GrandWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich erhielt einen Gratisbonus von 50 CHF und begann damit Roulette zu spielen. Ich gewann gutes Geld. Anschließend überprüfte ich, ob der Umsatz noch nicht abgeschlossen war und fragte, was ich tun müsste. Anschließend spielte ich an Spielautomaten, um den Umsatz zu erzielen. Schließlich war der Umsatz abgeschlossen und ich beantragte eine Auszahlung.

Heute habe ich mich angemeldet und war sehr überrascht, dass meine Auszahlung sowie mein gesamtes Geld storniert wurden. Sie verweisen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (26.8.1.), die nichts aussagen.

Ich hätte gern mein Geld zurück, da ich hart gearbeitet und beim Spielen Zeit verloren habe, um etwas zu gewinnen, nur um dann festzustellen, dass sie mich um meinen Gewinn betrügen wollen.

Helfen Sie mir also bitte, das Geld zurückzubekommen, das ich zu Recht gewonnen habe.

Anbei einige Bildschirmausdrucke der Chats mit dem Kundensupport und der abgelehnten Auszahlung.

Danke schön!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den betreffenden Bonus beansprucht haben?
• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus teilen, den Sie akzeptiert und gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Slot-Spiele und welche Live-Spiele?)

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!

Ich habe den Bonus am 26.05.2025 eingefordert (Bild anbei).

Ich habe Live-Roulette und ein Spielautomatenspiel gespielt (ich erinnere mich nicht an den Namen). Bilder anbei.

Vielen Dank, Sebasta, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Sebasta, für die Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun GrandWin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Anfrage des Spielers erneut von unserem zuständigen Team geprüft wurde und erneut bestätigt wurde, dass die mit dem Bonus verbundene Wettaktivität im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung jedes Spielers liegt, nicht nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, sondern auch die Geschäftsbedingungen der Boni zu prüfen, an denen er teilnehmen möchte.

Der Spieler wurde nach Feststellung des Verstoßes ordnungsgemäß informiert und kann dies auch bestätigen.

Mit freundlichen Grüße,

GrandWin Casino

Welcher Konflikt? Ich habe den Bonus beim Roulette und an Spielautomaten eingesetzt. Auf welche AGB beziehen Sie sich? Ich habe fair gewonnen, daher müssen Sie mir meinen Gewinn auszahlen.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von GrandWin Casino. Könnten Sie mir Beweise für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Um die Angelegenheit weiter zu beleuchten, werden wir die Situation genauer erläutern:

Der Spieler erhielt 50 CHF als Bonus ohne Einzahlung. Der maximal zulässige Einsatz beträgt gemäß den Bonusbedingungen 12 EUR (oder den Gegenwert in CHF) oder 5 % des gewährten Bonus – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. In diesem Fall darf der Spieler Einsätze von maximal 2,50 CHF tätigen.

Allerdings halten wir es für notwendig zu erwähnen, dass die Einsätze des Spielers während seiner ersten 21 Wetten zwischen 50 und 150 CHF lagen. Nachdem sich sein Guthaben durch die höheren Einsätze erhöht hatte, änderte er seine Wettstrategie und senkte seinen Einsatz auf das maximal zulässige Limit von 2,5 CHF. Dies deutet darauf hin, dass er die Bonusregeln kannte. Selbst wenn wir davon ausgehen, dass der Spieler die AGB nicht kannte, liegt es in seiner alleinigen Verantwortung, sich vor der Nutzung eines Bonus mit ihnen vertraut zu machen.

Wir vermuten außerdem, dass der Spieler bewusst unzureichende Screenshots gesendet hat, die wichtige Details wie seinen Wettverlauf verbergen. Diese Bilder stützen zwar die Behauptungen des Spielers, scheinen aber absichtlich wichtige Informationen für eine faire Lösung des Falles wegzulassen. Darüber hinaus zeigen die bereitgestellten Screenshots, dass dies nicht sein erstes Mal war, dass er an dieser speziellen Bonusaktion teilnahm.

