreren Nachrichten bestätigte das Casino das Problem und behob es schließlich, sodass die Aktion wieder einwandfrei funktionierte.

Anschließend spielte ich weiter und erfüllte erfolgreich die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen.

Als ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Bonusguthaben ungefähr 1.500 US-Dollar, von denen ich vernünftigerweise erwartete, dass sie gemäß der Werbeaktion und den in meinem Konto angezeigten Informationen in echtes Geld umgewandelt würden.

Stattdessen wurden bei der Umrechnung nur 125 Dollar meinem realen Geldguthaben gutgeschrieben.

Ich habe um eine detaillierte Erklärung der Berechnung gebeten, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Angesichts der im Rahmen der Werbeaktion dargestellten Informationen und meiner erfüllten Umsatzbedingungen verstehe ich nicht, wie ein Bonusguthaben von ca. 1.500 $ nur zu einer Auszahlung von 125 $ führen kann.

Ich habe Screenshots, Bildschirmaufnahmen und E-Mail-Korrespondenz aufbewahrt, die den gesamten Ablauf dokumentieren, einschließlich des ursprünglichen Problems mit der Werbeaktion, der Korrektur durch das Casino, der Erfüllung der Umsatzbedingungen und der finalen Bonusumwandlung. Ich bitte Casino Guru, meine Unterlagen unabhängig zu prüfen und festzustellen, ob die Bonusumwandlung gemäß den Aktionsbedingungen korrekt erfolgte oder ob ein Fehler vorlag.

Mein Ziel ist es lediglich, eine transparente Erklärung der Berechnung zu erhalten und, falls die Umrechnung fehlerhaft war, den korrekten Betrag meinem Konto gutgeschrieben zu bekommen.

Ich habe Bildschirmaufnahmen, die ich nicht hochladen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung?
• Haben Sie den Bonus direkt über Ihr Casino-Konto aktiviert oder haben Sie ihn als Werbeangebot per E-Mail erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika