Der Spieler aus Spanien reichte eine Beschwerde gegen GrandWin Casino wegen ungerechtfertigter Nichtauszahlung seiner am 21. Juli beantragten Auszahlung in Höhe von 4.400 € ein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über mehr als zwei Wochen erhielt er weder seine Auszahlung noch eine klare Erklärung für die Verzögerung, selbst nachdem er vor der Auszahlung die Schließung seines Kontos beantragt hatte. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung, indem er die Beschwerde als gelöst markierte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.
GrandWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.400 €
GrandWin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde gegen GrandWin Casino wegen einer ungerechtfertigten Nichtzahlung einzureichen.
Am 21. Juli 2025 habe ich eine Auszahlung von 4.400 € von meinem verifizierten Konto beantragt. Seitdem sind mehr als zwei Wochen vergangen und ich habe weder die Zahlung noch eine konkrete Erklärung für die Verzögerung erhalten.
Wichtig zu wissen: Ich hatte bereits Tage vor der Auszahlungsanfrage ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt, das Casino reagierte jedoch nicht zeitnah auf meine Anfrage und mein Konto blieb aktiv. In dieser Zeit, außerhalb der regulären Nutzung des Dienstes, erhielt ich die Gewinne und beantragte die Auszahlung.
Seit dem 21. Juli habe ich den Kundenservice mehrfach per Chat kontaktiert, erhalte jedoch nur vage, ausweichende oder automatisierte Antworten. Trotz Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen habe ich weder eine Lösung noch eine klare Zahlungszusage erhalten.
Sie sagen mir, dass der Status seit dem 28. in Bearbeitung ist und dass der Betrag seit diesem Datum gesendet wurde. Sie haben mich nach allen Banktransaktionen gefragt und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit GrandWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Aus welchem Grund haben Sie sich entschieden, Ihr Konto zu schließen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Podocodo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Podocodo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Automatische Übersetzung