Vor diesem Hintergrund sind wir der Ansicht, dass die ergriffenen Maßnahmen völlig im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen.

Mit freundlichen Grüße,

GrandWin Casino

Meine Lieben,

Ich widerspreche Ihrer Entscheidung und der Begründung entschieden. Ich wurde nie auf die Regel eines Maximaleinsatzes von 2,50 CHF hingewiesen. Dies wurde während der Bonusaktivierung oder des Spiels nirgendwo klar angegeben.

Ich habe erst mit Einsätzen von 2,50 CHF begonnen, als ich zu Spielautomaten wechselte, nachdem mir Ihr Kundendienst mitgeteilt hatte, dass Roulette nicht zum Bonuseinsatz zählt. Die 2,50 CHF sind ein Standardeinsatz am Spielautomaten und keine strategische Entscheidung, die auf versteckten Bedingungen beruht, die mir angeblich „bekannt" waren.

Ihre Behauptung, ich hätte wissentlich gegen die Regeln verstoßen und absichtlich Informationen weggelassen, ist unbegründet und unfair, ja sogar respektlos gegenüber einem Kunden Ihres Casinos, der zuvor Geld eingezahlt und auf Ihrer Website gespielt hat. Ich habe in gutem Glauben Screenshots geteilt und hätte auf Anfrage gerne weitere bereitgestellt.

Dies fühlt sich wie eine Taktik an, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden, insbesondere da die Bedingungen nie richtig kommuniziert wurden. Ich bitte um eine faire Überprüfung dieses Falls und die Wiederherstellung meiner Gewinne.

Vielen Dank für die Aktualisierung, Vertreter von GrandWin Casino. Könnten Sie mir den Wettverlauf des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung stellen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Wir haben die Kommunikation des Spielers gründlich untersucht, konnten jedoch keine Beispiele finden, die seine Aussage stützen.

Wenn der Spieler Beweise oder Informationen zur Untermauerung seines Anspruchs vorlegen kann, führen wir weitere Überprüfungen durch.

Wir haben die Gründe für die auf dem Konto durchgeführten Maßnahmen bereits erläutert und erklärt, dass sie vollständig mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

GrandWin Casino

Vielen Dank für die Aktualisierung, Vertreter von GrandWin Casino. Wir respektieren und anerkennen Ihre Gründe für die Beschlagnahmung. Ich wäre Ihnen jedoch dankbar, wenn Sie uns auch unterstützende Unterlagen – insbesondere die Wetthistorie des Spielers – zur Verfügung stellen könnten, da diese Informationen bereits zuvor angefordert wurden. Der Zugriff auf diese Daten würde ein besseres Verständnis der Gründe für die getroffene Maßnahme ermöglichen und vollständige Transparenz sowie die Einhaltung der üblichen Überprüfungsverfahren gewährleisten. Sie können mir alle relevanten Informationen gerne per E-Mail zusenden. peter.c@casino.guru ) Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit bei der Weitergabe dieser Informationen freuen.

Hallo Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren werden.

Beste grüße,

GrandWin Casino

Hallo Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert haben.

Mit freundlichen Grüße,

GrandWin Casino

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des GrandWin Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Sebasta , die Maximaleinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Idealerweise sollten Casinos ihre Maximaleinsatzregeln bereits auf Softwareebene durchsetzen und Spielern daher keine höheren Einsätze als erlaubt erlauben. Ist die Durchsetzung von Maximaleinsätzen nicht möglich, weil das Casino Software von Drittanbietern verwendet, die diese nicht unterstützt, sollte das Casino jeden Fall sorgfältig prüfen.

In Ihrem Fall haben Sie die Maximaleinsatzregel 21-mal mit unterschiedlichen Einsätzen für fast jeden Einsatz gebrochen und sich anschließend für die gesamten verbleibenden Umsatzbedingungen an den Maximaleinsatz gehalten. Dies stellt einen klaren Regelverstoß dar und verschafft Ihnen einen unfairen Vorteil. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter